Shopify 관리자에서의 지불 거절

Shopify 관리자에서 지불 거절이나 문의를 볼 때, 지불 거절이나 문의 상태를 통해 프로세스의 어느 단계에 있는지 확인할 수 있습니다. 지불 거절 또는 문의는 다음 상태 중 하나일 수 있습니다.

진행 중: Shopify에서 응답을 아직 보내지 않았습니다. 아직 응답에 증거를 추가할 수 있습니다.
제출됨: 신용 카드 회사에서 증거를 검토 중이며 지불 거절이나 문의 관련 결정을 내릴 예정입니다.
승소: 판매자가 지불 거절에서 승소했습니다.
패소: 판매자가 지불 거절에서 패소했습니다.

지불 거절 유형 및 이에 대한 방지 전략에 대한 자세한 내용은 지불 거절에 대한 섹션을 참조하세요.

이 페이지의 정보

모든 지불 거절 및 문의 확인

아직 신용 카드 회사로 전송되지 않은 지불 거절이나 문의가 포함된 주문의 목록에 액세스할 수 있습니다.

단계:

Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
검색 및 필터링 버튼을 클릭합니다.
필터 추가를 클릭합니다.
필터 추가 드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태를 선택합니다.
값 선택... 드롭다운 메뉴에서 열기를 선택합니다.

증거 추가 및 지불 거절 제출

Shopify는 자동으로 증거를 수집한 다음 기한 내에 신용 카드 회사에 전송합니다. 지불 거절에 대한 이의 제기가 수락될 가능성을 높이려면 주장을 뒷받침하는 증거를 추가할 수 있습니다.

추가해야 하는 증거의 유형은 지불 거절의 이유에 따라 달라집니다.

다음 지침을 사용하여 증거 품목을 수집하고 구성하십시오.

PDF, JPEG 또는 PNG 파일 유형만 허용됩니다.
PDF가 PDF/A를 준수하는지 확인 합니다.
PDF Portfolios는 포함하지 않습니다. 필요한 경우 여러 PDF를 하나의 PDF 파일로 병합합니다.
각 PDF의 페이지 수가 50페이지 미만이 되도록 합니다.
이미지 파일이 적절하게 잘리고 대비가 높으며 읽을 수 있는지 확인합니다. 설명선이나 화살표를 사용하여 관련 정보에 주의를 환기시키십시오.
각 증거 파일이 2MB를 초과하지 않도록 합니다.
결합된 증거 파일이 4MB를 초과하지 않도록 합니다.
증거 유형별로 파일을 하나만 제출하십시오. 한 가지 유형의 증거에 파일이 여러 개 있는 경우 단일 이미지 또는 PDF 파일로 결합하십시오.
오디오 또는 비디오 파일, 외부 리소스로 연결되는 링크 또는 추가 정보를 위한 전화 또는 이메일 요청은 포함하지 마십시오.

단계:

Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
분쟁 대상 주문을 클릭합니다.
지불 거절 배너에서 응답 제출을 클릭합니다.
지불 거절 응답 페이지에서 지불 거절에 대한 정보를 검토하십시오.
추가 정보를 입력하십시오.
증거의 품목을 업로드합니다.
응답 제출을 클릭합니다.

지불 거절 수락

지불 거절이 정상적으로 처리되었음에 동의하는 경우 문의를 제출하지 않고 지불 거절을 수락할 수 있습니다.

단계:

Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
분쟁 대상 주문을 클릭합니다.
지불 거절 배너에서 응답 제출을 클릭합니다.
지불 거절 응답 페이지에서 지불 거절 수락을 클릭합니다.
응답 제출을 클릭합니다.

지불 거절 응답

영향을 받는 각 주문에 대해 Shopify에서 컴파일한 지불 거절 응답을 사용하면 지불 거절에서 발생한 매출 손해를 최대한 복구할 수 있습니다. Shopify에서 직접 증거를 더 추가할 수 있으며, 그러면 Shopify가 신용 카드 회사에 해당 증거를 전송합니다.

지불 거절 환불하기

지불 거절 절차가 시작된 후에는 지불 거절을 환불할 수 없습니다. 지불 거절은 신용 카드 회사에서 신용 카드 소지자에게 경비로 요금을 환불하는 경우 발생합니다. 지불 거절 프로세스가 시작된 후에는 Shopify를 통해 주문 결제를 환불할 수 없으며 은행에서 자금을 자동으로 계좌에서 인출합니다. 지불 거절이 문의일 뿐이고 신용 카드 회사에서 아직 자금을 인출하지 않은 경우, 환불이 가능하지만 권장되지는 않습니다. 지불 거절 문의가 거부된 경우, 신용 카드 회사에서 고객에게 직접 환불합니다.

지불 거절 수수료

지불 거절이 접수되면 분쟁 처리 비용을 회수하기 위해 청구 수수료 전액이 출금됩니다. 판매자는 분쟁 승소를 위한 증거를 제출할 수 있습니다. 판매자가 분쟁에서 승소하면 지불 거절 수수료를 비롯한 수수료 전액이 환불됩니다.

지불 거절 취소하기

고객이 지불 거절이 실수였다고 동의한 경우, 지불 거절을 취소할 수 있는 사람은 오직 고객뿐입니다. 고객과 대화한 후 고객이 분쟁 취하에 동의하는 경우, 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 청구 금액의 지불 거절을 취하하겠다는 내용이 포함된 진술서를 포함한 증거를 고객 은행에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 증거를 포함할 수 있습니다.

주문을 처리한 날짜와 시간
고객이 사용한 청구 정보
주문에 사용된 IP 주소 및 국가
주문의 배송 및 추적 정보

제출 후 증거 추가하기

지불 거절 기한 전까지는 언제든지 응답에 추가 증거를 제출할 수 있습니다. 기한은 지불 거절이나 문의 접수 후 7~21일입니다. 지불 거절의 증거를 확인하고 추가로 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 _지불 거절 및 문의 관리_를 참조하십시오.

지불 거절과 폐쇄된 스토어

지불 거절 관련 이메일은 폐쇄되거나 일시 중지된 스토어에도 계속 전송됩니다.

스토어가 폐쇄되거나 일시 중지되었는데 지불 거절 관련 이메일이 계속 수신되는 경우에는 이메일 링크를 따라 로그인한 다음 플랜을 새로 결제하여 스토어를 다시 열어야 합니다. 스토어를 다시 개장하고 나면 지불 거절과 관련하여 추가 증거를 제출할 수 있습니다.