대기 중인 청구 및 실패한 결제 시도 이해하기

이 페이지에서는 은행이 대기 중인 청구와 실패한 결제 시도를 어떻게 처리하는지 설명하고, 이러한 상황에 대해 고객과 어떻게 소통할지에 대한 지침을 제공합니다.

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결제가 실패하더라도 결제 시도가 수행되면 대부분의 은행에서는 요금을 즉시 표시합니다. 대부분 실패한 결제 시도는 보류 중인 요금으로 표시됩니다. 그러나 일부 은행은 이를 일반 요금으로 표시합니다. 이러한 요금은 상태에 상관없이 취소되기 전 짧은 기간 동안 표시됩니다.

고객 계정에 요금이 표시되는 시간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 3~5일입니다.

고객이 인식하지 못하는 청구에 대해 연락을 취하. 경우, 다음 단계를 따르세요:

청구 금액과 일치하는 주문이 있는지 확인하세요.
주문이 존재하지 않는 경우 고객에게 다음 사항을 설명하세요.
- 이 청구는 실패한 결제 시도에 대한 보류 중인 승인일 가능성이 높습니다.
- 청구는 영업일 기준 3~5일 이내에 자동으로 취소됩니다.
- 고객은 은행에 연락하여 청구가 승인되었는지, 실패했는지 또는 성공적인 거래였는지 확인할 수 있습니다.

주문이 없는데 요금이 고객 계정에 5영업일이 넘도록 그대로 유지되고 고객의 은행에서 청구 요금을 확인할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.