Shopify Ping을 사용하여 Apple 비즈니스 채팅 설정

Apple 비즈니스 채팅에 Shopify Ping을 연결하면 iPhone, iPad, Mac을 사용하는 고객이 온라인 스토어를 탐색할 수 있습니다. 버튼을 탭하여 메시징 앱에서 대화를 엽니다. 고객이 대화를 연 후에는 온라인 스토어를 방문하지 않고도 메시징 앱에서 새로운 대화를 시작할 수 있습니다.

모바일 장치의 Ping에서 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다. Ping을 사용하면 고객과의 대화에서 다음 작업도 가능합니다.

  • 제품 공유
  • 주문 보내기
  • 할인 코드 공유

주문을 보내면 Apple Pay 사용 고객은 메시지에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

요구 사항

Apple 비즈니스 채팅의 대화 지침

  • 운영 시간 동안 1시간 이내에 메시지에 응답해야 합니다. Apple 비즈니스 채팅 운영 시간 설정에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 마케팅에는 Apple 비즈니스 채팅을 사용할 수 없습니다.
  • Apple 비즈니스 채팅으로는 고객과의 대화를 시작할 수 없습니다.

Shopify에 Apple 비즈니스 채팅 판매 채널을 설치하십시오.

  1. Shopify 관리자에서 판매 채널 제목 옆에 있는 + 버튼을 클릭합니다.
  2. Shopify 앱 스토어 방문을 클릭합니다.
  3. Shopify 앱 스토어에서 Apple Business Chat를 검색한 다음 Apple 비즈니스 채팅 결과를 클릭합니다.
  4. 앱 추가를 클릭합니다.

Apple 비즈니스 채팅 설정

Apple 비즈니스 채팅을 설정하려면 제품의 범주를 선택합니다.

제품을 정확하게 나타내는 범주를 하나 이상 선택하는 것이 중요합니다. Apple 비즈니스 채팅은 선택한 주요 비즈니스 범주에 따라 메시지에서 스토어 이름 옆에 아이콘을 표시합니다. 제품 범주가 정확하지 않으면 Apple에서 비즈니스 채팅에 스토어를 승인하지 않을 수 있습니다. 제품이 비즈니스 채팅 정책 및 모범 사례의 금지 제품 목록에 포함되어 있는지를 확인하십시오.

또한 스토어 정보를 추가하고 Apple 비즈니스 채팅 이용 약관에 동의해야 합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자의 판매 채널 메뉴에서 Apple 비즈니스 채팅으로 이동합니다.

  2. 비즈니스 범주 섹션에서 제품의 기본 범주를 선택합니다. 다양한 제품을 판매하는 경우 추가 범주를 두 개까지 선택할 수 있습니다.

  3. 비즈니스 채팅 정책 및 모범 사례를 검토한 다음 확인란에 체크합니다.

  4. Apple 비즈니스 채팅 이용 약관을 검토한 다음 확인란을 선택하여 약관에 동의합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

설정 후에는 Apple에서 스토어를 검토해서 승인 여부를 결정합니다. 승인에는 최대 48시간이 소요될 수 있으며, Apple에서 스토어를 승인하면 이메일이 수신됩니다. 비즈니스 채팅 승인 상태와 관련하여 궁금한 점이 있으면 registry@apple.com에서 Apple 지원팀에 문의할 수 있습니다.

스토어가 승인되면 온라인 스토어에서 Apple 비즈니스 채팅 버튼을 사용하도록 자동 설정되므로 고객이 판매자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. iPhone, iPad, Mac에서 스토어를 검색하는 고객은 해당 버튼을 보고 탭하면 기기의 메시징 앱에서 대화를 열 수 있습니다.

참고: 고객이 대화를 연 후에는 온라인 스토어를 방문하거나 메시지 사용 채팅 버튼을 사용하지 않고도 메시징 앱에서 새로운 대화를 시작할 수 있습니다.

온라인 스토어에 대한 Apple 비즈니스 채팅 사용자 지정

스토어가 Apple 비즈니스 채팅을 승인받으면 다음과 같은 방식으로 Apple 비즈니스 채팅을 사용자 지정할 수 있습니다.

  • Apple 비즈니스 채팅의 운영 시간 설정
  • 로고 및 헤더 색상 사용자 지정
  • 메시지 사용 채팅 버튼 사용자 지정
  • 인사말 메시지 사용자 지정

Apple 비즈니스 채팅의 운영 시간 설정

Apple은 고객의 메시지 응답에 대한 가이드라인이 있습니다. 운영 시간에는 1시간 이내에 Apple 비즈니스 채팅을 사용하는 고객의 메시지에 응답해야 합니다. 즉시 메시지에 응답할 수 없는 경우 Apple에서 비즈니스 채팅 계정을 일시 중지할 수 있습니다.

Shopify용 Apple 비즈니스 채팅을 설정하면 항시 사용할 수 있으며 Shopify에서 고객과의 채팅 시간을 설정할 수 있습니다.

참고: 영업 시간에 대한 표준 시간대는 스토어 위치를 기준으로 하지만 이는 Ping 설정에서 변경할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS용 Ping에서 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 설정을 엽니다.

  2. 채팅 사용 가능성을 탭합니다.

  3. 항상 사용 가능 토글을 탭하여 해제합니다.

  4. 사용 가능성을 변경할 각 날짜에 해당하는 날짜를 탭한 후 해당 날짜에 대한 사용 가능성을 설정합니다.

- 사용 가능 토글을 탭하여 해당 날짜의 사용 가능성을 설정하거나 해제합니다. 토글이 해제되어 있으면 해당 날짜의 모든 시간에 스토어를 사용할 수 없다고 표시됩니다. - 해당 날짜에 스토어를 사용할 수 있으면 하루 종일 사용 가능 토글을 사용으로 설정하거나 대화에 사용 가능한 스토어 시간을 설정합니다. 시작을 탭하여 스토어 사용 가능성에 대한 시작 시간을 선택하고 종료를 탭하여 종료 시간을 선택합니다.

로고 및 헤더 색상 사용자 지정

Apple 비즈니스 채팅 메시지에 표시되는 로고 및 배경 색상을 사용자 지정하여 스토어의 브랜드와 일치시킬 수 있습니다. 사용자 지정을 추가할 때는 스토어에서 미리보기하여 iOS의 밝고 어두운 모드에서 각각 표시되는 방식을 확인할 수 있습니다.

로고 이미지는 고객 메시지 목록의 스토어 이름 옆과 메시지의 스토어와의 대화 머리글에 표시됩니다. 로고에 사용하는 이미지는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 정사각형이어야 합니다.
  • 1024 x 1024픽셀 이상이어야 하나 2560 미만이어야 합니다.
  • JPG 또는 PNG 파일이어야 하며 파일 크기는 2MB 미만으로 하십시오.
  • 투명한 영역이 있으면 안 됩니다.

헤더 색상은 메시지의 스토어와의 대화 헤더에 사용됩니다.

단계:

  1. Shopify 관리자의 판매 채널 메뉴에서 Apple 비즈니스 채팅 > 사용자 지정으로 이동합니다.

  2. 새 로고 업로드를 클릭한 다음 로고 이미지 파일을 선택합니다.

  3. 메시지 머리글 색상 필드에 머리글 색상의 16진수 코드를 입력하거나 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택합니다.

  4. 사용자 지정 페이지 아래쪽에서 저장을 클릭합니다.

언제든지 머리글 색상을 기본값으로 재설정할 수 있습니다. 기본 머리글 색상은 회색입니다.

메시지 사용 채팅 버튼 사용자 지정

온라인 스토어에서 메시지 사용 채팅 버튼의 위치와 스타일을 변경할 수 있으나 채팅 아이콘이나 버튼 메시지는 변경할 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자의 판매 채널 메뉴에서 Apple 비즈니스 채팅 > 사용자 지정으로 이동합니다.

  2. 버튼 스타일에 대한 옵션을 선택합니다.

  3. 버튼의 위치를 선택합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

인사말 메시지 사용자 지정

고객이 채팅을 시작하면 Apple 비즈니스 채팅에서 자동으로 회신을 보냅니다. 기본 인사말은 고객에게 통상적인 응답 소요 시간을 알려줍니다.

Apple 비즈니스 채팅의 인사말 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS용 Ping에서 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 설정을 엽니다.

  2. 채팅 사용 가능성을 탭합니다.

  3. 자동 인사말을 추가합니다.

- 사용 가능한 메시지를 탭하여 스토어 사용 가능 시간 중 고객이 대화를 시작할 때 보내는 자동 인사말을 추가합니다. - 부재 중 메시지를 탭하여 자동 인사말을 추가하면 스토어 사용 시간 이외의 시간에 대화를 시작하는 고객에게 인사말을 전송할 수 있습니다.

  1. 토글을 탭하고 메시지 텍스트를 입력합니다.

  2. 채팅 사용 가능성 설정으로 돌아가려면 뒤로 화살표를 탭합니다.

Ping에서 비즈니스 채팅 메시지 보기 및 응답

모바일 장치에서 Shopify Ping 앱을 사용하면 고객의 비즈니스 채팅 메시지를 확인하고 회신할 수 있습니다. Ping에서 메시지 보기 및 응답하기에 대해 자세히 알아보십시오.

비즈니스 채팅을 사용하는 고객의 메시지에는 고객의 사진이나 이름이 표시되지 않는 경우도 있습니다. 비즈니스 채팅에서는 고객의 신분이 숨겨지지만 각 익명 고객은 기본 아바타 및 개별 스토어 방문자 이름에 연결됩니다.

고객이 대화를 연 후에는 온라인 스토어를 방문하지 않고도 메시징 앱에서 새로운 대화를 시작할 수 있습니다. 고객이 스토어와의 채팅을 삭제하면 새로운 메시지를 보낼 수 없습니다. Ping 앱에서 채팅 완료로 표시합니다.

참고: 스토어가 Apple 비즈니스 채팅 메시지를 사용하도록 설정하는 경우 1시간 이내에 고객의 메시지에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 Apple에서 계정을 일시 중지할 수 있습니다.

Ping을 사용하면 고객과의 대화에서 다음 작업도 가능합니다.

  • 제품 공유
  • 주문 보내기
  • 할인 코드 공유

주문을 공유하면 Apple Pay 사용 고객은 메시지에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

제품 공유

온라인 스토어에서 판매하는 제품을 Ping으로 공유할 수 있고 고객은 Apple 비즈니스 채팅에서 제품을 볼 수 있습니다.

단계:

  1. Ping에서 대화를 엽니다.

  2. 스토어 아이콘을 누릅니다.

  3. 제품을 눌러 사용 가능한 제품 목록을 엽니다.

  4. 제품을 탭합니다.

  5. 제품 페이지 공유를 선택한 다음 전송을 탭합니다.

주문 보내기

Ping을 사용하여 온라인 스토어 및 Apple 비즈니스 채팅 판매 채널에서 사용 가능한 제품을 반영한 신규 발주 주문을 생성한 다음 고객에게 더 빠르게 결제를 돕기 위해 링크를 보낼 수 있습니다. 대화에서 발주 주문을 보내면 고객이 Apple 비즈니스 채팅의 링크를 클릭하여 직접 결제로 이동할 수 있습니다. Apple Pay를 사용하는 고객은 비즈니스 채팅 메시지에서 직접 제품을 구매하고 Apple Pay를 통해 결제할 수 있습니다. Apple Pay 설정에 대해 자세히 알아보십시오.

대화 내에서 주문이 결제되었는지 여부를 확인할 수 없지만, Shopify 관리자에서 완료된 주문을 확인할 수는 있습니다. Shopify 모바일 앱을 사용하면 주문 시 알림이 수신됩니다.

단계:

  1. Ping에서 대화를 엽니다.
  2. 스토어 아이콘을 누릅니다.
  3. 새 주문을 탭합니다.
  4. 제품 선택을 탭합니다.
  5. 주문에 추가할 제품을 검색하여 선택합니다. 제품에 이형 상품이 있는 경우 이형 상품도 선택해야 합니다.
  6. 선택 사항: 제품 추가를 탭하여 추가 제품을 추가합니다.
  7. 선택 사항: 할인 추가를 탭하여 다음 할인 코드를 추가합니다.
  8. 선택 사항: 맞춤 배송을 탭 다음 주문에 기본 배송료를 추가합니다.
  9. 주문에 모든 제품을 추가한 후에는 주문 보내기를 탭합니다.

할인 코드 공유

메시지에서 할인 코드를 공유할 수 있습니다. 고객이 할인 코드 링크를 클릭하면 결제에 할인이 자동으로 추가됩니다.

단계:

  1. Ping에서 대화를 엽니다.

  2. 스토어 아이콘을 누릅니다.

  3. 할인을 누릅니다.

  4. 공유하려는 할인 코드를 탭합니다.

Shopify에서 Apple 비즈니스 채팅 주문 보기

대화 내에서 주문이 결제 되었는지 여부를 확인할 수 없습니다. Shopify 모바일 앱을 사용하는 경우 주문이 결제 되 면 주문 알림이 수신됩니다.

참고: Ping에서 주문을 발신한 후에는 수정할 수 없습니다. 변경 사항이 주문에 적용되지 않습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 초안을 클릭합니다.

  3. 주문 목록 맨 위에 있는 완료를 클릭합니다.

  4. 발주 주문을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다. Ping을 사용하여 전송 완료한 주문은 주문 타임라인에 메모로 표시됩니다.

고객 환경

메시지 사용 채팅 버튼이 활성화되어 있는 경우 iOS 기기에서 온라인 스토어를 방문하는 고객은 온라인 스토어 페이지에서 채팅 시작 옵션을 확인합니다.

메시지 사용 채팅 버튼이 있는 모바일 스토어 홈페이지 예제

고객이 버튼을 탭하여 채팅을 시작하면 메시징 앱에서 대화가 열립니다.

예제 스토어와의 새로운 대화를 표시하는 메시징 앱

제품을 공유하거나 주문을 전송하면 고객은 메시지에서 제품 이미지를 확인합니다. Apple Pay를 사용하도록 설정한 경우 고객이 Apple Pay 아이콘을 탭하여 메시징 앱에서 직접 결제할 수 있습니다.

고객은 메시징 앱에서 대화를 삭제하여 스토어의 메시지를 받지 않도록 할 수 있습니다.

Shopify에서 Apple 비즈니스 채팅 삭제

  1. Apple 비즈니스 채팅 옆 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

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