Shopify Ping 설정

iOS 또는 Android 장치에 Shopify Ping을 설치하면 Shopify 스토어의 메시지 앱에 연결할 수 있습니다. 고객은 온라인 스토어에서 대화를 시작할 수 있으며 사용자는 Shopify Ping에서 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다. 메시지에 회신이 가능한 시간을 설정하고 고객이 대화를 시작할 때 표시되는 인사말 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

iOS용 Shopify Ping에서 Kit를 사용하여 대화를 시작할 수도 있습니다.

Shopify Ping 사용 시 요구 사항

Shopify Ping을 사용하려면 다음을 수행해야 합니다.

  • iOS 또는 Android 모바일 장치
  • Shopify 온라인 스토어 보유

권한 요구 사항

스토어 직원이 사용할 수 있는 Shopify Ping 기능은 보유한 권한에 따라 결정됩니다. Shopify 계정 소유자를 비롯하여 모든 권한을 보유한 직원은 Shopify Ping 기능을 모두 사용할 수 있습니다. 소매 직원은 Shopify Ping에 액세스할 수 없습니다.

직원은 [팀 대화]((/manual/ping/team-conversations)를 사용하려면 Shopify 스토어에 직원 계정이 있어야 하지만, 더 이상 직원 권한이 필요하지 않습니다.

직원에게 Shopify Ping 전체 기능에 제한된 액세스 권한을 제공하려면 다음과 같은 권한이 필요합니다.

  • 고객
  • 할인
  • 발주 주문
  • 제품
Shopify Ping 사용 권한
작업 필요한 권한
채팅 사용 가능성 관리 전체 권한
고객에게 응답 및 저장된 회신 관리 고객 권한
제품 공유 고객 및 제품 권한
할인 코드 공유 또는 다른 직원에게 공유된 할인 코드 보기 고객 및 할인 권한
발주 주문의 생성 또는 다른 직원이 생성한 발주 주문 확인 고객 및 발주 주문 권한
Shopify Ping에 연결된 채팅 앱 관리(Kit는 포함되지 않음) 앱 권한
할인 코드 공유 또는 다른 직원에게 공유된 할인 코드 보기 고객 및 할인 권한
Shopify Ping에서 Kit 관리 또는 사용 모든 권한(권한이 제한된 직원은 SMS에서 Kit를 계속 사용할 수 있음)

직원 권한에 대해 자세히 알아보십시오.

iOS 14 권한 요구 사항

iOS 14 이상으로 장치를 업데이트하고 타사 Shopify 앱을 사용하는 경우, iOS 설정에서 교차 웹사이트 추적을 활성화해야 할 수 있습니다. 교차 웹사이트 추적을 사용하면 Shopify 관리자에 설치한 타사 Shopify 앱이 Shopify Ping, Shopify POS(Point of Sale) 및 Shopify 모바일 앱에 계속 연결되어 있습니다.

교차 웹사이트 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료합니다.

  1. 장치에서 설정 앱을 엽니다.
  2. Shopify, Shopify POS 또는 Shopify Ping을 탭합니다.
  3. 교차 웹사이트 추적 허용을 활성화합니다.

Shopify Ping 설정

단계:

  1. 다음 모바일 장치 중 하나에 Shopify Ping을 설치합니다. - iOS

  2. Ping에서 Shopify 계정에 로그인합니다.

Kit로 iOS용 Shopify Ping 사용하기

Kit는 이메일 및 소셜 미디어 캠페인을 진행할 수 있는 디지털 마케팅 비서입니다. Kit에서는 온라인 스토어의 Facebook 및 Instagram 광고도 생성할 수 있습니다. iOS용 Shopify Ping을 다운로드하면 Shopify 스토어에 Kit도 설치할 수 있으며 Shopify Ping을 통해 Kit와 대화도 할 수 있습니다.

자세한 내용은 Kit를 참조하십시오.

Shopify Ping을 사용하면 Kit에서 생성한 광고 및 소셜 미디어 게시물을 게시하기 전에 확인하고 편집할 수 있습니다. Ping을 통해 Kit의 마케팅 제안 사항을 확인하고 관련 대응을 할 수도 있습니다.

Kit를 사용 중이 아닌 경우 Ping에서 Kit를 설정할 수 있습니다. 이미 Kit를 사용하는 경우 Shopify Ping을 설치하면 대화 기본 설정이 변경되어 Kit의 기본 대화 방법으로 Shopify Ping이 자동 선택됩니다.

Ping에서 Kit 설정

Kit 설정 시 스토어 Facebook 비즈니스 페이지에 Kit를 연결해야 합니다. Facebook 광고 계정에 Kit를 연결하고 Kit에서 제안하는 Facebook 광고 대상 그룹을 생성할 수도 있습니다.

단계:

  1. Shopify Ping 홈 화면에서 Kit를 탭합니다.
  2. Kit로 시작하기를 탭합니다.
  3. 스토어 목록의 Facebook 비즈니스 페이지가 나열되는 경우 탭합니다. 그렇지 않으면, 계정을 Kit에 연결하기 위해 다시 검색을 탭하여 Facebook에 로그인하고 스토어의 Facebook 비즈니스 페이지를 탭합니다.
  4. Facebook 페이지 확인을 탭합니다.
  5. Facebook 광고 계정 연결을 탭한 다음 스토어의 Facebook 광고 계정을 선택합니다.
  6. Facebook 이용 약관을 수락합니다.
  7. Facebook 광고의 대상 국가를 선택하여 대상 그룹을 생성합니다.

채팅 앱에 Shopify Ping 연결

채팅 앱을 Shopify Ping과 통합하면 iOS 또는 Android 장치에서 Shopify Ping을 사용하여 온라인 스토어 방문자의 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다. Shopify Ping을 채팅 앱과 통합하려면 먼저 Shopify에 채팅 앱을 설치해야 합니다.

다음 중 하나 이상의 채팅 앱과 함께 Shopify Ping을 사용할 수 있습니다.

  • Shopify Chat - 고객은 온라인 스토어를 검색하면서 모든 페이지에서 대화를 시작할 수 있으며 사용자는 Shopify Ping에서 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다.
  • Apple Business Chat - 고객은 iPhone, iPad 또는 Mac에서 검색 시 메시지 앱을 사용하여 온라인 스토어에서 대화를 시작할 수 있습니다. 사용자는 Shopify Ping에서 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다.
  • Facebook Messenger 채널 - Facebook Messenger 채널을 사용하면 고객이 메시지에서 바로 쇼핑하도록 하고 고객 문의에 답변할 수 있습니다.

Shopify Ping을 지원하는 앱을 설치한 후 Shopify Ping에 연결할 수 있습니다.

단계:

  1. 모바일 장치의 Shopify Ping 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.

  2. 연결할 앱 옆의 추가를 탭합니다. 앱 추가는 Shopify 스토어가 해당 앱의 특정 요구 사항을 충족하는 경우에만 가능합니다.

채팅 사용 가능성 설정

채팅 앱을 사용하여 Shopify Ping을 설정하는 경우 기본적으로 스토어 채팅 사용 가능성에 대한 제한이 없습니다. iOS용 Shopify Ping 설정에서 스토어 사용 가능성을 설정하면 스토어로 고객이 회신 예상 시기를 알 수 있습니다.

Android용 Shopify Ping에서는 이 기능을 아직 사용할 수 없습니다.

단계:

  1. iOS용 Ping에서 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 설정을 엽니다.

  2. 채팅 사용 가능성을 탭합니다.

  3. 항상 사용 가능 토글을 탭하여 해제합니다.

  4. 사용 가능성을 변경할 각 날짜에 해당하는 날짜를 탭한 후 해당 날짜에 대한 사용 가능성을 설정합니다.

- 사용 가능 토글을 탭하여 해당 날짜의 사용 가능성을 설정하거나 해제합니다. 토글이 해제되어 있으면 해당 날짜의 모든 시간에 스토어를 사용할 수 없다고 표시됩니다. - 해당 날짜에 스토어를 사용할 수 있으면 하루 종일 사용 가능 토글을 사용으로 설정하거나 대화에 사용 가능한 스토어 시간을 설정합니다. 시작을 탭하여 스토어 사용 가능성에 대한 시작 시간을 선택하고 종료를 탭하여 종료 시간을 선택합니다.

자동 인사말 메시지 생성

고객이 스토어에서 대화를 시작할 때 자동으로 보내는 인사말 메시지를 사용자 지정하면 고객이 회신 예상 시기를 알 수 있습니다. 사용 가능한 시간 동안 시작된 대화 및 사용 가능한 시간 외에 시작된 대화에 다른 인사말 메시지를 설정할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS용 Ping에서 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 설정을 엽니다.

  2. 채팅 사용 가능성을 탭합니다.

  3. 자동 인사말을 추가합니다.

- 사용 가능한 메시지를 탭하여 스토어 사용 가능 시간 중 고객이 대화를 시작할 때 보내는 자동 인사말을 추가합니다. - 부재 중 메시지를 탭하여 자동 인사말을 추가하면 스토어 사용 시간 이외의 시간에 대화를 시작하는 고객에게 인사말을 전송할 수 있습니다.

  1. 토글을 탭하고 메시지 텍스트를 입력합니다.

  2. 채팅 사용 가능성 설정으로 돌아가려면 뒤로 화살표를 탭합니다.

저장된 회신 생성

iOS용 Shopify Ping에서 저장된 회신을 생성하면 고객에게 자주 보내는 메시지로 사용할 수 있습니다. 예를 들면, 고객이 반품이나 교환을 허용하는지 자주 묻는 경우 스토어 정책 링크를 포함하는 저장된 회신을 만들어 둘 수 있습니다. 저장된 회신을 생성할 때 이름을 지정하면 나중에 고객에게 메시지를 보낼 때 저장된 회신의 바로가기로 사용할 수 있습니다.

Android용 Shopify Ping에서는 이 기능을 아직 사용할 수 없습니다.

단계:

  1. iOS용 Shopify Ping에서 설정 아이콘을 탭합니다.
  2. 저장된 회신을 탭합니다.
  3. 새로 저장된 회신 생성을 탭합니다.
  4. 저장된 회신의 이름을 바로 가기 아래에 입력합니다. 이것은 고객과의 대화에 저장된 회신을 사용하고 싶을 때 입력할 바로 가기입니다. 바로 가기에는 단어를 하나만 입력할 수 있습니다.
  5. 저장된 회신 텍스트를 메시지 아래에 입력합니다. 이것은 저장된 회신을 사용할 때 고객에게 표시되는 메시지입니다.
  6. 저장을 탭합니다.

저장된 회신을 사용하려면 대화 도중 메시지 필드에 단축키를 입력한 다음 표시되는 회신을 탭합니다. 필요에 따라 메시지를 편집하거나 추가할 수 있습니다. 그런 다음 전송을 탭합니다.

저장된 회신 편집 또는 삭제

  1. iOS용 Shopify Ping에서 설정 아이콘을 탭합니다.
  2. 저장된 회신을 탭합니다.
  3. 저장된 회신 관리를 탭합니다.
  4. 회신을 편집하거나 삭제합니다. - 편집하려면 회신을 탭하고 필요한 사항을 변경한 후 저장을 탭합니다.
    • 삭제하려면 회신 왼쪽을 스와이프한 후 삭제를 탭합니다.

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