Shopify Ping을 위한 Shopify 채팅 설정

Shopify Ping을 위한 Shopify Chat을 사용하도록 설정하면 고객이 온라인 스토어에서 대화를 시작할 수 있습니다. 판매자는 모바일 장치에서 고객의 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다.

요구 사항

  • 모바일 장치에서 최신 버전의 Shopify Ping을 사용해야 합니다.

Shopify에서 Shopify 채팅을 설치하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 을 클릭합니다.
  2. Shopify 앱 스토어 방문을 클릭합니다.
  3. 검색창에 Shopify Chat를 입력한 다음 드롭다운 목록에서 Shopify 채팅을 클릭합니다.
  4. 앱 추가를 클릭합니다.

Shopify 채팅을 Ping에 연결하십시오.

iOS 또는 Android 장치에 Shopify Ping을 설치하면 Shopify Chat이 자동으로 활성화되어 Ping에 연결됩니다. 또한 Ping에서 Shopify Chat을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS 장치의 Shopify Ping 화면에서 앱 아이콘을 누릅니다.
  2. Shopify 채팅 옆의 추가를 탭합니다.

온라인 스토어의 Shopify 채팅 사용자 지정

Shopify 채팅을 설치하면 온라인 스토어에서 채팅 버튼이 자동 설정됩니다. 버튼 및 채팅 창을 사용자 지정하여 온라인 스토어 테마의 스타일과 일치시킬 수 있습니다.

참고: Apple 비즈니스 채팅을 활성화한 후 판매자는 Safari 또는 iOS 기기로 온라인 스토어를 보면 Shopify 채팅 버튼이 보이지 않지만, Safari 또는 iOS 기기를 사용하는 온라인 스토어 방문자는 Apple 비즈니스 채팅으로 대화 시작 옵션을 확인할 수 있습니다.

Shopify 채팅 버튼 사용자 지정

온라인 스토어를 둘러보는 고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저 창에서 채팅을 시작할 수 있습니다. Shopify 채팅 페이지에서 버튼 색상을 변경하여 온라인 스토어와 같게 할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify에서 Shopify 채팅으로 이동합니다.

  2. 버튼 색상 섹션에서 16진수 코드를 입력하거나 색상을 선택합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

Shopify 채팅 언어 사용자 지정

Shopify 채팅은 테마와 같은 언어로 표시됩니다. 지원되지 않는 언어를 사용하면, Shopify 채팅은 영어를 기본값으로 설정합니다.

Shopify 채팅 대화에 환영 메시지 사용자 지정

고객이 처음으로 Shopify 채팅에서 대화를 시작하면 스토어에서 자동 환영 메시지를 보냅니다. 이 메시지는 Shopify의 Shopify 채팅 페이지에서 사용자 지정할 수 있습니다. 환영 메시지는 온라인 스토어의 언어와 같은 언어를 사용할 수 있습니다.

참고: 고객이 대화를 클릭하도록 환영 메시지에 링크를 입력해도 됩니다.

단계:

  1. Shopify에서 Shopify 채팅으로 이동합니다.

  2. 환영 메시지 섹션에서 고객에게 표시하려는 텍스트를 입력합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

Ping에서 Shopify 채팅 메시지 보기 및 응답

iOS 또는 Android 장치에서 Shopify Ping 앱을 사용하여 고객이 보낸 Shopify 채팅 메시지를 확인하거나 응답할 수 있습니다. Ping에서 메시지 보기 및 응답하기에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify 채팅을 사용하는 고객의 메시지에는 고객의 사진이나 이름이 표시되지 않지만, Ping은 모든 익명의 고객을 기본 아바타 및 고유 스토어 방문자 이름에 연결합니다.

Shopify Chat을 사용하여 SMS 메시지 보내기

고객은 Shopify Chat에서 질문을 할 때 전화 번호를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 실시간 채팅에서 답변을 기다리는 대신 문자 메세지를 통해 답변을 받을 수 있습니다.고객이 기존 고객과 일치하지 않는 전화 번호를 입력한 경우 새 고객이 생성됩니다. 답변은 SMS를 통해 고객에게 전송되고 아직 창이 활성 상태인 경우에는 실시간 채팅으로도 전송됩니다. 이 기능은 미국과 캐나다의 전화 번호를 사용하는 경우에만 이용 가능합니다. 이 기능은 판매자에게 무료로 제공되나 메시지와 데이터 요금은 SMS 메시지를 사용하는 고객에게 부과될 수 있습니다.

Shopify에서 Shopify Chat 활성화

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat을 클릭합니다.

  2. Shopify 채팅 버튼 섹션에서 활성화를 클릭합니다.

  3. 확인을 클릭합니다.

Shopify에서 Shopify Chat 비활성화

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat을 클릭합니다.

  2. Shopify Chat 버튼 섹션에서 사용 안 함을 클릭합니다.

  3. 확인을 클릭합니다.

Shopify에서 Shopify 채팅 삭제

  1. Shopify 채팅 옆의 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

고객 환경

고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에서 대화가 열립니다. 고객은 온라인 스토어의 다른 페이지로 계속해서 이동할 수 있으며 대화창을 닫기 전까지는 대화가 계속 열려 있습니다. 고객이 스토어에서 벗어나 페이지를 이동하면 대화 내용이 잠시 저장되어 나중에 대화를 이어갈 수 있습니다. 고객은 Shopify Chat에서 전화 번호를 입력하여 답변을 받고 대화를 이어나가는 데 SMS 메시지를 사용할 수도 있습니다. 메시지와 데이터 요금은 SMS 메시지를 사용하는 고객에게 부과될 수 있습니다.

주문 조회

고객은 Shopify Chat을 사용하여 판매자와 대화하는 것 외에도 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 고객은 Shopify Chat을 열고 내 주문을 업데이트해야 함을 탭한 다음, 주문 번호와 주문에 연결된 이메일 주소를 입력합니다. 그러면, 주문 처리 상태, 주문 추적 링크(주문 배송이 시작된 경우), 주문 상태 페이지 링크 등이 포함된 메시지가 Shopify Chat을 통해 고객에게 전달됩니다. 고객이 이메일 주소나 주문 번호를 잘못 입력하면 오류 메시지가 전달됩니다.

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