Shopify Ping을 위한 Shopify 채팅 설정

Shopify Ping을 위한 Shopify Chat을 사용하도록 설정하면 고객이 온라인 스토어에서 대화를 시작할 수 있습니다. 판매자는 모바일 장치에서 Shopify Ping을 사용하여 고객의 메시지를 읽고 회신할 수 있습니다.

고객이 온라인 스토어에서 나가면 판매자 응답은 SMS 또는 이메일로 전송됩니다.

요구 사항

모바일 장치 또는 데스크톱에서 최신 버전의 Shopify Ping을 사용해야 합니다.

Shopify에서 Shopify 채팅을 설치하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 을 클릭합니다.
  2. Shopify 앱 스토어 방문을 클릭합니다.
  3. 검색창에 Shopify Chat를 입력한 다음 드롭다운 목록에서 Shopify 채팅을 클릭합니다.
  4. 앱 추가를 클릭합니다.

Shopify Ping에 Shopify Chat 연결하기

iOS, iPad, Android 장치에 Shopify Ping을 설치하거나, 데스크톱에서 처음으로 Shopify Ping에 로그인하면 Shopify Chat이 자동으로 활성화되어 Shopify Ping에 연결됩니다. 또한 Chopify Ping에서 Shopify Chat을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Ping 화면에서 스토어 아이콘을 선택합니다.
  2. 을 선택합니다.
  3. 연결하려는 앱 옆의 추가를 선택합니다. 스토어를 추가하려면 먼저 앱의 요구 사항을 충족해야 합니다.

온라인 스토어의 Shopify 채팅 사용자 지정

Shopify 채팅을 설치하면 온라인 스토어에서 채팅 버튼이 자동 설정됩니다. 버튼 및 채팅 창을 사용자 지정하여 온라인 스토어 테마의 스타일과 일치시킬 수 있습니다.

Shopify 채팅 버튼 사용자 지정

온라인 스토어를 둘러보는 고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저 창에서 채팅을 시작할 수 있습니다. Shopify Chat모양 페이지에서 버튼 스타일과 색상을 변경하여 온라인 스토어와 같게 할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat > 모양으로 이동합니다.

  2. 버튼 스타일을 선택합니다. 위치 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 버튼의 오른쪽 하단 또는 왼쪽 하단 중 하나를 선택합니다. 버튼 미리 보기에는 버튼 스타일과 위치 선택 사항이 자동으로 반영됩니다.

  3. 버튼 색상 섹션에서 16진수 코드를 입력하거나 드롭다운을 클릭하여 색상 선택기에서 색상을 선택합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

Shopify 채팅 언어 사용자 지정

Shopify 채팅은 테마와 같은 언어로 표시됩니다. 지원되지 않는 언어를 사용하면, Shopify 채팅은 영어를 기본값으로 설정합니다.

Shopify 채팅 대화에 환영 메시지 사용자 지정

고객이 처음으로 Shopify 채팅에서 대화를 시작하면 스토어에서 자동 환영 메시지를 보냅니다. 이 메시지는 Shopify의 Shopify 채팅 페이지에서 사용자 지정할 수 있습니다. 환영 메시지는 온라인 스토어의 언어와 같은 언어를 사용할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat > 모양으로 이동합니다.

  2. 환영 메시지 섹션에서 고객에게 표시하려는 텍스트를 입력합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

Shopify Ping에서 Shopify Chat 메시지 보기 및 응답

iOS, iPadOS, Android 장치에서 Shopify Ping 앱을 사용하거나, 데스크톱의 shopifyping.com에서 Shopify Ping에 로그인하면 고객이 보낸 Shopify Chat 메시지를 읽고 응답할 수 있습니다. Shopify Ping에서 메시지를 읽고 응답하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify Chat을 사용하는 고객의 메시지에는 고객의 사진이나 이름이 표시되지 않지만, Shopify Ping은 모든 익명의 고객을 기본 아바타 및 고유 스토어 방문자 이름에 연결합니다.

Shopify Chat을 사용한 SMS 메시지 및 이메일 보내기

고객은 Shopify Chat에서 질문할 때 전화번호나 이메일 주소를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 실시간 채팅에서 응답을 기다리는 대신 문자 메메세지나 이메일로 응답을 받을 수 있습니다. 고객이 남긴 전화번호나 이메일 주소가 기존 고객의 정보와 일치하지 않으면 새 고객이 생성됩니다. 회신은 SMS나 이메일로 고객에게 전송되고, 채팅창이 아직 활성 상태이면 실시간 채팅으로도 전송됩니다. 판매자는 이 기능을 무료로 사용할 수 있지만, SMS 메시지를 사용하는 경우 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

고객이 이메일 주소를 제공하는 경우 판매자 회신은 스토어 이름과 로고(사용 가능한 경우)가 포함된 이메일 템플릿으로 전달됩니다. 이메일 본문에는 새 회신 내용과 대화와 관련된 이전 메시지가 최대 10개까지 포함됩니다.

Shopify에서 Shopify Chat 활성화

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat을 클릭합니다.

  2. Shopify 채팅 버튼 섹션에서 활성화를 클릭합니다.

  3. 확인을 클릭합니다.

Shopify에서 Shopify Chat 비활성화

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat을 클릭합니다.

  2. Shopify Chat 버튼 섹션에서 사용 안 함을 클릭합니다.

  3. 확인을 클릭합니다.

Shopify에서 Shopify 채팅 삭제

  1. Shopify 채팅 옆의 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

Shopify Chat에서 Facebook Messenger 사용

Facebook 채널의 Facebook Messenger 기능을 사용하면 Facebook Messenger를 Shopify Ping에 연결할 수 있습니다. Facebook 채널에서 Messenger 기능을 활성화하면 Ping 내에서 Facebook Messenger의 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. Messenger를 추가하기 전에 Facebook 비즈니스 페이지가 있는지 확인하십시오.

Facebook 채널에 Messenger 추가

Messenger는 Facebook 채널의 개요 페이지에서 언제든지 추가할 수 있습니다. Facebook Shop, Instagram 쇼핑 또는 Facebook 마케팅이 이미 스토어의 Facebook 채널에 설정된 경우 일부 단계가 이미 완료되었을 수 있습니다.

Facebook 채널에 Messenger를 추가하기 전에 Facebook 채널을 설정하고 Facebook 페이지에 메시지 보내기 버튼이 있는지 확인하십시오. 메시지 보내기 버튼 추가에 대한 자세한 내용은 Facebook 페이지에 작업 버튼을 추가하는 방법을 참조하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Facebook > 개요를 클릭합니다.
  2. Messenger 섹션에서 시작을 위한 설정을 클릭합니다.
  3. 확인을 클릭하여 Shopify Ping이 Messenger와 함께 작동하도록 승인합니다.
  4. Facebook으로 이동을 클릭하여 Messenger 버튼을 설정합니다. 이 단계를 완료하려면 비즈니스의 Facebook 페이지에 메시지 보내기 버튼이 있어야 합니다.
  5. Messenger 설정을 완료하려면 Shopify Ping으로 이동을 클릭하여 Shopify Ping에 로그인합니다.
  6. Facebook Messenger 설정 페이지에서 완료를 클릭합니다.

고객이 Facebook Messenger에서 메시지를 보내면 이제 Shopify Ping을 사용하여 응답할 수 있습니다.

고객 환경

고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에서 대화가 열립니다. 고객은 온라인 스토어의 다른 페이지로 이동할 수 있으며, 이동한 페이지를 닫을 때까지 대화는 계속 열려 있습니다. 고객이 스토어를 벗어난 위치를 검색하는 중에는 대화 내용이 잠시 저장되어 나중에 대화를 이어갈 수 있습니다.

고객이 첫 메시지를 보내면 연락처 정보를 입력하라는 메시지가 고객에게 표시됩니다. 고객이 캐나다 또는 미국에 거주하는 경우 전화번호나 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 그 외의 다른 지역에 있는 고객에게는 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 고객이 연락처 정보를 입력하면 고객 레코드가 생성되거나 기존 스토어 레코드와 연결되며, 대화를 계속할 수 있도록 첫 메시지가 판매자에게 전송됩니다.

주문 조회

고객은 Shopify Chat을 사용하여 판매자와 대화하는 것 외에도 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 고객은 Shopify Chat을 열고 내 주문을 업데이트해야 함을 선택한 다음, 주문 번호와 주문에 연결된 이메일 주소를 입력합니다. 그러면, 주문 처리 상태, 주문 추적 링크(주문 배송이 시작된 경우), 주문 상태 페이지 링크 등이 포함된 메시지가 Shopify Chat을 통해 고객에게 전달됩니다. 고객이 이메일 주소나 주문 번호를 잘못 입력하면 오류 메시지가 전달됩니다.

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