Shopify Chat FAQ 설정

Shopify Chat FAQ를 사용하면 Shopify Chat에서 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 만들 수 있습니다. 고객이 온라인 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 질문 목록이 표시되며, FAQ를 선택하면 관련 답변이 표시됩니다.

shopifyping.com 대시보드에서 고객의 세션에 액세스하여 고객이 어떤 FAQ를 클릭했는지, 어떤 답변이 표시되었는지 확인할 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 새 대화로 표시되지 않으며 휴대폰 또는 컴퓨터에 푸시 알림되지 않습니다. 고객이 채팅 FAQ 옵션 이외의 질문을 할 경우 새 문의에 대한 알림이 shopifyping.com 대시보드로 표시됩니다.

채팅 FAQ

고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에 대화 창이 열립니다. Shopify Chat 환영 메시지가 표시되며 고객에게 선택할 수 있는 일반적인 주제 목록을 제공합니다. 이러한 일반적인 주제 목록은 기본적으로 포함된 주문 상태를 제외하고 사용자가 직접 만듭니다.

FAQ는 원하는 만큼 만들 수 있지만, 한 번에 4개의 FAQ(주문 상태 제외)만 활성화할 수 있습니다. 그 외의 FAQ는 Shopify Chat FAQ 비활성화 목록에 저장되며 언제든지 교체할 수 있습니다.

채팅 FAQ 사용자 지정

채팅 FAQ는 원하는 만큼 만들 수 있지만, 한 번에 4개의 FAQ만 활성화할 수 있습니다. "주문 상태의 업데이트를 받을 수 있습니까?"는 고객에게 항상 옵션으로 표시되며, 4개의 활성 FAQ에는 포함되지 않습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat > FAQ로 이동합니다.

  2. FAQ 추가를 클릭합니다.

  3. 고객 문의 필드에서 FAQ에 포함할 질문을 입력합니다. 이 필드에는 60자 제한이 있습니다.

  4. 질문에 대한 자동 응답을 입력합니다. 이 답변은 고객이 질문을 클릭하면 나타나는 응답입니다.

  5. FAQ 상태활성 또는 비활성으로 설정합니다. FAQ 4개를 이미 활성 상태로 사용 중인 경우에는 새 FAQ를 활성으로 설정할 수 없습니다. 해당 FAQ는 비활성 FAQ 목록에 저장됩니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

채팅 FAQ 표시 순서 변경

활성 FAQ의 표시 순서를 변경할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat > FAQ로 이동합니다.

  2. 아래로 스크롤하여 활성 활성 FAQ로 이동합니다.

  3. ⋮⋮을(를) 클릭하고 끌어서 표시 목록을 재배치합니다.

업데이트된 활성 FAQ 목록은 온라인 스토어에 자동으로 반영됩니다.

채팅 FAQ 활성/비활성

활성 FAQ를 4개까지 지정하면 나머지 FAQ는 스토어 관리자에 비활성으로 표시됩니다. 활성 FAQ가 4개인 경우 새 FAQ를 활성으로 지정하려면 적어도 하나의 FAQ를 활성에서 비활성으로 변경해야 합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Chat > FAQ로 이동합니다.

  2. 아래로 스크롤하여 활성 활성 FAQ로 이동합니다.

  3. 비활성 상태로 설정할 FAQ에서 편집을 클릭합니다.

  4. FAQ 창에서 FAQ를 비활성으로 설정합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

사용 가능한 FAQ 슬롯이 열려 있으면 비활성 FAQ 중 하나를 활성으로 설정할 수 있습니다.

  1. 활성 상태로 설정할 FAQ에서 편집을 클릭합니다.

  2. FAQ 창에서 FAQ를 활성으로 설정합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

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