Oberlo에서 주문 추적

이 페이지는 Oct 19, 2020에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/products/dropshipping/oberlo/shipping/order-tracking에서 확인하십시오.

Oberlo를 사용하면 고객 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 또한 손상되거나 만료된 추적 코드 등 추적 오류를 확인하고 처리할 수 있습니다.

추적 코드는 대부분의 AliExpress 주문에 제공됩니다. 추적 코드가 있는 주문의 경우 Oberlo 계정의 주문 페이지에서 주문 옆에 해당 코드가 표시됩니다.

더 많은 추적 세부 정보 보기

  1. Oberlo 대시보드에서 주문 페이지로 이동합니다.
  2. 주문 옆의 추적 코드를 클릭하면 배송에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

추적 세부 정보 업데이트

Oberlo는 몇 일마다 추적 정보를 업데이트하지만, 언제든지 상태 업데이트를 요청하거나 새 상태를 알고 있는 경우 수동으로도 조정할 수 있습니다.

추적 상태 업데이트 요청

  1. Oberlo 대시보드에서 주문 페이지로 이동합니다.
  2. 추적 상태 업데이트를 요청하려는 주문 옆의 추적 코드를 클릭합니다.
  3. 재추적을 클릭합니다.

추적 상태 수동 업데이트

  1. Oberlo 대시보드에서 주문 페이지로 이동합니다.
  2. 추적 상태를 업데이트하려는 주문 옆의 추적 코드를 클릭합니다.
  3. 수동으로 추적 상태 설정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새 추적 상태를 선택합니다.

예를 들어 주문이 배송된 것으로 확인되면 먼저 재추적을 클릭하여 추적 코드에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 상태가 배송됨으로 업데이트되지 않으면 수동으로 추적 상태 설정 드롭다운 메뉴를 사용하여 수동으로 변경할 수 있습니다.

추적 페이지

모든 주문의 추적 상태를 확인하려면 Oberlo 대시보드에서 추적을 클릭합니다.

기본적으로 추적 페이지에는 지난 30일 동안 진행한 주문이 표시됩니다. 날짜 범위를 클릭하여 기간을 변경할 수 있습니다.

필터를 사용하여 확인하려는 주문 상태를 선택할 수 있습니다.

다음 기준 중 하나를 충족하는 주문을 표시하려면 결과 필터 상자에 주의 필요를 선택합니다.

  • 45일 이전에 진행된 주문이며, 주문 처리되었지만 배송이 되지 않았습니다.
  • 주문의 주문 처리 패키지 상태가 Alert, Expired 또는 Undelivered입니다.
  • 7일 전의 주문이며 아직 처리되지 않았습니다.

추적 코드 상태

주문에는 다음 추적 상태 중 하나가 나타날 수 있습니다.

추적 코드 상태
상태 설명
보류 중 주문은 최근 창고를 떠났습니다. 추적 코드가 활성화 되려면 5~7일이 소요될 수 있습니다.
확인 불가 공급자가 제공한 추적 코드가 유효하지 않습니다. 올바른 추적 코드를 받으려면 공급자에게 문의하십시오.
이동 중 주문이 출발지 국가를 떠난 상태이거나 목적지 국가에 도착하여 세관 검사를 기다리는 중입니다.
픽업 패키지가 지역 우편 시설에 도착했거나 배송 중입니다.
만료됨 패키지 배송 시간이 너무 오래 걸려서 배송 업체에서 패키지를 분실했거나 추적 번호가 만료되었습니다. 자세한 내용은 공급자에게 문의하십시오.
경고 다음 중 한 가지 상황이 발생했습니다.
  • 수취인이 품목 수령을 거부했습니다.
  • 목적지 주소가 잘못 되었습니다(또는 이용할 수 없는 주소이거나 미완성 주소입니다).
  • 패키지의 보관 기간이 만료되었습니다.
  • 수취인이 부재중입니다.
  • 패키지가 금지된 물품, 수입 제한 물품 또는 기타 불특정 사유 등으로 세관에 보관 중입니다.
  • 운송 중에 패키지가 손상되었거나 분실되었습니다.
배송되지 않음 다음과 같이 배송 실패가 발생했습니다.
  • 배송 시 수취인이 부재중이었습니다.
  • 배송이 지연되었거나 일정이 재조정 되었습니다.
  • 수취인이 나중에 배달해 달라고 요청했습니다.
  • 택배사에서 해당 주소를 찾을 수 없었습니다.
  • 주소가 농촌 또는 외딴 지역에 있습니다.
반품 완료 반품된 패키지를 공급자가 수락했습니다.
배송됨 패키지가 고객에게 배송되었습니다.

주문 처리 모니터링

일정 기간 동안 주문 처리 상황을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 지난 7일 동안 처리한 주문 수 또는 고객에게 아직 배달되지 않은 주문 수를 확인할 수 있습니다.

필터를 사용하여 초점을 맞추려는 범위를 좁힐 수 있습니다. 주의 필요를 활성화하면 다음 기준을 충족하는 주문을 강조합니다.

  • 45일 이전에 진행된 주문이며, 주문 처리되었지만 아직 배송이 되지 않았습니다.
  • 주문의 주문 처리 패키지 상태가 경고, 만료됨 또는 배송되지 않음입니다.
  • 7일 전의 주문이며 아직 처리되지 않았습니다.

배송 알림

공급자가 주문을 배송하고 Oberlo에서 주문을 처리한 후에는 배송 알림 이메일 또는 추적 코드가 포함된 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

자동 배송 알림 이메일 설정

  1. Oberlo 대시보드에서 설정 > 스토어 설정으로 이동합니다.
  2. 주문 처리에 대해 고객에게 알림을 선택합니다.
  3. 사용자 지정 배송 추적 URL에 http://www.17track.net/?nums= 또는 기타 패키지 추적 웹사이트 URL을 추가합니다.
  4. Shopify 스토어 설정에서 설정 > 알림 > 배송 확인으로 이동하여 알림 템플릿을 이 문서의 텍스트로 교체합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

고객이 알림 이메일의 추적 코드를 클릭하면 배송 업체의 웹사이트로 이동하여 발송 상태를 확인할 수 있습니다.

SMS 배송 알림 설정

  1. Shopify 스토어 설정에서 설정 > 알림 > 배송 확인으로 이동합니다.
  2. SMS를 클릭합니다.
  3. 알림 템플릿을 이 문서의 텍스트로 교체합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

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