Oberlo에서 주문 추적
Oberlo를 사용하면 고객 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 또한 손상되거나 만료된 추적 코드 등 추적 오류를 확인하고 처리할 수 있습니다.
추적 코드는 대부분의 AliExpress 주문에 제공됩니다. 추적 코드가 있는 주문의 경우 Oberlo 계정의 주문 페이지에서 주문 옆에 해당 코드가 표시됩니다.
더 많은 추적 세부 정보 보기
- Oberlo 대시보드에서 주문 페이지로 이동합니다.
- 주문 옆의 추적 코드를 클릭하면 배송에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
추적 세부 정보 업데이트
Oberlo는 몇 일마다 추적 정보를 업데이트하지만, 언제든지 상태 업데이트를 요청하거나 새 상태를 알고 있는 경우 수동으로도 조정할 수 있습니다.
추적 상태 업데이트 요청
- Oberlo 대시보드에서 주문 페이지로 이동합니다.
- 추적 상태 업데이트를 요청하려는 주문 옆의 추적 코드를 클릭합니다.
- 재추적을 클릭합니다.
추적 상태 수동 업데이트
- Oberlo 대시보드에서 주문 페이지로 이동합니다.
- 추적 상태를 업데이트하려는 주문 옆의 추적 코드를 클릭합니다.
- 수동으로 추적 상태 설정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새 추적 상태를 선택합니다.
예를 들어 주문이 배송된 것으로 확인되면 먼저 재추적을 클릭하여 추적 코드에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 상태가 배송됨으로 업데이트되지 않으면 수동으로 추적 상태 설정 드롭다운 메뉴를 사용하여 수동으로 변경할 수 있습니다.
추적 페이지
모든 주문의 추적 상태를 확인하려면 Oberlo 대시보드에서 추적을 클릭합니다.
기본적으로 추적 페이지에는 지난 30일 동안 진행한 주문이 표시됩니다. 날짜 범위를 클릭하여 기간을 변경할 수 있습니다.
필터를 사용하여 확인하려는 주문 상태를 선택할 수 있습니다.
다음 기준 중 하나를 충족하는 주문을 표시하려면 결과 필터 상자에 주의 필요를 선택합니다.
- 45일 이전에 진행된 주문이며, 주문 처리되었지만 배송이 되지 않았습니다.
- 주문의 주문 처리 패키지 상태가
Alert
,Expired
또는Undelivered
입니다. - 7일 전의 주문이며 아직 처리되지 않았습니다.
추적 코드 상태
주문에는 다음 추적 상태 중 하나가 나타날 수 있습니다.
상태 | 설명 |
---|---|
보류 중 | 주문은 최근 창고를 떠났습니다. 추적 코드가 활성화 되려면 5~7일이 소요될 수 있습니다. |
확인 불가 | 공급자가 제공한 추적 코드가 유효하지 않습니다. 올바른 추적 코드를 받으려면 공급자에게 문의하십시오. |
이동 중 | 주문이 출발지 국가를 떠난 상태이거나 목적지 국가에 도착하여 세관 검사를 기다리는 중입니다. |
픽업 | 패키지가 지역 우편 시설에 도착했거나 배송 중입니다. |
만료됨 | 패키지 배송 시간이 너무 오래 걸려서 배송 업체에서 패키지를 분실했거나 추적 번호가 만료되었습니다. 자세한 내용은 공급자에게 문의하십시오. |
경고 |
다음 중 한 가지 상황이 발생했습니다.
|
배송되지 않음 | 다음과 같이 배송 실패가 발생했습니다.
|
반품 완료 | 반품된 패키지를 공급자가 수락했습니다. |
배송됨 | 패키지가 고객에게 배송되었습니다. |
주문 처리 모니터링
일정 기간 동안 주문 처리 상황을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 지난 7일 동안 처리한 주문 수 또는 고객에게 아직 배달되지 않은 주문 수를 확인할 수 있습니다.
필터를 사용하여 초점을 맞추려는 범위를 좁힐 수 있습니다. 주의 필요를 활성화하면 다음 기준을 충족하는 주문을 강조합니다.
- 45일 이전에 진행된 주문이며, 주문 처리되었지만 아직 배송이 되지 않았습니다.
- 주문의 주문 처리 패키지 상태가 경고, 만료됨 또는 배송되지 않음입니다.
- 7일 전의 주문이며 아직 처리되지 않았습니다.
배송 알림
공급자가 주문을 배송하고 Oberlo에서 주문을 처리한 후에는 배송 알림 이메일 또는 추적 코드가 포함된 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
자동 배송 알림 이메일 설정
- Oberlo 대시보드에서 설정 > 스토어 설정으로 이동합니다.
- 주문 처리에 대해 고객에게 알림을 선택합니다.
- 사용자 지정 배송 추적 URL에 https://t.17track.net/en#nums= 또는 기타 패키지 추적 웹사이트 URL을 추가합니다.
- Shopify 스토어 설정에서 설정 > 알림 > 배송 확인으로 이동하여 알림 템플릿을 이 문서의 텍스트로 교체합니다.
- 저장을 클릭합니다.
고객이 알림 이메일의 추적 코드를 클릭하면 배송 업체의 웹사이트로 이동하여 발송 상태를 확인할 수 있습니다.