Buy on Google로 주문 관리

이 페이지는 Jun 08, 2023에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/promoting-marketing/create-marketing/google/buy-on-google/order-management에서 확인하십시오.

Buy on Google을 통해 주문이 진행된 후 주문은 Shopify Admin의 주문 섹션에 동기화되며 처리 중에 최대 30분 동안 보류될 수 있습니다. Shopify Admin에서 주문 처리에 대한 자세한 내용은 주문 관리를 참조하십시오.

이 페이지의 정보

할인 관리

Shopify Admin에서 생성된 할인은 Google 광고, 무료 목록 및 Buy on Google과 동기화됩니다. 백분율, 고정 금액 및 자동 할인 코드가 Google과 동기화됩니다. X 구매 시 Y 제공 할인은 Google과 동기화되지 않습니다. X 구매 시 Y 제공 할인을 제공하려면 Google Merchant Center에서 해당 할인을 설정해야 합니다.

Google Merchant Center 고객 센터에서 Google 판매 채널의 프로모션 생성 및 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify Admin를 사용하여 Google 판매 채널에서 어떤 할인을 사용할지 관리할 수 있습니다. 또한 Google Merchant Center에서의 프로모션을 관리할 수도 있습니다. Google Merchant Center 도움말에서 프로모션을 편집하거나 프로모션 상태를 변경하는 방법을 알아보십시오.

Google Merchant Center 고객 센터에서 프로모션에 대해 자세히 알아보십시오.

주문 처리 관리

고객이 Buy on Google을 사용하여 접수한 주문의 처리를 취소하면 Google Merchant Center에서 오류가 발생할 수 있습니다.

Buy on Google을 통한 주문의 배송 정보를 변경해야 하는 경우에는 주문에서 추적 정보를 편집해야 합니다.

품목이 잘못되어 주문 처리를 취소해야 하는 경우에는 주문을 취소해야 합니다. 주문을 취소할 때에는 고객에게 연락하여 발주 주문을 생성하거나 고객에게 새로 주문하도록 요청해야 합니다.

주문 처리에 대해 자세히 알아보십시오.

반품 관리

고객이 Buy on Google을 사용하여 구매한 품목을 반품하려면 Google의 주문 반품 절차를 따라야 합니다. Google에서는 30일 또는 1년의 두 가지 반품 기간 옵션을 사용할 수 있습니다. 비즈니스에 적용되는 옵션은 설정에서 선택한 반품 기간에 따라 결정됩니다. 반품 기간 값을 30일 이하로 설정한 경우 Google의 반품 프로세스를 통해 고객이 품목을 반품하는 데 30일 전체가 허용됩니다. 반품 값을 30일 이상으로 설정하면 고객은 1년 동안 주문을 반품할 수 있습니다.

고객이 Google에서 반품을 시작하면 반품 요청 이메일이 전송됩니다. 반품 요청을 받으면 이메일에 회신하여 요청에 직접 응답하고 고객에게 배송 레이블을 제공할 수 있습니다. Shopify Admin에서 반품을 완료한 다음 배송 옵션 선택 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 고객의 반품 배송 레이블을 생성하려면 반품 레이블 생성을 선택합니다. 이 옵션은 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
  • 고객의 기존 반품 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블 추가 페이지에서 배송 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드합니다. 이 정보가 있는 경우 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
  • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 반품 배송 없음을 선택합니다.

고객의 반품된 주문을 받으면 반품을 완료하고 Shopify Admin에서 주문을 재입고할 수 있습니다. 반품 완료 시 Google & YouTube 채널이 동기화됩니다.

환불 처리

Buy on Google을 사용하여 진행된 주문에는 전액 환불만 처리할 수 있습니다. Buy on Google을 사용하여 접수된 주문은 부분 환불이 지원되지 않습니다.

반품 없이 환불을 제공하는 경우 Shopify Admin에서 주문을 환불합니다. 반품 완료 시 Google & YouTube 채널이 동기화됩니다.

Google은 Buy on Google을 통해 이루어진 모든 주문에 대해 Google Guarantee 적용 범위를 제공합니다. 주문이 도착하지 않거나, 올바르지 않거나, 불량한 상태로 도착한 문제가 있는 경우 또는 반품 후 환불되지 않은 경우에는 Google에서 주문을 환불합니다. 자세한 내용은 Google Guarantee를 참조하십시오.

고객 정보

Buy on Google 판매를 통해 얻게 되는 고객 정보는 이메일 마케팅 커뮤니케이션으로만 사용할 수 있으며 타겟 광고 목적으로 사용할 수 없습니다.

사용자 개인 정보에 대한 자세한 내용은 Buy on Google 판매자 약관을 참조하십시오.

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