Shopify Knowledge Base 앱을 사용한 스토어 FAQ 메트릭 이해
스토어가 AI 쇼핑 대화에 표시되기 시작하면 Shopify Knowledge Base 앱은 고객이 AI 에이전트를 통해 묻는 비즈니스 관련 질문과 질문 빈도에 대한 데이터를 제공합니다.
Shopify Knowledge Base 앱의 활동 메트릭
Shopify Knowledge Base 앱의 활동 섹션에서 AI 쇼핑 에이전트가 비즈니스 관련 질문에 얼마나 잘 답변하는지에 대한 데이터를 확인할 수 있습니다.
다음 표를 검토하여 Shopify Knowledge Base 앱에서 사용 가능한 메트릭과 해당 메트릭이 제공하는 정보에 대해 자세히 알아보세요.
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| FAQ 쿼리 양 | AI 쇼핑의 비즈니스 관련 쿼리 양입니다. |
| 쿼리 해결률 | AI 쇼핑 에이전트가 답변할 수 있거나 답변할 수 없는 쿼리의 비율입니다. |
Shopify Knowledge Base 앱의 쿼리 로그
Shopify Knowledge Base 앱의 쿼리 로그 섹션에서 AI 쇼핑 대화 중 고객이 묻는 질문과 AI 쇼핑 에이전트가 해당 질문에 답변할 수 있는지 여부를 확인할 수 있습니다. 전체 쿼리 목록을 보려면 전체 쿼리 로그 보기를 클릭합니다.
다음 필터를 사용하여 다양한 유형의 쿼리를 미리 볼 수 있습니다. * 모두: 고객이 문의한 모든 쿼리입니다. * 답변 있음: AI 에이전트가 성공적으로 답변할 수 있었던 쿼리입니다. * 답변 없음: AI 에이전트가 답변할 수 없었던 쿼리입니다.
쿼리 데이터에는 다음 정보가 포함됩니다. * 에이전트: 쿼리가 문의된 AI 쇼핑 에이전트입니다. * 쿼리: 문의된 특정 질문입니다. * 일치 대상: AI 쇼핑 에이전트가 쿼리에 답변하는 데 사용한 소스입니다. 여기에는 기존 스토어 정보 또는 이전에 생성된 FAQ가 포함될 수 있습니다. * 날짜: 쿼리가 문의된 날짜 및 시간입니다.