Shopify Ping을 사용하여 고객과 소통

Shopify Ping은 고객의 메시지 관리에 사용하는 무료 iOS 앱입니다. Ping을 사용하면 Facebook Messenger 같은 타사 메시지 전송 채널과 통합하여 모든 메시지를 단일 받은 편지함으로 전송할 수 있어 한 곳에서 관리하게 되므로 시간이 절약됩니다.

또한 Ping을 통해 Shopify에서 몇몇 마케팅 작업 자동화에 사용하는 Kit 앱과 간편하게 대화할 수 있습니다.

Shopify Ping 사용 시 요구 사항

Ping을 사용하려면 다음에 해당해야 합니다.

  • iOS 장치(예: iPhone) 보유
  • Shopify 온라인 스토어 보유
  • Facebook 비즈니스 페이지 보유
  • Facebook 광고 계정 보유

Shopify Ping 설정

단계:

  1. iOS 장치를 사용하여 Apple App Store에서 Shopify Ping을 설치합니다.
  2. Ping에서 Shopify 계정에 로그인합니다.

Kit와 함께 Shopify Ping 사용

Kit는 이메일 및 소셜 미디어 캠페인을 진행할 수 있는 디지털 마케팅 어시스턴트입니다. Kit에서는 온라인 스토어의 Facebook 및 Instagram 광고도 생성할 수 있습니다. Shopify Ping을 다운로드하면 Shopify 스토어에 Kit도 설치할 수 있으며 Ping을 통해 Kit와 대화할 수 있습니다.

자세한 내용은 Kit를 참조하십시오.

Ping을 사용하면 Kit에서 생성한 광고 및 소셜 미디어 게시물을 게시하기 전에 확인하고 편집할 수 있습니다. Ping을 통해 Kit의 마케팅 제안 사항을 확인하고 관련 대응을 할 수도 있습니다.

Kit를 사용 중이 아닌 경우 Ping에서 Kit를 설정할 수 있습니다. 이미 Kit를 사용 중인 경우 Kit 기본 설정의 메시지 전송 플랫폼 섹션에서 Ping을 선택하여 Kit와 대화 시 사용할 수 있습니다.

Ping에서 Kit 설정

Kit 설정 시 스토어 Facebook 비즈니스 페이지에 Kit를 연결해야 합니다. Facebook 광고 계정에 Kit를 연결하고 Kit에서 제안하는 Facebook 광고 대상 그룹을 생성할 수도 있습니다.

단계:

  1. Ping 홈 화면에서 Kit를 탭합니다.
  2. Kit로 시작하기를 탭합니다.
  3. 스토어 목록의 Facebook 비즈니스 페이지가 나열되는 경우 탭합니다. 그렇지 않으면, 계정을 Kit에 연결하기 위해 다시 검색을 탭하여 Facebook에 로그인하고 스토어의 Facebook 비즈니스 페이지를 탭합니다.
  4. Facebook 페이지 확인을 탭합니다.
  5. Facebook 광고 계정 연결을 탭한 다음 스토어의 Facebook 광고 계정을 선택합니다.
  6. Facebook 이용 약관을 수락합니다.
  7. Facebook 광고의 대상 국가를 선택하여 대상 그룹을 생성합니다.

타사 메시지 전송 서비스와 Shopify Ping 통합

Shopify Ping을 사용하여 Facebook Messenger의 메시지를 동기화할 수 있습니다. 메시지 전송 서비스를 통합하면 Ping에서 메시지를 확인하고 답변할 수 있습니다. 메시지 전송 서비스와 Ping을 통합하려면 Shopify에 메시지 전송 서비스 앱이 설치되어 있어야 합니다.

온라인 스토어에서 사용하는 경우 다음 서비스 중 하나 이상을 Ping과 통합할 수 있습니다.

  • Facebook Messenger 채널 - Facebook Messenger 채널을 사용하면 고객이 메시지에서 바로 쇼핑하도록 하고 고객 문의에 답변할 수 있습니다.

메시지 전송 서비스를 Ping과 통합하면 Ping에서 해당 서비스 관련 메시지를 확인하고 답변할 수 있습니다.

Shopify Ping에 Facebook Messenger 채널 연결

Facebook Messenger 채널을 설치한 후에는 Shopify Ping에 연결할 수 있습니다. Messenger가 Ping에 연결되면 Facebook 비즈니스 페이지에서 고객이 보낸 메시지를 Ping에서 확인하고 답변할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS 장치의 Shopify Ping 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.

    앱 아이콘은 화면 왼쪽 상단에 있습니다.

  2. Messenger를 탭합니다. Messenger 채널이 설치되지 않은 경우 단계를 따라 설정하면 됩니다.

  3. Ping에서 사용 토글을 탭합니다.

Shopify Ping에 타사 메시지 전송 서비스 연결

Ping을 지원하는 앱을 설치한 후에는 Ping에 연결할 수 있습니다. 앱이 Ping에 연결되면 관련 서비스에서 고객이 보낸 메시지를 Ping에서 확인하고 답변할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS 장치의 Shopify Ping 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.

    앱 아이콘은 화면 왼쪽 상단에 있습니다.

  2. 연결할 앱을 탭합니다.

  3. Ping에서 사용 토글을 탭합니다.

Shopify Ping에서 메시지 확인 및 답변

Shopify Ping의 화면에서 Kit가 보낸 메시지와 고객이 보낸 메시지를 확인할 수 있습니다. 이는 사용하도록 설정한 서비스에서 보낸 모든 메시지를 확인하고 관련 답변을 할 수 있는 받은 편지함입니다.

Ping 홈 화면은 받은 편지함입니다.

Ping에서 메시지에 답변하면 해당 답변은 원래 메시지 전송 서비스를 통해 전송되므로 고객에게는 원래 메시지에 답변이 전송됩니다.

화면에서 메시지를 읽음 또는 읽지 않음 상태로 표시할 수 있습니다.

대화에서 제품 링크 또는 발주 주문 전송

Ping을 사용하면 대화에서 제품 링크를 전송하거나 발주 주문을 전송할 수 있습니다. 제품 링크를 전송하려면 온라인 스토어에서 해당 제품이 이용 가능해야 합니다. 발주 주문을 전송하려면 Messenger 판매 채널에서 해당 제품이 이용 가능해야 합니다.

단계:

  1. Ping에서 대화를 엽니다.
  2. 스토어 아이콘을 탭합니다.

    스토어 아이콘은 회신 필드 왼쪽에 있습니다.

  3. 제품을 탭합니다.

  4. 제품 링크 또는 발주 주문을 전송합니다.

- 제품에 연결하려면 제품 페이지 공유를 선택합니다. - 발주 주문을 전송하려면 발주 주문 생성을 선택합니다. 두 가지 이상의 이형 상품이 있는 제품에 대한 발주 주문을 전송하는 경우 이형 상품을 선택하고 전송을 탭합니다.

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