Socket Mobile 2D 스캐너 문제 해결

이 가이드를 사용하여 Socket Mobile S720 2D 스캐너의 일반적 문제를 해결합니다. 특정 문제를 선택하기 전에 1단계: Socket Mobile 2D 스캐너의 일반적 문제 해결을 완료합니다.

이 페이지의 정보

1단계: Socket Mobile 2D 스캐너의 일반적 문제 해결

모든 Socket Mobile 2D 스캐너 문제에 대한 다음 일반적 문제 해결을 완료합니다.

Shopify POS 앱이 최신 상태인지 확인합니다. 버전 8.16 이상이 필요합니다.
장치가 최신 상태인지 확인하세요. - iOS 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 다음 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 지금 업데이트를 탭하세요. - Android 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 다음 소프트웨어 업데이트를 탭합니다. 사용 가능한 업데이트가 있으면 화면의 안내에 따라 설치하세요.
Bluetooth를 끈 다음 다시 켭니다.
장치를 다시 시작합니다.
(iOS 장치의 경우) 설정의 설치된 앱 목록에서 Shopify POS를 찾아 다음 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요. - Shopify POS 액세스 허용 섹션에서 Bluetooth 설정이 활성화되어 있습니다. - 교차 웹사이트 추적 허용 설정이 활성화되어 있습니다.
스캐너가 연결된 장치에서 33피트 이내에 있는지 확인하세요.
어떤 스캐너 표시등이 어떤 배터링 충전 용량에 해당하는지 보여주는 다음 표를 참조하여 스캐너가 충전되었는지 확인하세요.

스캐너 충전 표시등	배터리 용량
단색 녹색	100%-26%
단색 노란색	25%-10%
단색 빨간색	10% 미만
빨간색으로 깜박임	매우 낮음
노란색으로 깜박임	배터리가 충전 중

2단계: Socket Mobile 2D 스캐너 문제를 선택

일반적 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 Socket Mobile 2D 스캐너 문제를 선택한 다음 모든 문제 해결 단계를 따릅니다.

페어링 문제 해결

Shopify POS에서 Socket Mobile 2D 스캐너를 검색하지만 스캐너가 연결되지 않는 경우 다음 단계로 문제를 해결합니다. * **Bluetooth**를 껐다가 다시 켭니다. * 장치를 다시 시작합니다. * 장치의 자동 잠금 기능을 끕니다. * 스캐너를 설정하기 위한 정확한 바코드를 스캔했는지 확인합니다. [1D 바코드](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) 는 스캐너를 iOS 모드로 설정하여 iPad와 함께 작동합니다. 바코드를 스캔했을 때 3번의 신호음이 울리지 않았거나 실수로 2D 바코드를 스캔한 경우 스캐너는 iOS 모드가 아닙니다. [스캐너를 페어링 해제](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)한 다음 다시 [페어링](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) 합니다. 여전히 스캐너가 연결되지 않는 경우 장치의 Bluetooth 설정을 초기화합니다. #### Bluetooth 설정을 초기화

iOS

단계:

iOS 장치의 경우 설정 > Bluetooth로 이동합니다.
문제 해결 중인 하드웨어 옆의 ( i ) 아이콘을 탭한 후, 이 장치 지우기를 탭하세요.
Bluetooth 설정을 비활성화하세요.
iOS 장치를 2~3분 동안 끕니다.
iOS 장치를 다시 시작하고 하드웨어를 연결합니다.

Android

Android 장치에서 설정 > Bluetooth로 이동하세요.
지우려는 장치를 찾아 그 옆의 톱니바퀴 아이콘을 탭하세요.
이 장치 지우기 또는 페어링 해제를 탭하세요.
Android 기기를 2~3분 동안 끄고 다시 켭니다.
Bluetooth를 켜고 하드웨어를 연결합니다.

페어링 문제 해결하려고 하면 Shopify POS에서 "스캐너에 연결 중" 화면에서 멈춤

장치의 blutooth 설정에서 Socket Mobile 2D 스캐너가 연결되어 있지만 Shopify POS에서 "스캐너에 연결 중" 화면에서 멈춘 경우 다음 단계로 문제를 해결합니다. #### 단계: 1. 페어링 프로세스를 취소합니다. 2. 장치의 **Bluetooth** 설정에서 스캐너를 제거합니다. 3. **Bluetooth** 설정을 끄고 다시 켭니다. 4. [스캐너 페어링](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad)을 시도합니다. 여전히 문제가 지속되는 경우 [스캐너 초기화](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset)를 시도한 다음 다시 페어링합니다.

바코드 스캐닝 문제 해결

Socket Mobile 2D 스캐너로 장바구니에 바코드를 스캔할 때 문제가 발생하면, 다음 단계를 통해 문제를 해결하세요. - [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 다음 다시 시작합니다. - 장치의 설정에서 **Bluetooth**를 껐다가 다시 켭니다. - Shopify POS 카트에 바코드를 스캔하세요. 검색 도구를 탭한 다음 스캔하면 Shopify POS 앱이 제품을 검색하지만 카트에 제품을 추가하지 않습니다. - [지원되는 바코드 유형](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types)을 스캔하는지 확인합니다. - 주변에 스토어의 제품이 아닌 품목에 바코드를 스캔하여 스캐너가 모든 바코드를 인식하는지 테스트합니다. 스캐너가 올바르게 페어링되어 있으면 Shopify POS에 **인식되지 않는 바코드** 오류가 표시됩니다. 오류가 표시되는 경우, 다음 단계를 계속합니다. 오류가 표시되지 않는 경우, 스캐너를 장치에서 [페어링 해제](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)한 다음 다시 [페어링](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone)합니다. - 탐색에서 연결 심볼을 탭하여 **연결** 화면에 스캐너가 페어링된 것으로 표시되는지 확인합니다. 스캐너가 연결된 것으로 표시되지 않는 경우, **Bluetooth** 설정에서 스캐너를 등록 해제합니다. 그런 다음 다시 장치에 [스캐너를 페어링](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone)합니다. - [장치의 카메라](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access)로 바코드를 스캔합니다. 장치가 바코드를 스캔하지 않는 경우 바코드 레이블 또는 바코드 번호에 문제가 있을 수 있으며 다음 단계로 문제를 해결할 수 있습니다. - [Shopify 관리자](https://admin.shopify.com/)에서 제품의 표시 여부를 확인합니다. 제품은 활성으로 설정되어야 하며 POS(Point of Sales) 채널에서 사용 가능해야 합니다. - 바코드 레이블의 번호가 [Shopify 관리자](https://admin.shopify.com/)에 제품의 바코드 번호와 일치하는지 확인합니다. 번호의 앞에 또는 뒤에 추가로 0 또는 특수 문자가 있는 경우, 삭제하고 다시 시도하세요. - [Shopify 관리자](https://admin.shopify.com/) 제품 페이지에 바코드 번호가 **바코드** 필드에 있으며 **Sku** 필드에 있지 않은지 확인합니다.

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바코드 스캐닝 속도 문제 해결

Socket Mobile 2D 스캐너가 원하는 빠른 속도로 스캔하지 않는 경우, 다음 단계로 문제를 해결하세요. * 스캐너가 지정된 범위(33피트) 이내에 있는지 확인하세요. 스캐너와 장치 간의 거리는 스캔 속도에 영향을 줄 수 있습니다. * 장치를 다시 시작합니다.

자동으로 바코드를 스캔하지 않는 스캐너 문제 해결

귀하의 Socket Mobile 2D 스캐너가 자동으로 스캔하지 않는 경우 귀하의 스캐너가 "자동" 모드에 있지 않을 수 있습니다. 스캐너를 "자동 스캔" 모드로 구성하려면 다음 단계를 따르세요. #### 단계: 1. 장치에서 스캐너를 [페어링 해제](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)합니다. 2. "자동 스캔" 바코드를 스캔합니다: ![Socket Mobile 2 스캐너를 자동 스캔 모드로 구성하는 바코드](/manual/sell-in-person/configure-auto-scan.png) 성공적으로 스캔되면 스캐너가 신호음을 3번 울립니다. 스캐너에서 3번의 신호음이 들리지 않으면 장치의 **Bluetooth** 연결을 끊고 다시 "자동 스캔" 바코드를 스캔하세요.

전원이 꺼지는 또는 충전이 유지되지 않는 스캐너 문제 해결

Socket Mobile 스캐너는 기본적으로 2시간 동안 아무런 활동이 없으면 전원이 꺼지고 연결이 끊깁니다. 장치의 Bluetooth를 끈 다음 "스캐너 항상 켜기"를 스캔하여 스캐너가 자동으로 꺼지지 않도록 구성합니다.

바코드를 스캔한 후 Bluetooth를 다시 켜고 스캐너가 연결된 것으로 표시되는지 확인하세요. 여전히 Socket Mobile 2D 스캐너의 전원이 계속 꺼지거나 켜지지 않거나 충전이 유지되지 않으면 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요. * 스캐너를 공장 초기화합니다. * 배터리를 초기화합니다. 데이터 리더기 뒷면의 배터리 덮개를 제거하고 배터리를 꺼낸 후 10분 동안 따로 둡니다. 배터리를 다시 삽입하고 배터리 도어를 다시 덮고 배터리 표시등이 파란색으로 바뀔 때까지 충전합니다. 충전은 최대 6시간이 걸릴 수 있습니다. * 스캐너를 적합한 AC 전원 어댑터로 충전하고 있는지 확인합니다. 잘못된 전원(예: 컴퓨터 USB 포트)을 사용하여 리더기를 충전하면 리더기를 충전하기 위해 필요한 전류가 충분하지 않습니다. 이로 인해 리더기는 실제보다 더 많은 충전 상태로 등록되고 종료될 수 있습니다. 문제 해결을 시도해도 문제가 해결되지 않으면 배터리를 교체해야 할 수도 있습니다. 스캐너에는 미리 장착된 2개의 AA NiMH 충전식 배터리가 포함되어 있습니다. 이 배터리는 제공된 USB 전원 케이블 또는 스캐너 크래들을 통해 충전할 수 있습니다. 충전 과정에서 배터리는 제거하지 않습니다.

도크가 스캐너를 충전하지 않는 문제 해결

충전 도크가 Socket Mobile 스캐너를 충전하지 못하는 경우 다음 단계를 따라서 문제를 해결하세요.