Chipper 2X BT 카드 리더기 문제 해결

이 가이드를 사용하여 Chipper 2X BT 카드 리더기의 일반적인 문제를 해결하세요. 1단계: Chipper 2X BT 카드 리더기의 일반적인 문제 해결을 완료한 후, 겪고 있는 특정 문제를 선택하세요. 문제 해결 단계를 완료해도 문제가 해결되지 않으면, Shopify 지원팀에 보고서를 보낼 수 있습니다.

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1단계: Chipper 2X BT 카드 리더기의 일반적인 문제 해결

Chipper 2X BT 카드 리더기 문제에 대한 다음 일반적인 문제 해결 단계를 완료하세요:

Chipper 2X BT 카드 리더를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 결제를 처리하려면 Shopify POS를 Wi-Fi 또는 장치의 셀룰러 데이터를 통해 인터넷에 연결해야 합니다. 인터넷에 연결되지 않으면 오프라인 상태에서 다른 결제 유형을 사용해야 합니다.
POS 앱에서 탐색에 있는 연결 상태 아이콘을 탭하여 카드 리더기가 연결된 장치로 표시되는지 확인하세요. 카드 리더가 연결되지 않은 경우 장치에 카드 리더를 페어링하십시오.
방화벽 설정을 확인합니다.
Shopify POS 앱이 최신 상태인지 확인합니다.
장치가 최신 상태인지 확인하세요. - iOS 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 지금 업데이트하기를 탭하세요. - Android 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 화면의 지시에 따라 설치하세요.
Shopify POS 장치의 Bluetooth가 켜져 있는지 확인합니다.
장치 설정에서 POS 앱이 Bluetooth에 연결할 권한이 있는지 확인합니다.

2단계: Chipper 2X BT 카드 리더기 문제 선택

Chipper 2X BT 카드 리더기 문제를 선택하고 모든 문제 해결 단계를 따르세요.

페어링 문제 해결

Chipper 2X BT 카드 리더기를 페어링할 수 없는 경우, 다음 단계에 따라 연결 문제를 해결하세요: * Android 장치에서 마이크로 USB 연결을 사용하는 경우, 리더기를 분리한 후 다시 연결합니다. * Retail Stand를 사용하는 경우, 태블릿을 분리한 후 다시 도킹합니다. * Chipper 2X BT 카드 리더기의 배터리가 50% 이상 충전되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우, 다시 페어링을 시도하기 전에 배터리를 50% 이상으로 충전하세요. 배터리가 50% 미만이면 플러그가 꽂혀 있어도 리더기에 페어링 문제가 발생할 수 있습니다. * Chipper 2X BT 카드 리더기가 다른 장치에 연결되어 있는지 확인합니다. 연결되어 있는 경우, 새 장치와 페어링하기 전에 해당 장치에서 페어링을 해제합니다. Chipper 2X BT 카드 리더기는 한 번에 한 장치에만 페어링할 수 있습니다. * [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 후 다시 엽니다. * 마이크로 USB 케이블을 사용하는 경우 [Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up)해 봅니다. Android 태블릿이 있으며 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결한 경우 [마이크로 USB 케이블을 사용하여 리더기를 연결](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up)해 봅니다.

연결 문제 해결

Chipper 2X BT 카드 리더기와 POS 장치의 연결이 끊어지는 경우 다음 단계에 따라 연결 문제를 해결하세요: #### 단계:

Shopify POS 앱의 장치 설정에서 다음 권한을 검토합니다.
- iOS 및 Android: 위치가 이 앱을 사용할 때로 설정되어 있습니다.
- iOS 및 Android: 카메라가 켜짐 또는 허용됨입니다.
- iOS: 로컬 네트워크가 켜짐입니다.
- iOS: Bluetooth가 켜짐입니다.
- iOS : 교차 웹사이트 추적 허용이 켜짐입니다.
Shopify POS 앱의 탐색 창에서 연결 기호를 탭합니다.
카드 리더기가 장치 정보 페이지에 나열되어 있는지 확인하세요. 장치로 나열되어 있으면 카드 리더기 없애기를 탭합니다.
장치의 Bluetooth 설정에서 카드 리더기가 나열되어 있는지 확인합니다. 장치로 등록되어 있는 경우 탭하여 제거합니다.
장치에서 Bluetooth를 비활성화합니다.
최소 3분 동안 장치를 완전히 끕니다.
카드 리더기를 재설정해 봅니다. 리더기 하단의 충전 포트 옆에 있는 핀홀을 찾아 클립 끝과 같이 가늘고 뾰족한 물체를 구멍에 삽입합니다. 5초간 눌러 리더기를 재설정합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 리더기가 연결된 것으로 나타날 때까지 기다렸다가 다른 결제에 사용합니다.
장치를 다시 켜고 장치 설정에서 Bluetooth를 다시 활성화합니다. 단, 리더기는 다시 페어링하지 않아야 합니다.
Shopify POS 앱을 열고 카드 리더기 페어링 단계를 완료합니다.

무선 업데이트 문제 해결

Shopify POS 앱을 통해 Chipper 2X BT 카드 리더기를 업데이트하는 도중 업데이트가 중단되거나 실패하면 카드 리더기를 다른 장치와 페어링한 다음 다시 시도해야 합니다. #### 단계: 1. 리더기가 전원에 연결되어 있고 배터리가 용량의 50% 이상 충전되어 있는지 확인합니다. 2. 최신 버전의 Shopify POS를 사용하고 있는지 확인합니다. 3. 장치에서 Shopify POS 앱을 닫았다가 다시 엽니다. 4. Shopify POS에서 카드 리더기의 [페어링을 해제](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up)한 후, 다시 Shopify POS와 카드 리더기를 [페어링](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up)합니다. 5. 카드 리더기 업데이트를 다시 시작합니다.

결제 수락 문제 해결

Chipper 2X BT 카드 리더기에서 결제가 처리되지 않는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요: * 카드를 올바르게 삽입했는지 확인합니다. * Shopify Payments의 [테스트 모드](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode)가 꺼져 있는지 확인합니다. * 장치에서 [위치 서비스](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)가 켜져 있고, Shopify POS 앱이 장치의 위치에 액세스할 수 있는 권한을 가지고 있는지 확인합니다. * [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 후 장치를 끕니다. 장치를 다시 켜고 Shopify POS를 연 다음 카드 리더기가 다시 연결되었는지 확인합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 리더기가 연결되었음을 보여주면 결제를 다시 시도하세요.

칩 카드 문제 해결

카드를 삽입해도 Chipper 2X BT 카드 리더기가 응답하지 않으면 칩 슬롯을 청소해야 할 수 있습니다.

단계:

신용카드와 같은 두께로 종이를 접습니다.
접은 종이를 칩 슬롯에 넣은 다음 슬롯 안에서 양쪽 옆으로 반복해서 종이를 움직입니다.
슬롯에서 종이를 꺼낸 다음 에어 스프레이를 사용해 칩 슬롯의 먼지를 제거합니다. 이 단계들이 효과가 없다면, 아이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용해 칩 슬롯 내부의 접점을 부드럽게 닦아주세요.

3단계: Shopify 지원팀에 보고서 보내기

일반적인 문제 해결 단계와 특정 문제 해결 단계를 모두 따라 했음에도 Chipper 2X BT 카드 리더기가 여전히 작동하지 않는다면, Shopify 지원팀에 보고서를 보낼 수 있습니다.

Shopify POS 앱에서 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭합니다.