POS Terminal 문제 해결

이 가이드에는 POS Terminal에서 흔히 발생하는 문제를 해결하는 단계가 포함되어 있으며 해당하는 경우 교체 리더를 요청하는 단계도 나옵니다.

POS Terminal 문제 해결

연결이 실패하면 POS 단말기에는 “환영합니다” 화면이 계속 표시됩니다. POS 단말기와 POS 앱 사이의 연결 문제가 발생하면 다음 문제 해결 단계를 수행하여 다시 연결하십시오.

1. POS 장치에서 최신 버전의 POS 앱을 실행하고 있는지 확인합니다. 버전 8.16 이상이 필요합니다.

2. 두 장치가 동일한 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.

   • POS 단말기와 태블릿이 모두 Wi-Fi로 연결된 경우 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있어야 합니다.
   • POS 단말기가 이더넷으로 연결된 경우 라우터를 사용하여 POS 장치와 동일한 네트워크에 연결해야 합니다.

3. POS 장치가 잠기거나 재부팅되거나, POS 장치에서 POS 앱을 닫을 때 두 장치 모두 페어링이 해제됩니다. POS 앱이 실행되고 화면에 표시되는 경우 연결이 자동으로 다시 설정됩니다.

4. 방화벽 설정이 Shopify 도메인 및 IP를 허용하도록 하세요.

5. 라우터를 재설정합니다.

또한 두 장치를 스마트폰의 Wi-Fi 핫스팟과 같은 다른 네트워크에 일시적으로 연결해 볼 수도 있습니다. 연결이 다른 네트워크에서 성공한 경우 POS 및 POS 단말기가 서로 통신할 수 있도록 네트워크가 설정되지 않았을 수 있다는 것을 나타냅니다. 네트워크가 네트워킹 요구 사항을 충족하도록 하세요.

추가 문제 해결

• 내 POS와 POS 단말기의 연결이 끊어졌으며 표시할 QR 코드가 없습니다.
• 품목 목록이 너무 길어서 POS 단말기 디스플레이에 표시할 수 없습니다.
• "DNS 오류로 인해 네트워크가 차단되었습니다." 오류로 인해 POS Terminal에 연결할 수 없습니다.
• POS Terminal 리더의 연결을 해제하고 다시 스토어에 로그인해야 했습니다.
• POS Terminal이 충전되지 않습니다.

내 POS와 POS 단말기의 연결이 끊어졌으며 표시할 QR 코드가 없습니다

POS 단말기에서 오른쪽에서 왼쪽으로 스와이프하여 설정 패널을 표시하고 POS 연결 재설정을 탭하여 QR 코드가 화면에 표시되도록 합니다.

품목 목록이 너무 길어서 POS 단말기 디스플레이에 표시할 수 없습니다

손가락 하나로 목록을 위아래로 스크롤하여 카트에 모든 품목을 표시합니다.

"DNS 오류로 인해 네트워크가 차단되었습니다" 오류로 인해 POS Terminal에 연결할 수 없습니다

"DNS 오류로 인해 네트워크가 차단되었습니다." 오류가 발생하면 DNS 공급업체에서 로컬 IP 분석을 차단할 가능성이 있습니다. 네트워크 설정을 변경하여 로컬 IP 분석을 차단하지 않는 다음의 알려진 DNS 공급업체 중 하나를 사용하십시오.

• 라우터에서 DNS를 변경합니다. 이 방법을 사용하면 각 장치에서 DNS 설정이 변경되는 것을 방지합니다. 라우터의 DNS 설정을 변경하는 예시 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다.
• 장치에서 DNS를 변경합니다. iPad의 경우 설정 > Wi-Fi로 이동한 다음 구성하려는 Wi-Fi 네트워크 옆 의 i 버튼을 탭해서 이 작업을 수행할 수 있습니다. DNS 아래에서 DNS 구성을 탭하고 수동을 선택합니다. 서버 추가를 탭하고 다음 각각의 서버를 하나씩 추가한 다음 저장을 탭합니다.
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

POS Terminal 리더의 연결을 해제하고 다시 스토어에 로그인해야 했습니다

이는 고의로 한 것입니다. POS Terminal을 도크에서 분리하면 모바일 POS(Point of Sale) 대신 리더로 전환됩니다. POS에 다시 로그인할 수 있지만 도킹하면 다시 로그아웃됩니다.

POS Terminal이 충전되지 않습니다

포함된 USB-C 케이블을 사용하여 POS Terminal 리더를 충전할 수 있습니다. 리더기를 충전하려면 USB 커넥터의 작은 쪽 끝을 POS Terminal 리더에 꽂은 다음 큰 쪽 끝을 휴대폰 충전기에 꽂으세요.

충전기가 5V/2A - 출력 10W 또는 9V/2A - 출력 18W의 최소 사양을 충족하는지 확인하세요. 충전기는 최소 2A의 전류를 공급할 수 있어야 합니다. 더 높은 전류 또는 5V 및 9V와 같이 이중 레이블이 있는 충전기도 POS Go를 충전합니다.

최소 충전기 사양을 충족하는 경우 POS Terminal 리더가 벽면 어댑터를 사용하여 완전히 충전하는 데는 2~3시간이 걸립니다. POS Terminal 리더가 완전히 충전되면 배터리는 하루 종일 판매하는 동안 지속됩니다.

POS Terminal 배터리

많은 전자 장치와 마찬가지로 POS Go 장치에서는 리튬 이온 배터리를 사용합니다. 모든 리튬 이온 배터리는 시간 및 사용량에 따라 자연스럽게 어느 정도 부풀어 오르게 됩니다. 부풀어 오른 배터리는 장치의 성능에 영향을 미칠 수 있으며, 부풀어 오른 배터리를 계속 사용하거나 충전하는 것은 권장되지 않습니다. POS Go 장치를 정기적으로 검사하여 부풀어 오른 흔적이 있는지 확인하세요.

배터리가 부풀어 오르면 사용을 중단하고 지역 규정에 따라 가장 가까운 전자 제품 재활용 시설에서 장치를 재활용하세요.

POS Go 및 리튬 이온 배터리 취급 가이드라인

다음은 POS Go 및 리튬 이온 배터리를 양호한 상태로 유지하기 위한 모범 사례입니다.

• POS Go를 서늘하고 건조한 곳에 보관하고 직사광선이나 열원을 피하세요.
• 장치나 배터리를 부수거나, 떨어뜨리거나, 훼손하거나, 이물질이 들어가지 않도록 하세요.
• 배터리 팩과 셀을 분해하지 마세요.
• POS Go에서 배터리를 교체하거나 제거하려고 하지 마세요.
• 배터리 표면에 압력을 가하지 마세요.
• 배터리를 구부리지 마세요.
• 배터리를 들어 올리거나 밀어내는 데 어떤 유형의 도구도 사용하지 마세요.

배터리가 부풀어 올랐는지 어떻게 알 수 있나요?

정기적으로 배터리를 검사하고 배터리가 부풀어 오른 경우 장치를 교체해야 합니다. 장치를 측면에서 보면 장치를 검사할 수 있습니다. 카드 스와이프 리더기 아래의 케이스 부분이 평평하지 않은 경우 장치가 부풀어 오른 것입니다. 장치가 도크에 있는 경우 도크에서 장치를 제거하여 검사하세요. 긁기 어렵거나 장치 케이스가 갈라지거나 부풀어 오르는 것도 배터리가 부풀어 올랐다는 증거입니다.

배터리가 부풀어 올랐다면 어떻게 해야 하나요?

배터리가 부풀어 오른 경우 해당 장치의 충전 및 사용을 중지하세요. 지역 규정에 따라 가장 가까운 전자 제품 재활용 시설에서 장치를 재활용하세요. Shopify 지원팀에 교체를 문의할 수도 있습니다.

교체

배터리가 부풀어 오른 경우 POS Go를 교체할 수 있습니다. POS Go의 측면과 뒷면 사진을 촬영하세요. 뒷면 사진을 찍을 때는 일련 번호를 캡처해야 합니다. 일련 번호는 WTH11로 시작합니다. 그런 다음 Shopify 지원팀에 문의하여 무료 교체를 요청하거나 교체 옵션에 대한 지원을 받으세요.