일반적인 문제 및 해결 방법에 대한 Shopify 탭 앤 칩 카드 리더 문제 해결

탭 앤 칩 카드 리더 장치 업데이트, 결제 수락 또는 일반적인 연결에 문제가 있는 경우 이 문제 해결 가이드의 지침을 사용하여 Shopify 탭 앤 칩 카드 리더 장치 관련 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.

이 페이지의 정보

탭 앤 칩 카드 리더 문제 해결

카드 리더기가 작동하지 않는 경우 다음 문제 해결 단계를 통해 조사하세요.

탭 앤 칩 카드 리더를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 결제를 처리하려면 Shopify POS를 Wi-Fi 또는 장치의 셀룰러 데이터를 통해 인터넷에 연결해야 합니다. 인터넷에 연결되지 않으면 오프라인 상태에서 다른 결제 유형을 사용해야 합니다.
Shopify POS 하드웨어 설정에서 카드 리더가 연결된 장치로 나와 있는지 확인합니다. 카드 리더가 연결되지 않은 경우 장치에 카드 리더를 페어링하십시오.
방화벽 설정을 확인합니다.
리더에 소프트웨어 업데이트가 필요하고 리더의 배터리가 50% 이상 충전되지 않은 경우, 리더는 Shopify POS에 연결되지 않습니다. 리더를 Shopify POS에 다시 연결하기 전에 리더의 충전기를 연결하고 배터리의 50% 이상을 충전하도록 합니다.
장치에 위치 서비스가 켜져 있으며 Shopify POS 앱에 장치의 위치에 액세스하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
Shopify Payments 테스트 모드가 꺼져 있는지 확인합니다.
Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결하는 경우 장치에 Bluetooth가 활성화되어 있으며 Shopify POS에 장치의 Bluetooth에 액세스하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
마이크로 USB 연결을 사용하는 경우 리더기를 분리했다가 다시 연결합니다.
Retail Stand를 사용하는 경우 태블릿의 연결을 해제했다가 다시 연결해 봅니다.
리더기의 핀홀 재설정을 시도합니다. 핀홀은 리더기 하단의 전원 버튼 옆에 있습니다. 클립 끝 부분과 같이 얇고 뾰족한 물체를 삽입하고 5초 동안 눌러 리더기를 재설정합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 4번 깜박이며 리더기가 연결되었음을 나타낼 때까지 기다리세요.
USB-C 케이블을 사용하는 경우 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결해 봅니다. Android 태블릿이 있으며 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결한 경우 USB-C 케이블을 사용하여 리더기를 연결해 봅니다.

카드 리더기가 여전히 작동하지 않으면 Shopify POS 앱에서 ☰ > 지원 > 버그 보고를 탭하여 Shopify 지원팀으로 보고서를 보내세요. 보고서가 제출된 후 Shopify 지원팀에서 연락을 드릴 것입니다.

카드 리더 업데이트 문제 해결

Shopify POS 앱을 통해 카드 리더기를 업데이트하는 도중 업데이트가 중단되면 카드 리더기를 다른 장치와 페어링한 다음 다시 시도해야 합니다.

단계:

리더가 전원에 연결되어 있고 배터리가 용량의 50% 이상 충전되어 있는지 확인합니다.
최신 버전의 Shopify POS를 사용하고 있으며 장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
장치에서 Shopify POS 앱을 닫고 다시 엽니다.
Shopify POS에서 카드 리더의 페어링을 해제한 다음 카드 리더를 Shopify POS에 다시 페어링합니다.
카드 리더 업데이트를 다시 시작합니다.

이러한 문제 해결 단계를 완료한 후에도 카드 리더기가 작동하지 않으면 ☰ 기호 > 지원 > 버그 보고를 탭하여 Shopify 지원팀으로 보고서를 보내세요. 보고서에 따라 지원팀에서 연락을 드릴 것입니다.

결제 수락 문제 해결

카드 리더가 결제를 처리하지 않으면 다음 단계를 사용하여 문제를 조사하세요.

카드를 올바르게 삽입했는지 확인합니다.
장치에 위치 서비스가 켜져 있으며 Shopify POS 앱에 장치의 위치에 액세스하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
Shopify Payments가 테스트 모드인 경우 Tap & Chip Reader에서 카드 거래를 처리할 수 없습니다. 신용 카드로 거래를 완료하려면 테스트 모드를 비활성화해야 합니다. Shopify POS를 통한 테스트 거래 처리에 대해 자세히 알아보세요.

Shopify POS 앱을 강제로 종료하고 장치를 끕니다. 장치를 다시 켜고 Shopify POS를 연 다음 카드 리더기가 다시 연결되었는지 확인합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 리더기가 연결되었음을 보여주면 결제를 다시 시도하세요.
리더기의 핀홀 재설정을 시도합니다. 핀홀은 리더기 하단의 전원 버튼 옆에 있습니다. 클립 끝 부분과 같이 얇고 뾰족한 물체를 삽입하고 5초 동안 눌러 리더기를 재설정합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 4번 깜박이며 리더기가 연결되었음을 나타낼 때까지 기다렸다가 다른 결제에 사용할 수 있습니다.

Shopify 지원팀에 보고서를 보내기 전에 추가 문제 해결 팁

카드 리더기가 작동하지 않는 경우 Shopify 지원팀에 보고서를 보내기 전에 다음 단계를 검토해야 합니다.

침이 칩 접점을 부식시킬 수 있으므로 입김을 불지 마십시오.
접착용 메모지나 테이프 같은 접착제는 이물질을 모을 수 있는 잔여물을 남길 수 있으므로 사용하지 마세요.
에어 스프레이를 사용하여 칩 슬롯 내부의 잔여물을 제거하십시오.
이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용하여 칩 슬롯 내부에 있는 접점을 부드럽게 깨끗이 닦아야 합니다.

카드 리더기가 여전히 작동하지 않으면 ☰ > 지원팀 > 버그 보고를 차례로 탭하여 Shopify 지원팀에 보고서를 보냅니다. 보고서가 제출된 후 지원팀이 연락드릴 것입니다.