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Shopify POS 체험

Shopify 탭 앤 칩 카드 리더 문제 해결

이 가이드를 사용하여 탭 앤 칩 카드 리더의 일반적인 문제를 해결하세요. 1단계: 탭 앤 칩 카드 리더 일반 문제 해결을 완료한 후, 겪고 있는 특정 문제를 선택하세요. 문제 해결 단계를 완료해도 문제가 해결되지 않으면, Shopify 지원팀에 보고서를 보낼 수 있습니다.

이 페이지의 정보

1단계: 탭 앤 칩 리더의 일반적인 문제 해결

다음은 탭 앤 칩 카드 리더 문제에 대한 일반적인 문제 해결 단계입니다.

  • 탭 앤 칩 카드 리더를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

  • 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 결제를 처리하려면 Shopify POS를 Wi-Fi 또는 장치의 셀룰러 데이터를 통해 인터넷에 연결해야 합니다. 인터넷에 연결되지 않으면 오프라인 상태에서 다른 결제 유형을 사용해야 합니다.

  • POS 앱에서 탐색에 있는 연결 상태 아이콘을 탭하여 카드 리더기가 연결된 장치로 표시되는지 확인하세요. 카드 리더기가 연결되지 않은 경우 장치에 카드 리더기를 페어링하세요.

  • Shopify POS 앱이 최신 상태인지 확인하세요.

  • 장치가 최신 상태인지 확인하세요. - iOS 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 지금 업데이트하기를 탭하세요. - Android 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 화면의 지시에 따라 설치하세요.

  • 방화벽 설정을 확인합니다.

  • 리더에 소프트웨어 업데이트가 필요하고 리더의 배터리가 50% 이상 충전되지 않은 경우, 리더는 Shopify POS에 연결되지 않습니다. 리더를 Shopify POS에 다시 연결하기 전에 리더의 충전기를 연결하고 배터리의 50% 이상을 충전하도록 합니다.

  • 장치에 위치 서비스가 켜져 있으며 Shopify POS 앱에 장치의 위치에 액세스하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다.

  • Shopify POS 장치의 Bluetooth가 켜져 있는지 확인합니다.

  • 장치 설정에서 POS 앱이 Bluetooth에 연결할 권한이 있는지 확인합니다.

  • 카드 리더기의 핀홀 재설정을 수행하세요. 핀홀은 리더기 하단의 전원 버튼 옆에 있습니다. 클립 끝 부분과 같이 얇고 뾰족한 물체를 삽입하고 5초 동안 눌러 리더기를 재설정합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 4번 깜박이며 리더기가 연결되었음을 나타낼 때까지 기다리세요.

2단계: 탭 앤 칩 리더 문제 선택

탭 앤 칩 카드 리더 문제를 선택하고 모든 문제 해결 단계를 따르세요.

탭 앤 칩 카드 리더를 연결할 수 없는 경우, 다음 단계를 따라 연결 문제를 해결하세요. * 마이크로 USB 연결을 사용하는 경우, 리더를 분리한 후 다시 연결하세요. * Retail Stand를 사용하는 경우, 태블릿을 분리한 후 다시 도킹해 보세요. * USB-C 케이블을 사용하는 경우, [블루투스를 사용하여 리더를 연결해 보세요](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Android 태블릿이 있으며 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결한 경우 [USB-C 케이블을 사용하여 리더기를 연결해 보세요](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * 탭 앤 칩 카드 리더의 배터리가 50% 이상 충전되었는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우, 다시 연결을 시도하기 전에 50% 이상으로 충전하세요. 리더가 50% 미만의 배터리로 연결될 경우, 플러그가 꽂혀 있어도 연결에 문제가 발생할 수 있습니다. * 탭 앤 칩 카드 리더가 다른 장치에 연결되어 있는지 확인하세요. 연결된 경우 새 장치와 페어링하기 전에 해당 장치에서 페어링을 해제합니다. 탭 앤 칩 카드 리더는 한 번에 하나의 장치에만 연결할 수 있습니다. * [POS 앱을 강제 종료한 후](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) 다시 열어보세요. * USB-C 케이블을 사용하는 경우, [Bluetooth를 사용하여 리더를 연결해 보세요](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair). Android 태블릿이 있으며 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결한 경우 USB-C 케이블을 사용하여 리더기를 연결해 보세요](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
탭 앤 칩 카드 리더가 POS 장치에서 연결이 끊어지면, 다음 단계를 통해 연결 문제를 해결하세요. #### 단계: 1. Shopify POS 앱에 대해 장치 설정에서 다음 권한을 검토하세요. - iOS 및 Android: [**위치**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)가 **앱 사용 시**로 설정되어 있음 - iOS 및 Android: **카메라**가 **켜짐** 또는 **허용됨**으로 설정되어 있음 - iOS: **로컬 네트워크**가 **켜짐**으로 설정되어 있음 - iOS: **블루투스**가 **켜짐**으로 설정되어 있음 - iOS: [**크로스 웹사이트 추적 허용**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)이 **켜짐**으로 설정되어 있음 2. Shopify POS 앱에서 탐색에 있는 연결 상태 아이콘을 탭하세요. 3. 카드 리더기가 장치 정보 페이지에 나열되어 있는지 확인하세요. 장치로 나열되어 있으면 **카드 리더기 없애기**를 탭합니다. 4. 장치의 블루투스 설정에서 카드 리더기가 나열되어 있는지 확인하세요. 장치로 등록되어 있는 경우 탭하여 없애세요. 5. 장치의 블루투스를 비활성화하세요. 6. 최소 3분 동안 장치를 완전히 끄세요. 7. 장치를 다시 켜고 장치 설정에서 블루투스를 다시 활성화하세요. 하지만 리더기를 다시 페어링하지 않도록 주의하세요. 8. Shopify POS 앱을 열고 [카드 리더기 페어링 단계를 완료하세요](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Shopify POS 앱을 통해 카드 리더기를 업데이트하는 도중 업데이트가 중단되거나 실패하면 카드 리더기를 다른 장치와 페어링한 다음 다시 시도해야 합니다. #### 단계: 1. 리더가 전원에 연결되어 있고 배터리가 용량의 50% 이상 충전되어 있는지 확인합니다. 2. 최신 버전의 Shopify POS를 사용하고 있으며 장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 3. [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 후 다시 여세요. 4. Shopify POS에서 카드 리더기의 [페어링을 해제](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up)한 후, 다시 Shopify POS와 카드 리더기를 [페어링](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up)하세요. 5. 카드 리더기 업데이트를 다시 시작하세요.
카드 리더기가 결제를 처리하지 않는 경우, 다음 단계를 통해 문제를 해결하세요. * [카드를 올바르게 삽입](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability)했는지 확인하세요. * 장치에서 [위치 서비스](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features)가 활성화되어 있고, Shopify POS 앱이 장치의 위치에 접근할 수 있는 권한을 가지고 있는지 확인하세요. * [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 후, 장치를 끄세요. 장치를 다시 켜고 Shopify POS를 연 다음 카드 리더기가 다시 연결되었는지 확인합니다. 카드 리더기의 상태 표시등이 리더기가 연결되었음을 보여주면 결제를 다시 시도하세요. * Shopify Payments의 [테스트 모드](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode)가 꺼져 있는지 확인하세요.
카드를 삽입해도 카드 리더기가 응답하지 않으면 칩 슬롯을 청소해야 할 수 있습니다. #### 단계: 1. 종이를 접어서 신용 카드와 같은 두께로 만드세요. 2. 접은 종이를 칩 슬롯에 넣은 다음 슬롯 안에서 양쪽 옆으로 반복해서 종이를 움직입니다. 3. 슬롯에서 종이를 꺼낸 다음 에어 스프레이를 사용해 칩 슬롯의 먼지를 제거합니다. 이 단계들이 효과가 없다면, 아이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용해 칩 슬롯 내부의 접점을 부드럽게 닦아주세요.

3단계: Shopify 지원팀에 보고서 보내기

일반적인 문제 해결 단계와 특정 문제 해결 단계를 모두 따라 했음에도 카드 리더기가 여전히 작동하지 않는다면, Shopify 지원팀에 보고서를 보낼 수 있습니다.

Shopify POS 앱에서 수평 메뉴 > 지원 > 버그 보고를 탭하세요. 보고서가 제출된 후 Shopify 지원팀에서 연락을 드릴 것입니다.

적절한 답변을 찾을 수 없습니까? 언제든지 도와드리겠습니다.