WisePad 3 카드 리더 문제 해결

이 가이드를 사용하여 WisePad 3 리더의 일반적인 문제를 해결하세요. 1단계: WisePad 3 카드 리더기의 일반적인 문제 해결을 완료한 후, 겪고 있는 특정 문제를 선택하세요. 문제 해결 단계를 완료해도 문제가 해결되지 않으면, Shopify 지원팀에 보고서를 보낼 수 있습니다.

이 페이지의 정보

1단계: WisePad 3 카드 리더기에 대한 일반적인 문제 해결

WisePad 3 카드 리더기 문제에 대한 일반적인 문제 해결 단계를 완료하세요.

WisePad 3 카드 리더기를 사용하는 데 필요한 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 결제를 처리하려면 Shopify POS를 Wi-Fi 또는 장치의 셀룰러 데이터를 통해 인터넷에 연결해야 합니다. 인터넷에 연결되지 않으면 오프라인 상태에서 다른 결제 유형을 사용해야 합니다.
Shopify POS 앱이 최신 상태인지 확인하세요.
장치가 최신 상태인지 확인하세요. - iOS 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 지금 업데이트하기를 탭하세요. - Android 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 화면의 지시에 따라 설치하세요.
방화벽 설정을 확인합니다.
Shopify POS 장치의 Bluetooth가 켜져 있는지 확인합니다.
장치 설정에서 POS 앱이 Bluetooth에 연결할 권한이 있는지 확인합니다.

2단계: Wisepad 3 카드 리더기 문제 선택

WisePad 3 카드 리더기 문제를 선택하고 모든 문제 해결 단계를 따르세요.

페어링 문제 해결

WisePad 3 카드 리더기를 페어링할 수 없는 경우, 다음 단계에 따라 연결 문제를 해결하세요. * Shopify POS 앱의 장치 설정에서 다음 권한을 검토합니다. - iOS 및 Android: [**위치**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)가 **앱 사용 시**로 설정되어 있음 - iOS 및 Android: **카메라**가 **켜짐** 또는 **허용됨**으로 설정되어 있음 - iOS: **로컬 네트워크**가 **켜짐**으로 설정되어 있음 - iOS: **Bluetooth**가 **켜짐**으로 설정되어 있음 - iOS: [**교차 웹사이트 추적 허용**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)이 **켜짐**으로 설정되어 있음 * USB-C 케이블을 사용하여 WisePad 3 카드 리더기를 Android 장치에 연결하는 경우, 리더기를 분리했다가 다시 연결해 봅니다. * Retail Stand를 사용하는 경우, 태블릿의 연결을 해제했다가 다시 연결해 봅니다. * WisePad 3 카드 리더기의 [배터리가 50% 이상 충전](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad)되었는지 확인합니다. 50% 미만이면 다시 시도하기 전에 배터리 수준이 50% 이상이 되도록 충전하세요. 배터리가 50% 미만이면 플러그가 꽂혀 있어도 페어링에 문제가 발생할 수 있습니다. * WisePad 3 카드 리더기가 다른 장치에 연결되어 있는지 확인합니다. 연결된 경우, 새 장치와 페어링하기 전에 해당 장치에서 페어링을 해제합니다. WisePad 3 카드 리더기는 한 번에 하나의 장치에만 연결할 수 있습니다. * [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 후 다시 엽니다. * USB-C 케이블을 사용하는 경우, [Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)해 봅니다. Android 태블릿이 있으며 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결한 경우 [USB-C 케이블을 사용하여 리더기를 연결](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)해 봅니다.

연결 문제 해결

WisePad 3 카드 리더기가 POS 장치에서 분리되면 다음 단계를 통해 연결 문제를 해결하세요. 1. Shopify POS 앱의 장치 설정에서 다음 권한을 검토합니다. - iOS 및 Android: [**위치**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)가 **앱 사용 시**로 설정되어 있음 - iOS 및 Android: **카메라**가 **켜짐** 또는 **허용됨**으로 설정되어 있음 - iOS: **로컬 네트워크**가 **켜짐**으로 설정되어 있음 - iOS: **Bluetooth**가 **켜짐**으로 설정되어 있음 - iOS: [**크로스 웹사이트 추적 허용**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)이 **켜짐**으로 설정되어 있음 2. Shopify POS 앱에서 탐색에 있는 연결 상태 아이콘을 탭합니다. 3. 카드 리더기가 장치 정보 페이지에 나열되어 있는지 확인합니다. 장치로 나열되어 있으면 **카드 리더기 사용 안 함**을 탭합니다. 4. 장치의 Bluetooth 설정에서 카드 리더기가 나열되어 있는지 확인합니다. 장치로 나열되어 있으면 탭하여 사용 안 함으로 설정합니다. 5. 장치에서 Bluetooth를 비활성화합니다. 6. 최소 3분 동안 장치를 완전히 끕니다. 7. 핀홀 재설정을 수행하려면 핀이나 클립을 사용하여 재설정 버튼을 5초간 누릅니다. 재설정 버튼은 장치 오른쪽의 충전 포트 아래에 있습니다. 이 작업을 수행하면 장치가 다시 페어링됩니다. 8. 장치를 다시 켜고 장치 설정에서 Bluetooth를 다시 활성화합니다. 하지만 리더기를 다시 페어링하지 않도록 주의하세요. 9. Shopify POS 앱을 열고 [카드 리더기 페어링 단계](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)를 완료합니다.

'시스템 변조' 오류 문제 해결

WisePad 3 카드 리더기에 변조 감지 화면 오류가 표시되면 리더기를 더 이상 사용할 수 없게 되어 교체가 필요합니다. 캐나다에 위치한 경우 변조된 WisePad 3 카드 리더기에 대한 교체를 요청할 수 있습니다. * 2024년 6월 13일 이전 주문('HWS'로 끝나는 주문)에 대한 교체를 처리하려면 이 [Shopify 교체 포털](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/)을 사용하세요. * 2024년 6월 13일 이후 주문('CA'로 끝나는 주문)에 대한 교체를 처리하려면 이 [Shopify 교체 포털](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/)을 사용하세요. 주문 확인 이메일에 있는 원래 주문 번호가 필요합니다. 주문 번호를 찾을 수 없는 경우 [Shopify 지원팀에 문의](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support)해야 합니다.

무선 업데이트 문제 해결

WisePad 3 리더기를 업데이트하려면 다음 요구 사항이 충족되어야 합니다. - WisePad 3 리더기가 최소 50% 이상 충전되어 있어야 합니다. - Shopify POS를 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. 업데이트가 멈추거나 실패할 경우, 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요. 1. [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)합니다. 2. POS 앱을 다시 엽니다. 3. 탐색에서

를 탭한 후 **설정**을 탭합니다. 4. **연결된 하드웨어 관리** > **WisePad 3** > **리더기 사용 안 함**으로 이동합니다. 5. 핀홀 재설정을 수행하려면 핀이나 클립을 사용하여 재설정 버튼을 5초간 누릅니다. 재설정 버튼은 장치 오른쪽의 충전 포트 아래에 있습니다. 6. POS 앱에서 오른쪽 하단의

를 다시 탭한 후 **설정**을 탭합니다. 7. **하드웨어 설정** > **카드 리더기** > **WisePad 3**으로 이동합니다. 8. 업데이트를 다시 시도합니다.

결제 수락 문제 해결

POS 앱 결제로 인해 결제를 처리할 수 없는 경우, 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요. - POS 앱의 [위치 권한](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)이 **항상** 또는 **앱 사용 시에만**으로 설정되어 있는지 확인합니다. - [POS 앱을 강제 종료](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)한 후 다시 열고, 결제를 다시 시도합니다. - Shopify Payments가 [테스트 모드](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode)가 아닌지 확인하고 Shopify Payments 계정에 요금이 비활성화되었다는 참고 사항이 없는지 확인합니다.

칩 카드 문제 해결

카드를 삽입해도 WisePad 3 카드 리더기가 응답하지 않으면 칩 슬롯을 테스트합니다. #### 단계: 1. 카드 리더기의 전원 또는 설정 버튼을 누릅니다. 2. 아래로 스크롤하여 **언어** 설정을 선택합니다. 3. **1**을 누릅니다. 4. 아래로 스크롤하여 **ICC 테스트**를 선택합니다. 5. 칩 카드를 삽입합니다. 칩 카드를 삽입하면 Wisepad 3에 **칩 카드 감지됨**이라는 메시지가 표시됩니다. 카드 리더기에 **칩 카드 감지됨**이라는 메시지가 표시되지 않으면 칩 슬롯을 청소해야 합니다. #### 단계: 1. 종이를 접어서 신용 카드와 같은 두께로 만듭니다. 2. 접은 종이를 칩 슬롯에 넣은 다음 슬롯 안에서 양쪽 옆으로 반복해서 종이를 움직입니다. 3. 슬롯에서 종이를 꺼낸 다음 에어 스프레이를 사용해 칩 슬롯의 먼지를 제거합니다. 이 단계들이 효과가 없다면, 이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용해 칩 슬롯 내부의 접점을 부드럽게 닦아주세요.

3단계: Shopify 지원팀에 보고서 보내기

일반적인 문제 해결 단계와 특정 문제 해결 단계를 모두 따랐음에도 카드 리더기가 여전히 작동하지 않는다면, Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Shopify POS 앱에서 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭합니다.