POS Go 문제 해결

장치에 문제가 있는 경우 다음 문제 해결 단계를 수행하십시오. 아니면 문제를 보고할 수도 있습니다.

POS Go가 켜지지 않음

절전 모드를 해제되거나 장치를 켜기 위해 전원 버튼을 눌렀을 때 POS Go가 응답하지 않는 경우 배터리가 완전히 방전된 것일 수 있습니다. 장치를 전원에 몇 시간 동안 연결하여 충전하십시오. 가능한 경우 POS Go와 함께 제공되는 USB 케이블을 사용하세요. 화면 바로 위의 LED 충전 표시등이 켜집니다. LED가 빨간색이면 배터리가 매우 부족하고 장치가 충전 중임을 나타냅니다. 다른 색상은 배터리가 매우 부족하진 않으며 장치가 충전 중이거나 완전히 충전되었음을 나타냅니다. 전원을 연결한 후 LED 표시등이 켜지지 않고 POS Go가 여전히 응답하지 않는 경우 다른 충전기를 사용해 보십시오. 여전히 응답하지 않는 경우 해당 문제를 보고하여 추가 지원을 받으십시오.

"리더에 연결할 수 없음" 오류 메시지

결제 중에 전원 버튼을 누르고 장치를 잠그면 장치 잠금을 해제한 후 "리더에 연결할 수 없음"이라는 메시지와 함께 오류 화면이 표시됩니다. 결제 옵션으로 돌아가기를 탭한 다음 원하는 결제 방법을 선택하여 결제 프로세스를 다시 시작하세요.

결제 시 잘못된 PIN 입력

고객이 PIN을 입력해야 하는 카드를 사용하는 경우 잘못된 PIN을 3번 입력하면 POS Go가 응답하지 않을 수 있습니다. 권장되는 해결 방법은 장치를 다시 시작하는 것입니다. 장치를 다시 시작하려면 전원 버튼을 2~3초 동안 누른 다음 다시 시작을 탭합니다. 재부팅하고 직원 PIN을 입력한 후 결제를 다시 시작할 수 있습니다.

POS Go 연결 문제

POS Go와 소매용 하드웨어, Shopify 계정, Bluetooth 및 Wi-Fi의 연결 상태는 장치의 자세히 > 연결 설정에서 확인할 수 있습니다.

POS에 표시되지 않는 Shopify 관리자를 변경한 경우 관리자와 POS를 수동으로 다시 동기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

POS Go 배터리

많은 전자 장치와 마찬가지로 POS Go 장치에서는 리튬 이온 배터리를 사용합니다. 모든 리튬 이온 배터리는 시간 및 사용량에 따라 자연스럽게 어느 정도 부풀어 오르게 됩니다. 부풀어 오른 배터리는 장치의 성능에 영향을 미칠 수 있으며, 부풀어 오른 배터리를 계속 사용하거나 충전하는 것은 권장되지 않습니다. POS Go 장치를 정기적으로 검사하여 부풀어 오른 흔적이 있는지 확인하세요.

배터리가 부풀어 오르면 사용을 중단하고 지역 규정에 따라 가장 가까운 전자 제품 재활용 시설에서 장치를 재활용하세요.

POS Go 및 리튬 이온 배터리 취급 가이드라인

다음은 POS Go 및 리튬 이온 배터리를 양호한 상태로 유지하기 위한 모범 사례입니다.

  • POS Go를 서늘하고 건조한 곳에 보관하고 직사광선이나 열원을 피하세요.
  • 장치나 배터리를 부수거나, 떨어뜨리거나, 훼손하거나, 이물질이 들어가지 않도록 하세요.
  • 배터리 팩과 셀을 분해하지 마세요.
  • POS Go에서 배터리를 교체하거나 제거하려고 하지 마세요.
  • 배터리 표면에 압력을 가하지 마세요.
  • 배터리를 구부리지 마세요.
  • 배터리를 들어 올리거나 밀어내는 데 어떤 유형의 도구도 사용하지 마세요.

배터리가 부풀어 올랐는지 어떻게 알 수 있나요?

정기적으로 배터리를 검사하고 배터리가 부풀어 오른 경우 장치를 교체해야 합니다. 장치를 측면에서 보면 장치를 검사할 수 있습니다. 카드 스와이프 리더기 아래의 케이스 부분이 평평하지 않은 경우 장치가 부풀어 오른 것입니다. 장치가 도크에 있는 경우 도크에서 장치를 제거하여 검사하세요. 긁기 어렵거나 장치 케이스가 갈라지거나 부풀어 오르는 것도 배터리가 부풀어 올랐다는 증거입니다.

배터리가 부풀어 올랐다면 어떻게 해야 하나요?

배터리가 부풀어 오른 경우 해당 장치의 충전 및 사용을 중지하세요. 지역 규정에 따라 가장 가까운 전자 제품 재활용 시설에서 장치를 재활용하세요. Shopify 지원팀에 교체를 문의할 수도 있습니다.

교체

배터리가 부풀어 오른 경우 POS Go를 교체할 수 있습니다. POS Go의 측면과 뒷면 사진을 촬영하세요. 뒷면 사진을 찍을 때는 일련 번호를 캡처해야 합니다. 일련 번호는 WTH11로 시작합니다. 그런 다음 Shopify 지원팀에 문의하여 무료 교체를 요청하거나 교체 옵션에 대한 지원을 받으세요.

Shopify 지원팀에 보고서를 보내기 전에 추가 문제 해결 팁

카드 리더기가 작동하지 않는 경우 Shopify 지원팀에 보고서를 보내기 전에 다음 단계를 검토해야 합니다.

  • 침이 칩 접점을 부식시킬 수 있으므로 입김을 불지 마십시오.
  • 접착용 메모지나 테이프 같은 접착제는 이물질을 모을 수 있는 잔여물을 남길 수 있으므로 사용하지 마세요.
  • 에어 스프레이를 사용하여 칩 슬롯 내부의 잔여물을 제거하십시오.
  • 이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용하여 칩 슬롯 내부에 있는 접점을 부드럽게 깨끗이 닦아야 합니다.

여기에서 다루지 않은 문제인 경우

재부팅으로 문제가 해결되지 않으면 공장 초기화를 시도해 보세요. 공장 초기화 후에는 설정 프로세스를 다시 따라야 합니다.

재부팅 또는 공장 초기화로 해결되지 않는 문제가 있는 경우 문제를 보고하십시오.

POS Go 공장 초기화

전체 공장 초기화와 장치 설정을 완료하는 데 약 30분이 소요될 수 있습니다.

POS Go를 공장 초기화하려면 장치의 전원이 켜져 있는지 확인한 다음 장치의 3개 버튼(전원, 왼쪽 스캔, 오른쪽 스캔)을 모두 동시에 약 5초 동안 길게 누릅니다. '공장 초기화 확인' 대화 상자가 표시됩니다.

약 14초 동안 3개 버튼을 모두 누르면 장치가 강제로 공장 초기화됩니다.

자세히 > 설정 > 장치 설정 > 공장 초기화를 탭하여 POS Go를 공장 초기화할 수도 있습니다.

장치를 공장 초기화한 후 설정 프로세스를 다시 수행합니다. 장치의 Wi-Fi 연결을 다시 구성하고, 업데이트를 다운로드하고, 스토어에 다시 로그인해야 합니다.

문제 보고

POS Go에 문제가 있거나 작동 상태로 되돌리기 위해 자주 재부팅/재설정해야 하는 경우 Shopify 지원팀에 해당 문제를 보고할 수 있습니다.

단계:

  1. 자세히를 탭하여 POS 메뉴를 연 다음 지원 > 버그 보고를 탭합니다.
  2. 문제에 대한 간단히 설명한 다음 보내기를 탭합니다.Shopify 지원팀에서 추가 정보를 수집하기 위해 연락할 수도 있습니다.

어떤 이유로든 버그 보고서를 보낼 수 없거나 긴급한 문제가 있는 경우 POS Go에서 자세히 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭합니다.

적절한 답변을 찾을 수 없습니까? 언제든지 도와드리겠습니다.