Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터 문제 해결

이 가이드를 사용하여 Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터의 일반적인 문제를 해결하세요. 발생한 특정 문제를 선택하기 전에 1단계: Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터의 일반적인 문제 해결을 완료하세요. 문제 해결 단계를 완료해도 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의하세요.

이 페이지의 정보

1단계: Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터의 일반적인 문제 해결

영수증 프린터 문제의 경우 일반적인 다음 문제 해결 단계를 완료하세요:

Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터를 사용하는 데 필요한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
Shopify POS 앱이 최신 상태인지 확인합니다.
장치가 최신 상태인지 확인하세요. - iOS 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 지금 업데이트를 탭하세요. - Android 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 화면의 지시에 따라 설치하세요.
POS 장치를 다시 시작합니다.
프린터를 끄고 플러그를 뽑은 후 다시 시작하세요. 그런 다음 다시 플러그를 꽂고 다시 켜세요.
iOS 또는 Android 장치 설정에서 다음 설정을 검토합니다. - 위치가 이 앱을 사용하는 동안으로 설정되어 있음 - 로컬 네트워크가 켜져 있음 - 교차 웹사이트 추적 허용(iOS만 해당)이 켜져 있음
프린터가 할당된 네트워크가 2.4g 대역인지 확인합니다. 프린터는 5g 전용 네트워크에 연결할 수 없습니다. 대부분의 네트워크는 듀얼 대역으로, 2.4g와 5g Wi-Fi 연결이 모두 가능합니다. 네트워크가 2.4g인지 5g인지 확실하지 않으면 인터넷 공급업체에 직접 문의하세요. 드물지만 듀얼 밴드 네트워크를 분할해야 할 수도 있습니다.

2단계: Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터 문제 선택

영수증 프린터 문제를 선택하고 모든 문제 해결 단계를 따르세요.

연결 문제 해결

프린터가 장치에 연결되지 않거나 자주 연결이 끊어지는 경우, 프린터를 끄고 라우터에서 LAN 케이블을 분리한 다음 라우터의 전원 플러그를 뽑으세요. 30초 후에 LAN 케이블과 라우터를 다시 연결하세요. 프린터를 다시 켜세요. 장치가 네트워크에 다시 연결되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. POS 앱의 **연결** 섹션에 프린터가 표시되지 않으면 탐색에서 연결 기호를 탭하여 프린터를 페어링한 다음 **새 장치 설정** > **영수증 프린터** > **Star Micronics> 이더넷/LAN** > **TSP100III**를 탭하세요. ### 프린터 문제 해결 프린터에 여전히 문제가 있는 경우 진단 정보를 인쇄하여 프린터 문제를 해결하세요. #### 단계: 1. 프린터를 끄고 **FEED(급지)** 버튼을 길게 누릅니다. 2. FEED(급지) 버튼을 누른 상태에서 프린터를 다시 켭니다. 프린터에서 펌웨어 정보가 인쇄되면 피드 버튼을 놓습니다. 프린터에서 인터넷 연결을 시도한 후 더 많은 진단 정보가 인쇄됩니다. 3. 인쇄된 용지를 확인하여 다음 문제 중 표시된 텍스트와 일치하는 것이 있는지 확인합니다.

프린터 문제	문제 해결 단계
"현재 IP 매개 변수 상태" 아래에 IP 주소가 0으로 표시됩니다	1. 프린터를 끄고 5초간 기다린 후 다시 켭니다. 디버그 과정을 다시 시도합니다. 2. 라우터의 LAN 포트에 연결되어 있는지와 라우터의 전원이 제대로 연결되었으며 잘 작동하는지 확인합니다. 프린터가 현재 이더넷 스위치나 벽면 포트에 연결되어 있는 경우, 프린터를 라우터에 임시로 연결하여 제대로 작동하는지 확인합니다. 3. 위의 방법이 모두 효과가 없으면 인터넷 공급업체에 문의합니다. 인터넷 설정 관련 문제일 수 있습니다.
"호스트 연결 없음" 메시지가 표시됩니다	이 문제는 대개 인터넷 연결이 끊어지거나 프린터가 라우터에 올바르게 연결되지 않는 경우 발생합니다. 인터넷 신호 및 라우터 케이블을 확인하십시오.

프린터 문제

문제 해결 단계

"현재 IP 매개 변수 상태" 아래에 IP 주소가 0으로 표시됩니다

1. 프린터를 끄고 5초간 기다린 후 다시 켭니다. 디버그 과정을 다시 시도합니다.

2. 라우터의 LAN 포트에 연결되어 있는지와 라우터의 전원이 제대로 연결되었으며 잘 작동하는지 확인합니다. 프린터가 현재 이더넷 스위치나 벽면 포트에 연결되어 있는 경우, 프린터를 라우터에 임시로 연결하여 제대로 작동하는지 확인합니다.

3. 위의 방법이 모두 효과가 없으면 인터넷 공급업체에 문의합니다. 인터넷 설정 관련 문제일 수 있습니다.

"호스트 연결 없음" 메시지가 표시됩니다

이 문제는 대개 인터넷 연결이 끊어지거나 프린터가 라우터에 올바르게 연결되지 않는 경우 발생합니다. 인터넷 신호 및 라우터 케이블을 확인하십시오.

인쇄 문제 해결

영수증을 인쇄하는 데 문제가 있는 경우, 용지가 올바르게 설치되어 있고 상태 표시등이 파란색으로 켜져 있는지 확인하세요. ![롤 바닥에서 프린터 밖으로 용지가 공급되는 방식으로 프린터 용지를 올바르게 설치하는 방법을 보여주는 이미지](/manual/sell-in-person/star-printer-paper.png) 영수증 프린터에 용지를 비스듬하게 넣으면 용지 걸림이 발생할 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 프린터를 끄고 열어 용지를 다시 넣으십시오. 영수증 폭을 지정된 3인치보다 좁게 설정하려면 제공된 디바이더를 사용하세요. 프린터에 용지를 넣을 때 접지 마세요.

라우터와 프린터가 멀리 떨어져 있는 경우 문제 해결

제공되는 네트워크 케이블은 3피트(91cm)까지만 확장됩니다. 라우터가 스토어 뒤쪽에 있고 POS 시스템이 앞쪽에 있는 경우 케이블이 닿지 않을 수 있습니다. 다음 대체 솔루션을 검토하세요. * 더 긴 네트워크 케이블을 구매하여 라우터에서 프린터까지 연결합니다. * 스토어 전체에서 긴 케이블을 사용하는 것이 이상적인 해결책이 아니라면, 스토어에서 네트워크의 일부로 연결할 추가 라우터를 구매할 수 있습니다.

#LED 조명 깜박임 문제 해결

프린터의 LED 표시등이 깜박이면 Star Micronics 설명서에서 LED 디스플레이를 검토하여 문제 해결 단계를 확인하세요.

#프린터 커버가 열리지 않는 문제 해결

열기 레버를 눌러도 프린터 커버가 열리지 않으면, 커터에 용지 걸림이 발생했을 가능성이 높습니다. 커버를 열려면 전원을 끄고 다시 켜서 잠금을 해제해야 합니다. 그러면 잠금이 자동으로 해제됩니다.

전원을 껐다가 다시 켠 후에도 잠금이 해제되지 않으면 수동으로 잠금을 해제해야 합니다.

단계:

프린터를 끕니다.
앞면 커버를 제거합니다(a).
앞면 커버 안쪽에 걸린 종이를 제거합니다.
커터 손잡이(b)를 돌려서 가동부(c)가 홈 위치(d)에 위치할 때까지 움직입니다.
프린터 내부에 걸린 용지를 제거합니다.
프린터 내부에 용지를 넣습니다.
앞면 커버를 다시 장착합니다.
프린터를 켭니다.

Shopify 지원팀에 문의

일반적인 문제 해결 단계와 특정 문제 해결 단계를 모두 따랐음에도 영수증 프린터가 여전히 작동하지 않는다면, Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Shopify POS 앱에서 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭합니다.