Star Micronics TSP650II Bluetooth 무선 영수증 프린터 문제 해결

이 가이드를 사용하여 Star Micronics TSP650II Bluetooth 무선 영수증 프린터의 일반적인 문제를 해결하세요. 발생한 특정 문제를 선택하기 전에 1단계: Star Micronics TSP650II Bluetooth 무선 영수증 프린터의 일반적인 문제 해결을 완료하세요. 문제 해결 단계를 완료해도 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의하세요.

1단계: Star Micronics TSP650II Bluetooth 무선 영수증 프린터의 일반적인 문제 해결

영수증 프린터의 다음 문제 해결 단계를 완료하세요:

• Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth 무선 영수증 프린터를 사용하는 데 필요한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

• Shopify POS 앱이 최신 상태인지 확인합니다.

• 장치가 최신 상태인지 확인하세요. - iOS 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 지금 업데이트를 탭하세요. - Android 장치를 업데이트하려면, 장치의 설정으로 이동한 후 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 업데이트가 있으면 화면의 지시에 따라 설치하세요.

• Bluetooth가 장치에서 활성화되었는지 확인합니다.

• POS 장치를 다시 시작합니다.

• 영수증 프린터를 공장 설정으로 되돌리기 - Shopify POS 앱의 장치 설정에서 다음 권한을 검토합니다.

장치 유형	설정	상태
iOS	로컬 네트워크	켜짐
iOS	Bluetooth	켜짐
iOS	교차 웹사이트 추적 허용	켜짐
iOS	배경 앱 새로 고침	켜짐
iOS 및 Android	위치	이 앱을 사용할 때
iOS 및 Android	카메라	켜짐 또는 허용됨
Android	주변 장치	허용
Android	사용하지 않는 앱 관리	꺼짐

Bluetooth 설정 재설정

iOS

단계:

1. iOS 장치의 경우 설정 > Bluetooth로 이동합니다.
2. 문제 해결 중인 하드웨어 옆의 ( i ) 아이콘을 탭한 후, 이 장치 지우기를 탭하세요.
3. Bluetooth 설정을 비활성화하세요.
4. iOS 장치를 2~3분 동안 끕니다.
5. iOS 장치를 다시 시작하고 하드웨어를 연결합니다.

Android

1. Android 장치에서 설정 > Bluetooth로 이동하세요.
2. 지우려는 장치를 찾아 그 옆의 톱니바퀴 아이콘을 탭하세요.
3. 이 장치 지우기 또는 페어링 해제를 탭하세요.
4. Android 기기를 2~3분 동안 끄고 다시 켭니다.
5. Bluetooth를 켜고 하드웨어를 연결합니다.

2단계: Star Micronics TSP650II Bluetooth 무선 영수증 프린터 문제 선택

영수증 프린터 문제를 선택하고 문제 해결 단계를 따르세요.

연결 문제 해결

프린터가 연결되지 않거나 자주 연결이 끊어지는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요. #### 단계: 1. [장치와 영수증 프린터의 페어링을 해제합니다.](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair) 2. [프린터의 Bluetooth 설정을 재설정합니다](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [iPad를 영수증 프린터와 페어링합니다](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. 프린터를 다시 시작합니다. 5. 프린터를 페어링 모드로 전환합니다. 영수증 프린터 뒷면에 있는 빨간색 페어링 버튼을 5초간 누릅니다. 5초 후에 뒷면의 녹색 LED가 깜박이기 시작하면서 장치가 페어링 모드 상태임을 표시합니다. 페어링 모드는 60초간 지속됩니다. 6. 장치의 **Bluetooth** 설정으로 이동한 다음 **Star Micronics TSP650II** 프린터를 탭하여 연결합니다. 7. 프린터가 **연결됨**으로 표시되면, 다시 한 번 프린터를 재시작하세요. 프린터를 켜면 잠시 **연결되지 않음**으로 표시된 후 **연결됨**으로 전환됩니다. 8. 두 번째로 다시 시작할 때 프린터가 자동으로 연결되지 않으면 [자동 연결을 활성화](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect)해야 합니다. 9. [테스트 영수증을 인쇄](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt)하여 프린터를 테스트합니다. 프린터 연결 문제가 지속된다면, 다른 Bluetooth 장치를 연결 해제한 후 문제 해결 단계를 다시 시도하세요. 다른 Bluetooth 연결이 프린터 연결에 간섭을 줄 수 있습니다. [무선 간섭으로 인한 Wi-Fi 및 Bluetooth 문제를 해결하는 방법](https://support.apple.com/en-ca/102319)도 시도해 보세요.

인쇄 문제 해결

영수증을 인쇄하는 데 문제가 있는 경우, 용지가 올바르게 설치되어 있고 상태 표시등이 파란색으로 켜져 있는지 확인하세요.

영수증 프린터에 용지를 비스듬하게 넣으면 용지 걸림이 발생할 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 프린터를 끄고 열어 용지를 다시 넣으십시오.

영수증 폭을 지정된 3인치보다 좁게 설정하려면 제공된 디바이더를 사용하도록 하십시오. 프린터에 용지를 넣을 때 접지 마세요.

LED 조명 깜박임 문제 해결

프린터의 LED 표시등이 깜박이면 Star Micronics 설명서에서 LED 디스플레이를 검토하여 문제 해결 단계를 확인하세요.

Star Micronics TSP650II Bluetooth 무선 영수증 프린터에서 Bluetooth 설정 재설정

일반적인 문제를 해결하려면 영수증 프린터를 공장 설정으로 되돌릴 수 있습니다.

단계:

1. iPad 및 영수증 프린터의 페어링을 해제하고 iPad를 끕니다.
2. 프린터가 꺼진 상태에서 프린터 뒷면의 리셋 버튼을 찾아 펜을 사용하여 버튼을 누릅니다.
3. 재설정 버튼을 누른 상태에서 프린터를 켭니다. 프린터를 켠 후 재설정 버튼을 10초 동안 계속 누른 다음 재설정 버튼을 놓습니다.
4. 프린터 전면의 표시등이 깜빡이기 시작합니다. Power(전원) 표시등이 녹색으로 켜지고 Error(오류) 표시등이 꺼질 때까지 기다립니다.
5. 다음에 따라 영수증 프린터를 테스트합니다.
   1. 영수증 프린터를 끕니다.
   2. FEED(피드) 버튼을 길게 누릅니다.
   3. Feed(급지) 버튼을 누른 상태에서 프린터를 켭니다.
   4. 프린터에서 인쇄가 시작되면 FEED(피드) 버튼을 놓습니다.
   5. 두 번째 페이지에 프린터의 Bluetooth 정보가 포함되어 있는지 확인합니다.
6. iPad를 켠 다음 영수증 프린터와 페어링합니다.

참고 사항

Bluetooth 재설정 후에도 자동 연결은 활성화된 상태로 유지되지만 재설정이 완료되면 장치를 다시 페어링해야 합니다.

Shopify 지원팀에 문의

일반적인 문제 해결 단계와 특정 문제 해결 단계를 모두 따랐음에도 영수증 프린터가 여전히 작동하지 않는다면, Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Shopify POS 앱에서 > 지원 > 지원팀에 문의를 탭합니다.