Shopify POS에서 확인되지 않은 반품 및 환불 처리
주문에 대한 참조가 없는 경우 반품을 처리해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어 고객이 선물 주문에서 품목을 반품하려고 하거나 POS 시스템을 전환했을 수 있습니다. Shopify POS에서 확인되지 않은 반품을 사용하면 품목을 재입고하고, 환불을 처리하고, 확인되지 않은 반품 기록을 보유할 수 있습니다.
확인되지 않은 반품 또는 환불을 처리하려면 스토어 소유자이거나 확인되지 않은 반품 생성, 고객 추가, 고객 관리 권한이 있는 직원이어야 합니다. 직원 권한에 대해 자세히 알아보세요.
확인되지 않은 반품 처리 시 고려 사항
확인되지 않은 반품을 처리하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.
- 확인되지 않은 반품을 기프트 카드로 처리하려면 Shopify POS에서 기프트 카드를 활성화해야 합니다.
- 확인되지 않은 반품은 기프트 카드로만 처리할 수 있습니다. 카드 결제, 현금 또는 스토어 크레딧과 같은 다른 결제 방법으로는 환불할 수 없습니다.
- 확인되지 않은 반품을 처리하려면 이메일 또는 전화번호가 있는 고객 프로필이 필요합니다.
- 번들은 반품할 수 없습니다.
- 품목의 현재 가격이 제안 환불 금액으로 사용됩니다. 현재 품목 가격과 환불 금액이 불일치하는 경우 환불 금액을 편집할 수 있습니다.
- 확인되지 않은 반품 금액은 현재 이형 상품 가격보다 작거나 같아야 합니다.
- 확인되지 않은 반품은 반품 위치의 세금을 가정합니다. 세금은 켜거나 끌 수 있지만 세금 금액은 변경할 수 없습니다.
- 확인되지 않은 반품을 처리한 후에도 반품이나 교환을 처리할 수 있지만 주문을 취소할 수는 없습니다.
확인되지 않은 반품 또는 환불 처리
주문에 대한 참조가 없는 경우 Shopify POS에서 확인되지 않은 반품을 처리할 수 있습니다.
프로필이 없는 고객의 확인되지 않은 반품을 처리하는 경우 이메일이나 전화번호로 고객 프로필을 생성해야 합니다.
단계:
Shopify POS 앱 홈 화면에서 고객을 탭합니다.
품목을 반품하는 고객을 검색하려면 돋보기 아이콘을 탭하고 검색창에 이름을 입력하거나 고객 목록을 스크롤한 다음 품목을 반품하는 고객의 이름을 탭합니다.
확인되지 않은 반품 생성을 탭합니다.
반품할 품목을 선택하려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
- 검색창에 품목의 이름을 입력한 다음 반품하려는 품목을 탭하세요.
- 품목의 목록을 스크롤한 다음, 반품하려는 품목을 탭합니다.
- 외부 바코드 스캐너를 사용하여 반품 품목의 바코드를 스캔합니다.
- 검색창에 바코드 아이콘을 탭한 다음, 장치의 카메라로 반품 품목의 바코드를 스캔합니다..
선택 사항: 더 많은 품목을 반품하려면 더 많은 반품 품목 선택을 탭합니다.
반품 품목 화면에서 반품 조건을 선택합니다.
- 반품할 각 품목의 수량을 설정하려면 '+' 아이콘을 탭합니다.
- POS 위치에서 품목을 재입고하지 않으려면 이 위치에 재입고 토글을 끕니다. POS 위치에서 품목을 재입고하려면 토글을 켜 둡니다.
다음을 탭합니다.
반품 이유나 메모를 추가한 후 다음을 탭합니다. 예를 들어 반품 이유는 사이즈가 너무 작음일 수 있으며, 메모는 반품이 확인되지 않은 반품인 이유에 대한 설명일 수 있습니다. 반품 이유나 메모를 추가하지 않으려면 건너뛰기를 탭합니다.
디지털 또는 실물 기프트 카드로 환불을 선택합니다.
- 디지털 기프트 카드로 환불하려면 디지털 기프트 카드를 탭합니다.
- 실물 기프트 카드로 환불하려면 실물 기프트 카드를 탭합니다.
기프트 카드 제품이 여러 개 있는 경우 환불을 처리하려는 기프트 카드 제품을 탭합니다.
선택 사항: 반품 품목의 가격을 수동으로 설정하려면 반품 품목을 탭하고 환불 가격 필드를 편집한 다음 저장을 탭합니다.
선택 사항: 세금을 조정하려면 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다.
- 세금을 부과하지 않는 경우 세금을 탭하고 토글을 끈 다음 뒤로 화살표를 탭하여 주문 요약 화면으로 돌아옵니다.
- 세금을 다른 스토어 위치에서 부과하려면 세금 > 변경을 탭한 후, 세금을 계산할 스토어 위치를 선택합니다. 'X'를 탭하여 세금 화면으로 돌아간 후, 뒤로 가기 화살표를 탭하여 주문 요약 화면으로 돌아옵니다.
환불을 처리할 준비가 되면 환불을 탭합니다.
선택 사항: 고객에게 영수증을 제공하려면 영수증 옵션을 탭합니다.
완료를 탭합니다.