Shopify POS를 사용한 반품 및 환불

이 페이지는 Apr 20, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/complete-refund-orders에서 확인하십시오.

Shopify POS 주문 화면에서 주문 전체나 일부를 환불할 수 있습니다.

환불된 품목은 Shopify POS 앱의 할당 위치 재고에 추가됩니다.

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Shopify POS를 사용한 반품 및 환불

단계:

  1. Shopify POS 앱의 홈 화면에서 주문을 탭합니다.
  2. 반품되는 품목의 주문을 탭합니다.
  3. 반품을 탭합니다.
  4. +와 -를 사용하여 환불하는 각 품목의 수량을 입력합니다.
  5. 다음을 탭합니다.

  6. 선택 사항: 반품을 선택할 옵션 목록을 보려면 사유 선택을 클릭합니다.

    • 반품 사유 화면 이후 다음을 클릭하면 "알 수 없음" 반품 사유를 수락할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 각 사유에 대해 선택적으로 메모를 추가할 수 있습니다.
    • 반품 사유로 기타를 선택한 경우 사유를 입력해야 합니다. 주문 미처리 상태의 품목이 있는 주문에 대해서는 반품 사유가 표시되지 않습니다. 대신 환불 참고에 대한 자유 형식의 텍스트 필드가 제공됩니다.

  7. 선택 사항: 품목을 재고에 반품하지 않으려는 경우 이 위치에서 재입고를 탭한 다음 재입고 옵션을 비활성화하고 저장을 탭합니다.

  8. 선택 사항: 제공된 팁을 환불 받으려면 환불 팁을 탭합니다.

  9. 선택 사항: 배송비 환불을 탭하여 배송 비용을 환불합니다.

  10. 선택 사항: 기프트 카드로 환불을 활성화하면 고객에게 기프트 카드를 발행하여 환불할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하려면 기프트 카드 제품을 POS 판매 채널에 게시해야 합니다.

  11. 고객이 여러 결제 방법을 사용하는 경우에는 사용한 것과 같은 결제 방법 간에 환불을 분할할 수 있습니다. 환불 금액 섹션에서 편집을 탭하고 각 결제 방법에 환불할 금액을 입력합니다.

  12. 환불을 처리할 준비가 되면 환불을 탭합니다.

  13. 선택 사항: 고객에게 영수증을 제공합니다.

  14. 완료를 탭합니다.

Shopify POS를 사용하여 주문 취소

주문을 취소할 수 있는 경우 주문이 진행된 후 최대 15분 동안 주문 취소 버튼이 표시됩니다. 15분 후에 거래를 처리하고 금액을 매입합니다. 권한이 부여된 상태에 있는 주문만 취소할 수 있습니다. 취소된 주문에는 거래 수수료가 적용되지 않습니다.

주문을 취소하는 데에는 다음의 제한 사항이 적용됩니다.

  • 독일 또는 이탈리아에서는 주문 취소를 사용할 수 없습니다.
  • 분할 결제 주문을 취소할 수 없습니다.
  • 다음 결제 방법을 사용하는 주문은 취소할 수 없습니다.

단계:

  1. 주문은 결제 또는 주문 화면에서 취소할 수 있습니다.

    • 결제에서 주문 취소를 탭합니다.
    • Shopify POS 앱의 홈 화면에서 주문을 탭하고 취소할 주문을 탭한 다음 취소를 탭합니다.

  2. 선택 사항: 품목을 재고에 반품하지 원하지 않는 경우 버튼을 탭하여 이 위치에서 모든 품목을 재입고한 다음 재입고하지 않음을 탭합니다.

  3. 다음을 탭합니다.

  4. 주문을 취소하는 이유를 선택합니다.

  5. 확인 및 처리를 탭합니다. 관리자 승인이 활성화되었거나 관리자가 아닌 경우 관리자가 PIN을 입력한 다음 화살표 버튼을 탭하여 취소를 확인합니다.

  6. 완료를 탭합니다.

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