Shopify POS 앱 문제 해결

Shopify POS 앱에서 기능상 문제 발생 시 문제 해결을 위해 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계가 있습니다.

문제가 발생하는 경우에도 Shopify POS 앱 삭제 후 재설치를 권장하지 않습니다. 앱을 삭제하면 기술적 지원 시 사용하는 앱 로그가 손실되며, 금전 등록기 근무조 및 저장된 카트 등 저장 데이터가 손실됩니다.

소프트웨어가 최신 상태인지 확인하십시오

iPad에서 iOS 최신 버전 및 Shopify POS 앱이 실행되고 있는지 확인하십시오. 소프트웨어 업데이트로 환경을 개선하고 오래된 소프트웨어로 인해 발생하는 문제를 예방할 수 있습니다.

앱 스토어에서 소프트웨어 업데이트 설치를 설정할 수 있습니다.

단계:

  1. iPad의 홈 화면에서 앱 스토어를 탭합니다.
  2. 업데이트를 탭합니다.
  3. 설치해야 하는 iOS 또는 Shopify POS 업데이트가 있는 경우 각 옆에 업데이트를 탭하거나 모두 업데이트를 탭하여 모든 소프트웨어 업데이트 사항을 동시에 설치합니다.

자동 업데이트 사용

소프트웨어를 최신 상태로 유지하려면 iPad의 주 설정에 자동 업데이트가 사용 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 이 옵션을 사용하도록 설정하면 사용자는 아무것도 하지 않아도 소프트웨어 업데이트가 다운로드되어 백그라운드로 설치됩니다.

iPad에서 자동 업데이트를 사용하도록 설정할 수 있습니다.

단계:

  1. iPad의 홈 화면에서 설정을 탭합니다.
  2. iTunes 및 앱 스토어를 탭합니다.
  3. 자동 다운로드에서 업데이트 토글 버튼에 옵션이 설정되어 있는지 확인하십시오.

자동 업데이트 옵션을 설정하면 모든 앱에서 사용 설정됩니다. 앱 업데이트 방법을 제어하려면 앱을 업데이트할 때 해당 옵션을 사용하지 않도록 설정하고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

방화벽 설정 확인

Wi-Fi 네트워크에 방화벽이 설정되어 있으면, 해당 서버 호스트 이름으로 Shopify POS 앱과 카드 리더 업데이트 후 지역 IP 주소 필터링을 확인하십시오.

호스트 이름 허용 목록

방화벽 설정에서 다음 호스트 이름에 있는 모든 포트를 화이트 리스트에 추가합니다.

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

화이트 리스트에 호스트 이름을 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

지리적 IP 주소 필터링

업데이트 서버는 전 세계에 있습니다. 방화벽이 지리적 위치에 따라 IP 주소를 필터링하는 경우에는 이 필터를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

방화벽 설정 변경에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Shopify 관리자를 사용하여 Shopify POS 다시 동기화

Shopify POS 앱은 자동으로 업데이트하여 Shopify 관리자의 모든 변경 사항이 표시되도록 해야 합니다. Shopify POS 앱에 표시되지 않는 Shopify 관리자를 변경하려면 iPad에서 백그라운드로 실행되도록 앱을 보낸 다음 다시 열어서 앱이 Shopify 관리자와 동기화하도록 제어할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 iPad의 홈 버튼을 눌러 앱을 백그라운드로 실행하도록 전송합니다.
  2. iPad의 홈 화면에서 Shopify POS 앱을 찾아서 탭합니다.
  3. 새로운 변경 사항이 Shopify POS 앱에서 적용되었는지 확인하십시오.

Shopify POS 앱 강제 종료

Shopify POS 앱이 느리거나 가끔 정지하는 경우에는 앱을 강제 종료했다가 다시 여는 방법을 알아봅니다.

단계:

  1. iPad의 홈 버튼을 두 번 누르면 실행 중인 모든 앱이 표시됩니다.
  2. 앱을 좌우로 끌면 Shopify POS 앱을 찾을 수 있습니다.
  3. Shopify POS 앱을 찾으면 위쪽으로 끌어 앱 목록에서 강제 종료하고 삭제하십시오.
  4. 홈 버튼을 눌러 iPad의 홈 화면으로 돌아옵니다.
  5. Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

카탈로그 크기 확인

스토어의 카탈로그는 귀하가 Shopify POS 앱에 로그인할 때 iPad에 로컬로 저장되는데 iPad에서 로드할 수 있는 카탈로그의 크기에는 제한이 있습니다. iPad의 Shopify POS 앱에서 기능상의 문제가 발생하면 카탈로그가 너무 크지 않은지 확인하십시오.

Shopify POS 앱에서 보고서 보내기

위의 문제 해결 단계를 시도했는데도 Shopify POS 앱과 관련한 기능 문제가 계속 발생하는 경우 앱에서 보고서를 전송하고 Shopify Support에 기술적 도움을 요청합니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 스토어를 탭한 다음 지원을 탭합니다.
  2. 보고서 보내기를 탭합니다.
  3. 보고서 보내기 대화 상자에서 발생한 문제에 관해 설명을 입력합니다.
  4. 완료를 탭합니다.

피드백과 iPad의 애플리케이션 로그는 Shopify에 전송되어, 연락 시 사용자가 지원받기 좋은 위치로 갑니다.

소프트웨어가 최신 상태인지 확인하십시오

iPhone에서 최신 버전의 iOS 및 Shopify POS 앱을 실행하고 있는지 확인하십시오. 소프트웨어 업데이트는 환경을 개선하고 오래된 소프트웨어로 인해 발생하는 문제를 방지할 수 있게 해줍니다. 앱 스토어에서 사용 가능한 소프트웨어 업데이트를 확인하십시오.

단계:

  1. iPhone의 홈 화면에서 앱 스토어를 탭합니다.
  2. 업데이트를 탭합니다.
  3. 설치해야 하는 iOS 또는 Shopify POS 업데이트가 있으면 각 항목 옆 업데이트를 탭하거나 모두 업데이트를 탭하여 모든 소프트웨어 업데이트 사항을 동시에 설치합니다.

자동 업데이트 사용

소프트웨어를 최신 상태로 유지하기 쉽도록 iPhone의 기본 설정에서 자동 업데이트를 사용 설정해야 합니다. 이 옵션을 설정하면 사용자는 아무것도 하지 않아도 소프트웨어 업데이트가 다운로드되어 백그라운드로 설치됩니다.

또한 iPhone에서 소프트웨어를 자동으로 업데이트하는 셀룰러 데이터 사용 여부를 구성할 수 있습니다. 이 옵션을 미사용으로 설정하면 iPhone에서 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있을 때만 백그라운드로 앱을 업데이트합니다.

단계:

  1. iPhone의 홈 화면에서 설정을 탭합니다.
  2. iTunes 및 앱 스토어를 탭합니다.
  3. 자동 다운로드에서 업데이트 토글 버튼을 탭하여 자동 업데이트를 사용 또는 사용하지 않도록 설정합니다.
  4. 셀룰러 데이터 사용 토글 버튼을 탭하여 옵션 사용 또는 사용 안 함으로 설정합니다.

자동 업데이트 옵션을 설정하면 모든 앱에서 사용 설정됩니다. 앱 업데이트 방법을 제어하려면 앱을 업데이트할 때 해당 옵션을 사용하지 않도록 설정하고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

방화벽 설정 확인

Wi-Fi 네트워크에 방화벽이 설정되어 있으면, 해당 서버 호스트 이름으로 Shopify POS 앱과 카드 리더 업데이트 후 지역 IP 주소 필터링을 확인하십시오.

호스트 이름 허용 목록

방화벽 설정에서 다음 호스트 이름에 있는 모든 포트를 화이트 리스트에 추가합니다.

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

화이트 리스트에 호스트 이름을 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

지리적 IP 주소 필터링

업데이트 서버는 전 세계에 있습니다. 방화벽이 지리적 위치에 따라 IP 주소를 필터링하는 경우에는 이 필터를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

방화벽 설정 변경에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Shopify 관리자를 사용하여 Shopify POS 다시 동기화

Shopify POS 앱은 자동으로 업데이트하여 Shopify 관리자의 모든 변경 사항이 표시되도록 해야 합니다. Shopify POS 앱에 표시되지 않는 Shopify 관리자를 변경하려면 iPhone에서 백그라운드로 실행되도록 앱을 보낸 다음 다시 열어서 앱이 Shopify 관리자와 동기화하도록 제어할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 iPhone의 홈 버튼을 탭하여 앱을 백그라운드로 실행하도록 전송합니다.
  2. iPhone의 홈 화면에서, Shopify POS 앱을 찾아서 탭합니다.
  3. 새로운 변경 사항이 Shopify POS 앱에서 적용되었는지 확인하십시오.

Shopify POS 앱 강제 종료

Shopify POS 앱이 느리거나 가끔 정지하는 경우에는 앱을 강제 종료했다가 다시 여는 방법을 알아봅니다.

단계:

  1. iPhone 홈 버튼을 두 번 누르면 실행 중인 모든 앱이 표시됩니다.
  2. 앱을 좌우로 끌면 Shopify POS 앱을 찾을 수 있습니다.
  3. Shopify POS 앱을 찾으면 위쪽으로 끌어 앱 목록에서 강제 종료하고 삭제하십시오.
  4. 홈 버튼을 눌러 iPhone의 홈 화면으로 돌아옵니다.
  5. Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

Shopify POS 앱에서 보고서 보내기

위의 문제 해결 단계를 시도했는데도 Shopify POS 앱과 관련한 기능 문제가 계속 발생하는 경우 앱에서 보고서를 전송하고 Shopify Support에 기술적 도움을 요청합니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 스토어를 탭한 다음 지원을 탭합니다.
  2. 보고서 보내기를 탭합니다.
  3. 보고서 보내기 화면에서 발생한 문제에 관한 설명을 입력합니다.
  4. 확인 표시 버튼을 탭합니다.

피드백과 iPhone의 애플리케이션 로그는 Shopify에 전송되며, 연락 시 사용자가 지원받기 좋은 위치로 갑니다.

다른 Android 기기에 대한 참고 사항

다른 제조업체에서 제작한 Android 기기에는 서로 다른 사용자 인터페이스가 있습니다. 이 페이지의 단계는 가이드일 뿐이며 Android 기기에 표시되는 화면과 버튼 이름도 조금씩 다를 수 있습니다.

자동 업데이트가 설정되어 있는지 확인하십시오.

Shopify POS 앱이 실행되고 있는 Android 기기가 최신 버전의 Android 운영 체제인지 확인하십시오. 소프트웨어 업데이트는 환경을 개선하고 오래된 소프트웨어로 인해 발생하는 문제를 방지할 수 있게 해줍니다.

Android 기기는 기본적으로 업데이트를 자동으로 설치하지만, 옵션을 해제할 수 있습니다. 사용 중인 Shopify POS가 최신 버전의 Android용 Shopify POS가 아니라면 자동 업데이트를 설정했는지 확인하십시오.

방화벽 설정 확인

Wi-Fi 네트워크에 방화벽이 설정되어 있으면, 해당 서버 호스트 이름으로 Shopify POS 앱과 카드 리더 업데이트 후 지역 IP 주소 필터링을 확인하십시오.

호스트 이름 허용 목록

방화벽 설정에서 다음 호스트 이름에 있는 모든 포트를 화이트 리스트에 추가합니다.

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

화이트 리스트에 호스트 이름을 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

지리적 IP 주소 필터링

업데이트 서버는 전 세계에 있습니다. 방화벽이 지리적 위치에 따라 IP 주소를 필터링하는 경우에는 이 필터를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

방화벽 설정 변경에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

단계:

  1. Android 기기의 홈 화면에서 스토어 재생을 탭합니다.
  2. Google Play 스토어에서 버튼을 탭하여 메뉴를 엽니다.

참고: Google Play 스토어 이전 버전에서는 버튼을 탭하여 설정 버튼을 찾습니다.

  1. 설정을 탭합니다.

  2. Play Store 설정 화면에서 앱 자동 업데이트를 탭합니다.

  3. 다음 세 가지 옵션을 확인할 수 있습니다.

Shopify POS 앱에 대한 자동 업데이트 옵션
앱 자동 업데이트 안 함 자동 업데이트를 사용할 수 없습니다. 업데이트를 수동으로 확인하고 설치해야 합니다.
언제든지 앱이 자동 업데이트됩니다. 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 자동 업데이트를 사용할 수 있습니다. Android 기기는 셀룰러 데이터 또는 Wi-Fi 네트워크를 사용하여 앱 업데이트를 자동으로 설치합니다.
Wi-Fi 전용으로 앱을 자동 업데이트합니다. 자동 업데이트를 사용할 수 있습니다. Android 기기는 Wi-Fi 네트워크에 연결된 때만 앱 업데이트를 자동으로 설치합니다.
원하는 옵션을 탭하거나 취소를 탭하여 설정 화면으로 돌아옵니다. 자동 업데이트 옵션을 설정하면 모든 앱에서 사용 설정됩니다. 어떤 앱을 언제 업데이트할지 제어하거나 방법을 제어하려면 앱을 업데이트할 때 해당 옵션을 미사용 설정하고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

Shopify POS 앱 강제 종료

귀하의 Shopify 관리자를 변경할 때 몇 분간 Shopify POS 앱에 자동으로 영향을 줄 수 있습니다. Shopify 관리자에서 변경한 사항이 Shopify POS에 표시되지 않거나 기다리지 않고 바로 변경하려면 앱을 강제로 중지했다가 다시 열어서 Shopify 관리자와 앱을 동기화할 수 있습니다.

단계:

  1. Android 기기의 주 메뉴에서 설정을 찾아서 탭합니다.
  2. 을 탭합니다.
  3. 왼쪽으로 끌면 기기의 모든 앱이 표시되는 섹션을 찾을 수 있습니다.
  4. Shopify POS 앱을 찾아서 탭합니다.
  5. 강제 중지를 탭합니다.
  6. 강제 중지? 대화 상자에서 확인을 탭합니다.
  7. Android 기기의 주 메뉴로 돌아갑니다.
  8. Shopify POS를 찾아 탭하여 앱을 다시 엽니다.

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