Shopify POS 앱 문제 해결

이 페이지는 Apr 25, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting에서 확인하십시오.

Shopify POS 앱에서 기능상 문제 발생 시 문제 해결을 위해 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계가 있습니다.

문제가 발생하는 경우에도 Shopify POS 앱 삭제 후 재설치를 권장하지 않습니다. 앱을 삭제하면 기술적 지원 시 사용하는 앱 로그가 손실되며, 금전 등록기 근무조 및 저장된 카트 등 저장 데이터가 손실됩니다.

Shopify POS 앱은 다음 요구 사항을 충족하는 장치에서 작동합니다.

Shopify POS 앱과 작동하는 장치
장치 설명
iPhone iOS 15 이상이 실행되는 iPhone 7 이상 모델
iPad Air iPadOS 15 이상이 실행되는 2세대 이상 모델
iPad iPadOS 15 이상이 실행되는 5세대 이상 모델
iPad mini iPadOS 15 이상이 실행되는 4세대 이상 모델
iPad Pro iPadOS 15 이상이 실행되는 모든 iPad Pro 모델
Android 공식 Android 버전 10.0 이상이 실행되는 전화기 또는 태블릿

Shopify POS 앱은 iOS 및 Android 장치에서만 사용할 수 있습니다. 데스크톱 컴퓨터에서 사용할 수 없습니다.

참고: Shopify POS 앱은 베타 운영 체제를 지원하지 않습니다. "탈옥", "루팅" 또는 기타 유사한 기술을 통해 수정된 운영 체제는 보안을 위해 Shopify POS에서 지원되지 않습니다. 최상의 데이터 보안을 위해서는 사용자가 운영 체제를 최신 상태로 유지하도록 강력히 권장합니다.

iOS 14 권한 요구 사항

iOS 14 이상으로 장치를 업데이트하고 타사 Shopify 앱을 사용하는 경우, iOS 설정에서 교차 웹사이트 추적을 활성화해야 할 수 있습니다. 교차 웹사이트 추적을 사용하면 Shopify 관리자에 설치한 타사 Shopify 앱이 Shopify Inbox, Shopify POS(Point of Sale) 및 Shopify 앱에 계속 연결되어 있습니다.

교차 웹사이트 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료합니다.

  1. 장치에서 설정 앱을 엽니다.
  2. Shopify, Shopify POS 또는 Shopify Inbox를 탭합니다.
  3. 교차 웹사이트 추적 허용을 활성화합니다.

이 페이지의 정보

소프트웨어가 최신 상태인지 확인하십시오

해당 장치에서 최신 버전의 운영 체제 및 Shopify POS 앱이 실행되고 있는지 확인하십시오. Shopify POS 앱을 최신 버전으로 업데이트하여 최신 기능, 보안 업그레이드 및 버그 수정을 계속해서 활용하세요.

필요한 모든 업데이트는 Shopify POS 앱에 표시됩니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 ☰ 자세히 > 지원을 탭합니다.
  2. 장치 정보 보기를 탭합니다.
  3. 설치해야 하는 iOS 또는 Shopify POS 업데이트가 있는 경우 최신 업데이트 다운로드를 탭합니다.

자동 업데이트 활성화

소프트웨어를 보다 쉽게 최신 상태로 유지하려면 자동 업데이트를 활성화하십시오. 이 옵션을 활성화하면 소프트웨어 업데이트가 자동으로 다운로드되어 설치됩니다.

단계:

  1. iOS 장치 홈 화면에서 설정을 탭합니다.
  2. iTunes 및 App Store를 탭합니다.
  3. 자동 다운로드에서 업데이트 옵션이 활성화되었는지 확인합니다.
  1. 장치 홈 화면에서 Play 스토어를 탭합니다.
  2. 사용자 이름을 탭합니다.
  3. 설정 > 일반을 선택합니다.
  4. 앱 자동 업데이트를 탭하고 기본 설정을 선택합니다.
  5. 완료를 탭합니다.

자동 업데이트 옵션을 활성화하면 모든 앱에서 활성화됩니다. 앱 업데이트 방법을 제어하려면 앱을 업데이트할 때 자동 업데이트를 활성화하지 않도록 설정하고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

방화벽 설정 확인

네트워크에서 방화벽을 활성화한 경우 POS 기능을 방해할 수 있습니다.

허용 목록에 도메인 추가

허용 목록에 도메인을 추가하면 Shopify POS가 올바르게 작동합니다. 방화벽 설정에서 다음 도메인에 있는 모든 호스트 이름에 대한 모든 포트를 허용 목록에 추가합니다.

  • shopify.com
  • myshopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • shopifysvc.com
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • clients3.google.com
  • storage.googleapis.com
  • your store's custom domains

Shopify POS 및 앱은 사용자 지정 도메인 이름을 사용하여 Shopify 서비스에 연결하는 경우가 흔히 있기 때문에 스토어의 사용자 지정 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다.

도메인을 허용 목록에 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

지리적 IP 주소 필터링

업데이트 서버는 전 세계에 있습니다. 방화벽이 지리적 위치에 따라 IP 주소를 필터링하는 경우에는 이 필터를 비활성화해야 합니다.

방화벽 설정 변경에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Shopify Admin를 사용하여 Shopify POS 다시 동기화

Shopify POS 앱은 앱을 열 때 Shopify 관리자에서 변경한 사항을 표시하도록 자동으로 동기화되어야 합니다.

POS에 표시되지 않는 Shopify 관리자를 변경한 경우 관리자와 POS를 수동으로 동기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

단계:

  1. ☰ 자세히를 탭하여 POS 메뉴를 연 다음 연결을 탭합니다.

  2. 데이터 동기화를 탭합니다. 이 화면에는 다음 스토어 데이터에 대한 동기화 상태가 표시됩니다.

    • 장치
    • 위치
    • 제품 및 재고
    • 직원
    • 스토어 설정

  3. 표시된 동기화 상태에 따라 다음 중 하나를 합니다.

    • 모든 데이터를 동기화하려면 모두 새로 고침을 탭합니다.
    • 특정 스토어 데이터를 동기화하려면 수동으로 다시 동기화할 스토어 데이터 아래의 새로 고침을 탭합니다.

일시적으로 앱에서 나가서 다시 열거나 앱을 종료한 다음 다시 열어 앱을 강제로 다시 동기화할 수 있습니다.

Shopify POS 앱 강제 종료

Shopify POS 앱이 느리거나, Shopify 관리자와 동기화되지 않거나, 가끔 정지하는 경우 앱을 강제로 닫은 다음 다시 열어 보십시오.

단계:

  1. 장치 홈 화면에서 앱 전환기를 엽니다.

    1. Face ID가 있는 iOS 장치의 경우: 아래쪽 가장자리에서 위로 살짝 밀어 화면 중앙에서 멈춥니다.
    2. 홈 버튼이 있는 iOS 장치의 경우: 홈 버튼을 두 번 누릅니다.

  2. Shopify POS 앱을 찾은 다음 앱을 위로 살짝 밀어 앱을 강제 종료합니다.

  3. Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

  1. 장치에 따라 홈 화면에서 세로줄 3개를 탭하거나 화면 아래쪽에서 위로 살짝 밀어 누른 다음 놓습니다.
  2. Shopify POS 앱을 찾은 다음 앱을 위로 살짝 밀어 앱을 강제 종료합니다.
  3. Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

Shopify POS 앱에서 보고서 보내기

위의 문제 해결 단계를 시도했는데도 Shopify POS 앱과 관련한 기능 문제가 계속 발생하는 경우 앱에서 보고서를 전송하고 Shopify Support에 기술적 도움을 요청합니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 ☰ 자세히 > 지원을 탭합니다.
  2. 버그 보고를 탭합니다.
  3. 버그 보고하기 대화 상자에서 발생한 문제에 관해 설명을 입력합니다.
  4. 보내기를 탭합니다.

피드백 및 장치 애플리케이션 로그가 Shopify에 전송되며, 이는 Shopify 지원팀에 문의 시 사용자에게 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

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