Shopify 주문 처리 네트워크의 BFCM 일정

올해 BFCM(Black Friday Cyber Monday)은 2020년 11월 27일~30일(주말)입니다. Shopify 주문 처리 네트워크 팀은 네트워크 트래픽 급증에 대비하고 있습니다.

고객에게 주문을 배송하는 것이 항상 최우선이므로 주문량 증가를 고려하여 BFCM 며칠 전부터 특정 창고 서비스가 일시 중지되거나 축소될 예정입니다.

다음 표를 검토하여 귀사에 중요한 일정, Shopify 주문 처리 네트워크 및 BFCM에 대해 알아보십시오.

2020년 BFCM의 중요한 일정
날짜 설명
11월 2일 검토를 신청할 새 이형 상품의 제출 마감일입니다. 서비스 재개일은 12월 4일입니다.
11월 9일~12월 28일 주기가 계산 되지 않습니다.
11 월 12 최종 일은 상점 Ify 주문 처리 네트워크에서 인벤토리를 제거 합니다. 12 월 21 일에 서비스를 다시 시작 합니다.
11월 19일~12월 11일 반품 처리가 일시 중지됩니다. 서비스 재개일은 12월 14일입니다.
11월 19일~12월 11일 특별 프로젝트가 일시 중지 되었습니다. 12 월 14 일에 서비스를 다시 시작 합니다.
11월 23일~12월 11일 도매 주문이 처리 되지 않습니다. 12 월 14 일에 서비스를 다시 시작 합니다.
11월 25일~12월 2일

인바운드 수신이 일시 중지되었습니다.

11월 26일~12월 7일 발신자에 게 돌아가기 (RTS) 처리가 일시 중지 되었습니다.
11월 27일 블랙 프라이데이
11월 30일 사이버 먼데이

상점 Ify 주문 처리 네트워크의 휴일 고려 사항

위의 표 외에 BFCM 시즌에는 상점 Ify 주문 처리 네트워크의 다음 고려 사항 및 제한 사항을 검토 하십시오.

  • 다양 한 배송 업체 -상점 ify 주문 처리 네트워크는 배송 업체와 무관 하므로 각 배송에 대해 선택 된 운송 업체는 패키지를 의도 된 기간 내에 배달할 수 있는 가장 비싼 항공사를 기반으로 합니다. 따라서 배송 요금 이름에는 처리 시간, 배송 가능성 지연 및 다양 한 운송 업체를 고려 하 여 고객의 기대치를 관리 하기 위한 언어를 사용 해야 합니다. 자세한 내용은 배송 요금 이름 업데이트를 참조 하십시오.
  • 사용할 수 없는 서비스 -2020에서 다음 서비스를 사용할 수 없습니다.

    • 선물 포장
    • 선 지급 세관
  • Gift 메시지 전송 -기프트 메시지는 직접 지원 되지는 않지만 패킹 슬립 템플릿을 편집 하 여 기프트 노트를 포함 시키고 제품 가격을 제거 하면 추가 될 수 있습니다. 패킹 슬립 코드를 편집 하기로 결정 한 경우에는 2020 11 월 2 일 앞서 테스트 주문을 예약 해야 합니다. 변경 사항이 적용 되는지 확인 하십시오.

  • 우편 엽서, 전단 및 추가 제품 -주문에 추가 된 모든 품목은 프로 모션 자료로 간주 되며, 별도의이 형 상품으로 검토 되어야 하며,이는 상점 ify 주문 처리 네트워크에서 승인 해야 합니다. 2020 11 월 2 일 미리 검토를 위해 프로 모션 제품이 형 상품을 제출 하 여 재료 및 테스트 주문을 받을 수 있도록 권장 합니다.

BFCM 준비

주문 처리에 지연이 발생 하지 않도록 하려면 다음 모범 사례를 검토 하십시오.

인바운드 전송

인바운드 전송이 이러한 가이드라인을 준수 하지 않는 경우에는 전송을 처리 하는 데 필요한 추가 시간으로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

배송 설정

스토어 안전 및 사기 분석

상점 ify 주문 처리 네트워크 지원이 배송 되기 전에 주문을 중지할 수 없는 경우에만 상점 Ify 주문 처리 네트워크에서 처리 하기 위해 개장 한 주문은 취소할 수 없습니다. 특정 주문이 주문 처리를 위해 개장 한 후 배송 되지 않도록 하려는 경우이 행 판매자 관리자에 게 즉시 문의 하십시오.

사용 가능한 리소스

추가 보험이 적용 되는 BFCM 연휴 기간에는 판매자가 표준 지원 리소스를 사용할 수 있습니다. 요청을 적절 한 지원 채널로 라우팅하려면 아래 정보를 참조 하십시오.

일상적인 요구 사항

주문 처리 상태 등의 일상적인 요구 사항에 대해 알림 선택, 누락 주사 스캔, 크레딧 요청 및 기타 일반적인 문의는 sfn-help@shopify.com에서 지원 팀에 문의 하십시오. 잘못 배송 된 주문의 경우,이 형 제품 주문 처리 네트워크 지원에 연락 하 여 제목 줄의 일부분으로 urgent 를 입력 하 고 우선순위를 다루는 태그가 있는 대체 주문을 제출 하십시오.

  • 정기 지원 시간은 월요일부터 금요일까지입니다.
  • 할인 지원 시간은 토요일 11 월 21 일 ~ 12 월 5 일입니다.
  • 자주 묻는 질문에 대 한 빠른 답변을 확인 하려면, 상점 Ify 주문 처리 네트워크 FAQ 페이지를 검토 하십시오.

상점 ify 스토어 관리

일반 청구, 상점 설정, 고객 등의 스토어 또는 계정에 대 한 문의는, 지원 팀에 문의 하 여 도움을 받을 수 있습니다.

배송 클레임

운송 중 또는 분실 된 주문에서 발생 하는 손해의 경우 sfn-claims@shopify.com에 문의 하십시오. 이메일 본문에 다음 정보를 포함 해야 합니다.

  • 주문에 연결된 링크
  • 추적 번호
  • 손실 또는 손상에 대 한 설명
  • 고객 이름과 성
  • 고객 전화 번호 (배송 업체에서이 없이 클레임을 처리 하지 않음)
  • 영향을 받는 제품 목록 (SKU를 포함 한 간단한 설명)
  • 총 제품 원가
  • 배송비
  • 배송 레이블을 포함 한 기존 패키지 (캐리어가 조사 해야 하 고 패키지를 픽업 할 수 있어야 함에 따라 주문이 손상 된 경우에만 필요)

주문 처리 및 배송에 대 한 고객 기대치 관리

BFCM 시즌에는 고객의 기대를 적절히 관리 하 고 구매 계획을 돕는 데 도움이 되는 공급망 현실이 있습니다. 많은 배송 업체가 서비스 약관을 업데이트 하거나 상승 된 볼륨으로 인해 배송 타임 라인에 대 한 보장이 중단 되었습니다.

스토어의 홈페이지 배너, 팝업 및 기타 페이지를 사용 하 여 이러한 고려 사항을 강조 표시할 수 있습니다. 다음 모범 사례를 검토 하 여 고객이 스토어에서 주문할 때 정확한 기대치를 충족 하는지 확인 하십시오.

배송 요금 이름 업데이트

수동 배송료를 사용 하는 경우 배송료 이름을 변경 하면 고객에 게 더 나은 배송 기대치를 설정할 수 있습니다. 배송 업체 별 배송 이름을 사용 하지 말고 배송 시간을 위한 쿠션을 포함 해야 합니다. 많은 운송 업체가 역사적으로 BFCM 시즌에는 전형적인 배송 시간이 필요 하지 않기 때문입니다. 배송 설정에서 배송 요금 이름을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 요금 편집을 참조 하십시오.

다음 예제 배송 요금 이름을 검토 합니다.

  • 표준 배송 (5-7 일) + 24 시간 처리 시간
  • 표준 배송 (5-7 일)에는 배송 업체 지연으로 인해 지연이 예상 될 예정입니다.
  • 빠른 (3 일 + 배송 업체 지연) + 24 시간 처리 시간

FAQ 페이지 생성

FAQ 페이지를 생성 하거나 업데이트 하 여 고객에 게 BFCM에 대 한 스토어 준비 방법 및 고객이 기대할 수 있는 사항에 대 한 추가 정보를 제공 하십시오. FAQ 페이지에 다음 정보를 추가 하는 것을 고려 하십시오.

  • 반품 정책 설명
  • 고객 서비스 연락처 정보
  • 배송 보장을 중단 하는 경우 등의 운송 업체 업데이트
  • 크리스마스 전에 배송을 받기 위해 마지막으로 주문 하는 날짜

자세한 내용은 온라인 스토어에 새 웹 페이지 추가를 참조 하십시오.

홈페이지 배너 또는 팝업 추가

웹사이트 홈페이지 상단에 있는 배너를 사용 하거나 팝업에 표시 하 여 중요 한 정보를 강조 표시할 수 있습니다. 스토어에 다음 메시지를 추가 하는 것을 고려 하십시오.

  • 크리스마스가 [X] 일 전에 패키지에 도착 하는 주문을 마지막으로 진행 한 날짜입니다.
  • 볼륨 및 배송 업체의 제약 조건 증가로 인해 배달에 충분 한 시간을 할애 하십시오.
  • 배송 항공사가 일시 중지 배송 타임 라인을 보장 한다는 점에 유의 하십시오. 주문 처리 및 배송에 충분 한 시간을 할애 하 여 예정 된 날짜 전에 배달을 하십시오.

BFCM 체크 리스트

다음 검사 목록 항목을 검토 하 여 상점 Ify 주문 처리 네트워크로 BFCM에 대 한 귀하의 비즈니스가 준비 되었는지 확인 하십시오.

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