Shopify 주문 처리 네트워크의 BFCM 및 휴일 일정

올해 BFCM(Black Friday Cyber Monday)은 2020년 11월 27일~30일(주말)입니다. Shopify 주문 처리 네트워크 팀은 네트워크 트래픽 급증에 대비하고 있습니다.

고객에게 주문을 배송하는 것이 항상 최우선이므로 주문량 증가를 고려하여 BFCM 며칠 전부터 특정 창고 서비스가 일시 중지되거나 축소될 예정입니다.

다음 표를 검토하여 귀사에 중요한 일정, Shopify 주문 처리 네트워크 및 BFCM에 대해 알아보십시오.

2020년 BFCM의 중요한 일정
날짜 설명
11월 2일 검토를 신청할 새 이형 상품의 제출 마감일입니다. 서비스 재개일은 12월 4일입니다.
11월 9일~12월 28일 주기가 계산되지 않습니다.
11월 12일 Shopify 주문 처리 네트워크에서 재고를 제거하는 마지막 날입니다.
11월 19일~12월 11일 반품 처리가 일시 중지됩니다. 서비스 재개일은 12월 14일입니다.
11월 19일~12월 11일 특별 프로젝트가 일시 중지되었습니다. 서비스 재개일은 12월 14일입니다.
11월 23일~12월 11일 도매 주문이 처리되지 않았습니다. 서비스 재개일은 12월 14일입니다.
11월 25일~12월 2일

인바운드 수신이 일시 중지되었습니다.

11월 26일~12월 7일 RTS(발신자에게 반품) 처리가 일시 중지되었습니다.
11월 27일 블랙 프라이데이
11월 30일 사이버 먼데이

Shopify 주문 처리 네트워크에 대한 연휴 고려 사항

위의 표 외에도 BFCM 시즌 동안 Shopify 주문 처리 네트워크에 대한 다음 고려 사항 및 제한 사항을 검토하십시오.

  • 다양한 배송업체 - Shopify 주문 처리 네트워크는 배송업체에 구애받지 않습니다. 즉, 각 배송에 대한 배송업체는 의도된 기간에 패키지를 배송하는 가장 저렴한 배송업체를 기반으로 선택됩니다. 그러므로, 배송료 이름은 처리 시간, 잠재적인 배송업체 지연, 다양한 배송업체를 설명함으로써 고객 기대치를 관리하는 언어로 작성되어야 합니다. 자세한 내용은 배송료 이름 업데이트를 참조하십시오.
  • 우편 엽서, 전단지, 추가 제품 - 주문에 추가되는 품목은 모두 프로모션 품목으로 간주되며, Shopify 주문 처리 네트워크에서 별도의 이형 상품으로 검토되고 승인되어야 합니다. 재료와 테스트 주문을 받는 기간을 고려하여 검토용 프로모션 제품 이형 상품은 2020년 11월 2일 이전까지 제출하는 것이 좋습니다.
  • 사용할 수 없는 서비스 - 2020년에 사용할 수 없는 서비스는 다음과 같습니다. - 선물 포장
    • 사용자 지정 선불 처리

휴일 배송에 대한 배송업체 마감 날짜

연휴 기간(2020년 12월 25일 전)에 패키지를 지연 없이 배송하려면 지정된 배송 마감 날짜까지 패키지를 배송해야 합니다. Shopify 주문 처리 네트워크의 마감 날짜는 배송업체와 다르게 적용됩니다. Shopify 주문 처리 네트워크 마감 날짜는 11월에 발표되며 12월 7일이 포함된 주간일 확률이 높습니다.

각 개별 배송업체 및 서비스의 현재 마감 날짜를 알아보려면 2020년 연휴 배송 날짜를 참조하십시오.

BFCM 준비

주문 처리에 지연이 발생하지 않도록 하려면 다음 모범 사례를 검토하십시오.

인바운드 전송

인바운드 전송이 이러한 가이드라인을 준수하지 않는 경우에는 전송 처리에 필요한 추가 시간으로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

배송 설정

스토어 안전 및 사기 분석

Shopify 주문 처리 네트워크에 의해 주문 처리되는 것으로 진행되는 주문은 배송이 배송되기 전 Shopify 주문 처리 네트워크 지원에서 해당 주문을 취소할 수 없는 경우 취소될 수 없습니다. 주문 처리 진행이 시작된 특정 주문을 배송하지 않으려면 주문 처리 판매자 관리자에게 즉시 문의하십시오.

사용 가능한 리소스

추가 커버리지가 있는 BFCM 연휴 시즌 동안 판매자는 표준 지원 리소스를 사용할 수 있습니다. 적절한 지원 채널에 요청을 라우팅하려면 아래 정보를 참조하십시오.

일상적인 요구 사항

주문 처리 상태, 잘못된 픽업 공지, 누락된 인젝션 스캔, 크레딧 요청, 일반적인 기타 문의 등 일상적인 요구 사항에 대해 sfn-help@shopify.com을 통해 지원을 요청하십시오. 잘못 배송된 주문에 대해서는 Shopify 주문 처리 네트워크 지원에 문의하여 urgent을(를) 제목 줄의 일부로 포함하여 입력하고 우선 처리 태그가 있는 교체 주문을 제출하십시오.

  • 일반적인 지원 시간은 월요일부터 금요일까지입니다.
  • 11월 21일부터 12월 5일까지는 토요일에 단축된 지원 시간이 제공됩니다.
  • 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변은 Shopify 주문 처리 네트워크 FAQ 페이지를 검토하십시오.

Shopify 스토어 관리

일반 청구, 상점 설정, 고객 등 Shopify 스토어 또는 계정에 대한 질문이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의하시면 지원 어드바이저의 도움을 받으실 수 있습니다.

배송 클레임

운송 중에 발생한 손상 또는 분실된 주문으로 인한 클레임의 경우 sfn-claims@shopify.com에 문의하십시오. 이메일 본문에 포함해야 할 정보는 다음과 같습니다.

  • 주문에 연결된 링크
  • 추적 번호
  • 분실 또는 손상에 대한 설명
  • 고객 이름과 성
  • 고객 전화 번호(이 정보 없이는 배송업체에서 클레임을 처리하지 않음)
  • 영향을 받는 제품 목록(SKU를 포함한 간단한 설명)
  • 총 제품 비용
  • 배송비
  • 배송 레이블이 포함된 기존 패키지(배송사가 조사를 요청하면 해당 패키지가 픽업에 제공되어야 할 수 있으므로 주문이 손상되었을 때만 필요함)

주문 처리 및 배송에 대한 고객 기대치 관리

BFCM 시즌 동안 기대치를 적절히 관리하고 구매를 계획하는 데 도움을 줄 수 있도록 고객에게 전달되어야 하는 공급망 현실이 있습니다. 많은 배송업체는 배송량이 증가하면 서비스 약관을 업데이트하거나 배송 타임라인 보장을 중단합니다.

홈페이지 배너, 팝업, 스토어의 기타 페이지를 사용하여 이러한 고려 사항 일부를 강조할 수 있습니다. 고객이 스토어에서 주문 시 정확한 기대치를 가질 수 있도록 다음 모범 사례를 검토하십시오.

배송료 이름 업데이트

수동 적용 배송료를 사용하는 경우 배송료 이름을 고객에게 더 나은 배송 기대치를 심어줄 수 있습니다. 배송사 특정 배송 이름을 사용하지 않도록 하고, BFCM 시즌에는 많은 배송업체에서 전형적인 배송 시간을 지키지 않는 경향이 있으므로 배송 시간에 대한 대비책을 포함하도록 합니다. 배송 설정에서 배송료 이름을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 요금 편집을 참조하십시오.

다음 배송료 이름 예시를 검토합니다.

  • 표준 배송(5~7일) + 24시간 처리 시간
  • 표준 배송(5~7일)은 배송업체 지연으로 인해 지연이 예상됩니다.
  • 빠른(3일 + 배송업체 지연) + 24시간 처리 시간

FAQ 페이지 생성

FAQ 페이지를 생성하거나 업데이트하여 BFCM을 위해 어떤 준비를 하고 있는지, 그리고 고객은 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 추가 정보를 제공하십시오. FAQ 페이지에 추가할 정보로 다음을 고려해 보십시오.

  • 반품 정책 설명
  • 고객 서비스 연락처 정보
  • 배송 보장을 중단하는 경우 등의 배송업체 업데이트
  • 크리스마스 전에 배송이 도착하는 마지막 주문 날짜

자세한 내용은 온라인 스토어에 새 웹페이지 추가를 참조하십시오.

홈페이지 배너 또는 팝업 추가

웹사이트 홈페이지 상단에서 배너를 사용하거나 팝업에 표시하여 중요한 정보를 강조할 수 있습니다. 스토어에 추가할 정보로 다음을 고려해 보십시오.

  • 크리스마스 전에 패키지를 받을 수 있는 마지막 주문 날짜는 [X]입니다.
  • 배송량 및 배송업체 제약 조건 증가를 고려하여 배송에 충분한 시간을 할애하십시오.
  • 배송업체에서 배송 타임라인 보장을 중단한 사실에 유의하십시오. 의도된 날짜 전에 배송할 수 있도록 주문 처리 및 배송에 충분한 시간을 확보해야 합니다.

BFCM 체크 리스트

다음 검사 목록을 검토하여 Shopify 주문 처리 네트워크를 통해 비즈니스가 BFCM에 대한 준비를 갖추었는지 확인하십시오.

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