SFN에서 2022년 BFCM을 위한 반품 처리
연장된 연휴 반품 기간을 탐색하는 데 도움이 되도록 Shopify 주문 처리 네트워크(SFN) 주문 처리 센터로 반품을 설정하고 사전 승인된 반품 레이블을 생성하는 것을 고려하십시오. 반품 및 배송 정책도 검토해야 합니다. 이 단계를 수행하면 고객이 품목을 반품할 때 고객 경험을 개선할 수 있으며 지원 부채도 최소화할 수 있습니다.
SFN 주문 처리 센터로 반품 설정
BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이) 및 연휴 쇼핑 시즌 동안 반품을 관리하는 데 도움이 되도록 고객이 SFN 주문 처리 센터로 반품할 수 있도록 설정하는 것을 고려해 보십시오. SFN에 반품된 제품은 SFN 앱에서 설정한 반품 규칙 및 제품이 판매할 수 없거나 제한된 품목인지 여부에 따라 검사 및 처리됩니다. 고객이 SFN으로 직접 반품할 수 있도록 하면 판매 가능한 상태의 제품이 사용 가능한 재고로 빠르게 반품되도록 할 수 있습니다.
사전 승인된 반품 레이블 설정
배송에 사전 승인된 반품 레이블을 포함하도록 선택하면 Shopify Admin에서 반품을 수동으로 생성하지 않고도 고객이 제품을 SFN으로 반품할 수 있습니다.
사전 승인된 반품 레이블을 활성화하기 전에 SFN에서 주문 처리한 제품에 대해 반품 규칙을 설정하십시오.반품 규칙을 설정하고 나면 사전 승인된 반품 레이블 을 활성화할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Fulfillment Network을(를) 클릭합니다.
앱 열기 를 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
사전 승인된 반품 레이블에서 관리를 클릭합니다.
사전 승인된 반품 레이블을 모든 주문에 포함하려면 모든 주문에 포함을 선택하고 그렇지 않으면 다음 금액을 초과하는 주문에만 포함을 선택하고 금액을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
사전 승인된 반품을 활성화하면 주문 처리를 위해 SFN으로 발송되는 적격 주문에 레이블이 포함됩니다.
스토어의 반품 및 환불 정책 검토
BFCM 및 연휴 쇼핑 시즌 동안에는 제품을 선물로 자주 구매합니다. 선물을 받는 고객과 선물 수령인 사이에 종종 지연이 발생하기 때문에, 이러한 지연을 감안하여 반품 자격 기간을 더 길게 제공하면 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 스토어 반품 정책을 검토하고 BFCM 및 연휴 시즌 동안 고객에게 추가 옵션을 제공하는 변경 사항을 고려해 보십시오.
스토어 정책 추가 및 편집에 대해 자세히 알아보십시오.
반품 기간 연장
연휴 반품 기간을 연장하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, Apple, Amazon, Target 같은 소매점은 11월 1일부터 12월 31일까지 구매한 대부분의 품목에 대해 연장된 반품 서비스를 제공합니다. 반품 기간을 연장하면 고객은 물론 선물 수령인도 스트레스나 번거로움을 덜고 품목을 반품할 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.
메시지에 연장된 반품에 대한 적격 기간을 포함하십시오. 반품 정책에 중요한 정보가 명확하게 설명되어 있는지 확인하십시오. 반품 정책을 작성하는 방법을 알아보십시오.
반품 전략
고객에게 무료 반품 또는 균일 요금 반품을 제공하는 것을 고려하십시오. 간편한 반품 정책을 시행하면 고객이 카트에서 중단하거나 불만을 제기하거나 실망할 가능성이 줄어듭니다. 고객이 반품에 지불해야 하는 비용을 없애거나 줄이는 데 도움이 되는 전략을 사용하기 때문입니다. 대부분의 고객은 구매 전에 반품 정책을 검토하며, 스토어의 반품 정책이 간편한 경우 고객이 판매자로부터 구매하거나 브랜드를 신뢰할 가능성이 높아집니다.