Shopify 주문 처리 네트워크로 사전 승인된 반품
배송에 사전 승인된 반품 레이블을 포함하도록 선택하면 Shopify 관리자에서 반품을 수동으로 생성하지 않고도 고객이 제품을 Shopify 주문 처리 네트워크(SFN)로 반품할 수 있습니다. 미국에 위치한 SFN 주문 처리 센터에서 미국 내로 발송하는 배송은 사전 승인된 반품 레이블이 포함될 자격이 있습니다.
사전 승인된 반품 레이블 활성화
사전 승인된 반품 레이블을 모든 배송에 포함하거나 선택한 금액을 초과하는 주문에만 포함하도록 선택할 수 있습니다. 사전 승인된 반품 레이블을 활성화하면 고객이 반품하고 SFN에서 처리하는 모든 품목에 대해 청구됩니다. 세부 요금제 정보를 보려면 SFN 요금 카드에 액세스하십시오.
사전 승인된 반품 레이블을 활성화하기 전에
사전 승인된 반품 레이블을 활성화하기 전에 SFN에서 주문 처리한 제품에 대해 반품 규칙을 설정하십시오.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Fulfillment Network을(를) 클릭합니다.
앱 열기 를 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
반품 관리를 클릭합니다.
사전 승인된 반품 레이블에서 관리를 클릭합니다.
사전 승인된 반품 레이블을 모든 주문에 포함하려면 모든 주문에 포함을 선택하고 그렇지 않으면 다음 금액을 초과하는 주문에만 포함을 선택하고 금액을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
사전 승인된 반품을 활성화하면 주문 처리를 위해 SFN으로 발송되는 적격 주문에 레이블이 포함됩니다.
사전 승인된 반품 레이블 다시 인쇄
사전 승인된 반품 레이블이 분실되거나 손상된 경우 반품 레이블을 다시 인쇄하여 고객에게 보낼 수 있는 PDF 사본을 생성할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Fulfillment Network을(를) 클릭합니다.
앱 열기 를 클릭합니다.
반품을 클릭합니다.
상태 필터에서 보류 중을 선택합니다.
사전 승인된 반품 레이블을 다시 인쇄하려는 주문을 클릭합니다.
레이블 다시 인쇄를 클릭합니다.
고객이 인쇄하도록 고객에게 보낼 수 있는 PDF 반품 레이블이 다운로드됩니다.
사전 승인된 반품 레이블을 통해 주문 액세스
사전 승인된 반품 레이블을 배송업체에서 스캔하면 SFN 앱의 반품 탭에 반품이 사전 승인됨으로 표시됩니다. SFN 직원이 주문 처리 센터에서 반품을 검토하고 포함된 품목을 확인하기 전까지는 반품 요약 페이지에 원래 주문의 모든 품목이 표시됩니다. 조사가 완료되고 나면 요약에 다음 정보가 포함됩니다.
- 반품 번호
- 반품에 나열된 품목
- 품목이 수령되었는지 여부
- 품목 상태
- 품목이 재입고 또는 일회용인지 여부
SFN 직원이 반품 처리를 완료하지 않았더라도 반품 프로세스 중에 언제든지 환불을 처리할 수 있습니다. SFN 직원이 반품 품목의 검사를 완료하면 Shopify 관리자에서 주문 환불을 처리할 수 있는 링크가 포함된 이메일 메시지가 수신됩니다.
무료 반품 배송을 제공하는 경우나 손상된 품목으로 인해 환불 금액을 조정하려는 경우에는 고객에게 환불되는 금액을 사용자 지정할 수 있습니다. 환불 처리에 대해 자세히 알아보십시오.