Shopify 지원팀에 문의하는 방법

Shopify는 스토어 문제 해결에 도움이 되는 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 이 문서에서는 요구 사항과 플랜 유형에 따라 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 설명합니다.

앱에 대한 지원 받기

Shopify App Store에 있는 대부분의 앱은 타사 개발자가 개발했으며, 앱 제작자에 따라 지원이 다릅니다.

Shopify는 Shopify 앱에 대한 지원만 제공합니다. 타사 개발자가 개발한 앱이나 판매 채널의 경우 개발자에게 직접 문의해야 합니다.

앱 지원 받기에 대한 자세한 내용은 앱 지원 받기를 참조하세요.

코드 질문에 대한 도움 받기

Shopify.dev는 코드 솔루션을 찾을 수 있는 최고의 공간입니다. .dev 어시스턴트에 문의할 수도 있습니다. 검색 창을 클릭한 다음 어시스턴트 열기를 클릭하고 코드에 대해 질문하세요. 또한 Shopify 커뮤니티는 포럼에서 개발자에게 질문하고 도움을 받을 수 있는 최적의 공간입니다. Shopify Plus 플랜이나 Shopify 파트너가 아닌 경우, Shopify 지원팀은 대부분의 사용자 지정 코드 문제를 지원할 수 없습니다.

Shopify 지원팀에 문의

Shopify는 플랜 유형과 특정 요구 사항에 따라 다양한 수준의 지원을 제공합니다.

플랜 유형별 Shopify 지원 옵션

지원 옵션은 Shopify 플랜에 따라 달라집니다.

• 모든 플랜에 해당: Shopify 지원 센터 어시스턴트 채팅(연중무휴 24시간 이용 가능)
• Shopify Plus 플랜만 해당: 전화 지원, 이메일 지원 및 Shopify 지원 센터 어시스턴트 채팅

Shopify 지원 시작하기

도움을 받는 가장 효율적인 방법은 상담원과 연결하기 전에 AI 기반의 어시스턴트를 통해 도움을 받는 것입니다.

1단계: 지원 센터 어시스턴트 사용

도움을 받는 가장 쉬운 방법은 Shopify 지원 센터를 방문하여 Shopify 지원 센터 어시스턴트와 채팅하는 것입니다. 이 AI 기반의 어시스턴트는 연중무휴 24시간 이용 가능하며 다음과 같은 방법으로 도움을 드릴 수 있습니다.

• 관련 도움말 문서 안내
• 단계별 지침 제공
• 필요 시 지원 어드바이저 연결

2단계: 질문하기

Shopify 지원 센터 어시스턴트에게 문제에 대한 구체적인 질문부터 시작합니다. 제공되는 리소스와 문서는 지원 어드바이저를 기다리지 않고도 문제를 해결하기 위한 자세한 지침을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

Shopify 지원 센터 어시스턴트 액세스

지원 센터 어시스턴트 및 잠재적으로 지원 어드바이저에 연결하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 지원 센터 어시스턴트 열기: 화면 오른쪽 하단에 있는 채팅 말풍선 아이콘을 클릭합니다.

2. 필요한 경우 로그인: 로그인하지 않은 경우 스토어를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

   • 정상적으로 로그인하려면 스토어 선택을 클릭합니다.
   • 해당되는 경우 내 계정에 액세스할 수 없습니다 또는 스토어가 없습니다를 클릭합니다.

3. 전체 로그인 프로세스:

   • 이메일, 패스키, Facebook, Google 또는 기타 로그인 방법을 사용하여 계속합니다.
   • 비밀번호를 입력하세요
   • 해당되는 경우 휴대폰으로 전송된 6자리 확인 코드를 입력합니다
   • 활성 스토어를 선택합니다.

4. 지원팀에 연결: 로그인 후 지원 센터 어시스턴트가 열리고 일반적인 대기 시간이 표시된 대기열에 등록됩니다.

Shopify 지원팀 활용 극대화

다음 팁을 활용하면 Shopify 지원팀에서 더 빠르고 효과적으로 지원을 받을 수 있습니다.

• 스크린샷 공유: 관련 스크린샷을 공유하면 지원 어드바이저가 문제를 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다. 채팅에서 클립 아이콘을 클릭하여 파일을 첨부하세요.
• 구체적인 설명: 문제를 자세히 설명하고, 시도했던 작업과 발생한 상황을 함께 설명하세요.
• 스토어 정보 준비: 어떤 스토어에 도움이 필요한지 확인하세요.

Shopify 지원팀의 제한 사항 및 이용 가능성

다음과 같은 제한 사항을 이해하면 지원 경험에 대한 적정 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

• Plus 플랜이 아닌 경우 전화 지원 불가: 죄송하지만 Basic, Grow 또는 Advanced 플랜을 이용 중인 경우 콜백을 요청하거나 Shopify에 직접 전화할 수 없습니다.
• Plus 플랜이 아닌 경우 이메일 지원 불가: Shopify Plus 플랜을 이용하지 않는 스토어의 경우, 지원 센터 어시스턴트 채팅이 기본적으로 지원되며, 이를 통해서만 지원 어드바이저에게 연락할 수 있습니다.
• 24시간 연중무휴 이용 가능: 지원 센터 어시스턴트 채팅은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
• 대기열 나가기: 대기 중 지원이 더 이상 필요하지 않으면 대기열 나가기를 클릭하여 대기열을 나갈 수 있습니다.

향상된 Shopify Plus 지원 옵션

스토어가 Shopify Plus 플랜을 이용 중인 경우 지원 센터 어시스턴트를 통해 액세스할 수 있는 다음 추가 지원 옵션이 제공됩니다.

• Plus 지원팀과 채팅: 지원 센터 어시스턴트를 통해 Plus 지원 어드바이저와 채팅하세요.
• 전화 지원: Plus 지원 어드바이저에게 직접 전화하세요.
• 이메일 지원: 이메일로 티켓을 제출하면 일반적으로 48시간 이내에 답변해 드립니다.