조사 기간에 조사를 수행하는 방법

셀러에게 판매 제안을 하고 Escrow.com으로 대금을 송금하여 셀러가 자산을 배송하고 나면 조사 기간이 시작됩니다. 조사 기간은 구매자가 구매한 자산을 최종적으로 확인함으로써 광고에 명시되어 있고 셀러와 합의한 대로 모든 품목을 수령했음을 점검해야 하는 설정된 기간입니다.

Escrow에서는 마일스톤을 통해 거래 완료 여부를 확인합니다. 마일스톤은 도메인 이름/소셜 미디어 계정 이전 및 직원 계정을 통한 Shopify 관리자 액세스 등의 단계일 수 있습니다. Escrow.com 계정에서 모든 마일스톤을 수락하면 조사 기간이 끝납니다. 모든 Escrow.com 거래는 최종 거래로 간주되므로 이 기간 동안 실사를 철저하게 진행하는 것이 중요합니다. 마일스톤 수락은 법적 구속력이 있는 행위이므로 수락을 하면 셀러에게 판매 대급이 지급되고 기업은 구매자의 소유가 됩니다.

거래 생성 후에 Escrow 마일스톤을 변경해야 하는 경우에는 Escrow 지원에 연락해 변경을 요청해야 합니다. 구매자와 셀러가 모두 변경에 동의하면 Escrow에서 해당 변경 사항을 적용합니다.  

조사 기간 시작

Escrow.com을 통해 결제를 하고 나면 구매자에게 자산 배송을 시작하라는 지침이 셀러에게 전송됩니다. 배송해야 하는 자산에는 도메인 이름, 소셜 미디어 계정, 앱 소유권, 실제 인벤토리 등이 포함되는 경우가 많습니다. 셀러가 필요한 모든 자산을 구매자에게 배송했음을 Exchange 마켓플레이스에서 확인하면 구매자는 Escrow.com 내의 마일스톤 목록에서 자산을 배송 완료 처리해야 합니다.

Escrow.com 계정에 로그인한 다음 셀러와 시작한 거래로 이동하여 수령한 자산을 배송 완료 처리하고 거래 페이지에서 작업 처리 버튼을 클릭합니다. 그러면 조사 기간 시작 확인이 Exchange에서 수신됩니다.

조사 기간 길이

조사 기간의 길이는 구매자와 셀러가 거래 생성 시 합의한 기간에 따라 달라집니다. 일반적인 조사 기간은 3일이지만 거래 액수가 클수록 조사 기간도 더 길어지도록 합의하는 것이 좋습니다. 하지만 셀러는 24시간 등의 매우 짧은 조사 기간을 제안할 수도 있습니다.

Exchange의 조사 지원

Exchange에서는 목록 생성 시 셀러를 위해 판매 금액과 트래픽 데이터를 계산합니다. 즉, 목록 그래프에서 보고되는 판매 금액과 트래픽은 Shopify에서 사용 가능한 데이터를 기준으로 계산된 내용입니다.

그 외에 구매자가 직접 조사해야 하는 기업 관련 필수 정보도 있습니다. 이익률, 경비, 트래픽 소스 등에 대해 셀러가 주장하는 모든 정보는 셀러가 보고하는 것이며 Exchange에서 확인할 수는 없는 내용입니다.

조사 전에 파악해야 하는 내용

먼저 Escrow.com 거래에서 셀러가 양도하기로 합의한 전체 자산 목록을 확인합니다. 조사 기간 단계를 시작할 때는 이러한 자산 액세스 권한을 모두 수령한 상태여야 합니다. 단, Shopify 계정의 계정 소유권 상태는 예외입니다. 조사 기간이 시작되면 셀러가 구매자에게 필요한 권한이 있는 직원 계정을 생성합니다. 조사 기간이 끝날 때까지는 구매자가 계정 소유자로 지정되지 않습니다.

그 외에 구매자에게 권한이 있어야 하는 항목은 다음과 같습니다.

  • 도메인 이름. 도메인 이름이 호스트되는 위치에 따라 도메인 이름이 양도되었다는 알림이 구매자 이메일로 수신되어야 합니다. 셀러가 도메인을 양도하려면 구매자의 연락처 정보가 필요한 경우가 많습니다. 이 정보는 도메인, 소셜 미디어 계정 등의 자산 양도용으로 공유해도 됩니다. 하지만 Exchange 메시징 시스템을 거치지 않고 직접 연락을 하기 위해 이 정보를 사용해서는 안 됩니다.
  • 소셜 미디어 계정. Exchange에서 진행되는 대부분의 기업 판매에서는 Facebook 또는 Instagram 계정도 판매 대상에 포함됩니다. 이러한 계정의 소유권을 양도받기로 합의한 경우 셀러가 자신을 새 계정 소유자로 지정했는지 확인하십시오.
  • 광고 계정. 기업을 홍보할 때 Google Adwords 툴을 사용하면 매우 유용할 수 있습니다.
  • . 대다수 Shopify 기업은 다양한 앱을 사용하여 사업을 운영합니다. 이러한 앱은 대부분 Shopify가 아닌 타사 개발자가 만드는 것이므로 셀러가 앱 계정 정보를 구매자에게 양도해야 합니다. 생산자 직송 기업이나 주문형 인쇄 기업을 구매하는 경우에는 셀러가 Oberlo, Printful 등의 주문 처리 앱 소유권을 양도하는지 확인해야 합니다.
  • 실제 인벤토리. 기업 구매 시 실제 인벤토리도 함께 구매하는 경우에는 구매자가 조사할 수 있도록 셀러가 인벤토리를 배송했는지 확인하십시오. 그리고 항상 배송 추적 정보를 제공해 줄 것을 셀러에게 요청해야 합니다.

셀러가 구매자에게 자산 소유권을 정상적으로 양도할 수 있도록 구매자의 실제 주소를 비롯한 연락처 정보 제공을 요청하는 경우가 많습니다.

조사 기간에는 변경 금지

조사 기간에는 결제 설정, 배송 설정 또는 제품을 변경하지 마십시오. 조사 기간에 이러한 정보를 변경하면 조사 기간이 자동으로 종료되어 셀러에게 거래 금액 전액이 지급됩니다. 그리고 셀러는 신의에 따라 기업 자산 소유권을 구매자에게 양도한 것으로 간주됩니다. 조사 기간에 변경을 수행하면 안 되는 이유는, 거래가 끝나기 전에 궁금한 점을 셀러에게 문의하고 모든 사항이 셀러의 설명과 일치하는지를 확인하기 위해서입니다.

조사 기간 관련 지침

셀러가 구매자에게 필요한 권한이 있는 직원 계정을 만들 때까지는 조사 기간이 시작되지 않습니다. 셀러는 구매자를 위해 이 계정을 생성해야 합니다. 셀러가 양도한 자산을 수락하여 조사 기간이 끝나면 Exchange에서 셀러가 계정 소유자에서 제거되고 기업 소유권이 구매자에게 양도됩니다. 이 계정 소유권 변경은 되돌릴 수 없으므로 아래에서 설명하는 조사 지침을 철저하게 따르십시오.

모든 트래픽 소스 확인 및 파악

Exchange 목록에는 온라인 스토어에서 매월 생성되는 총 세션 수가 표시됩니다. 이 데이터는 Shopify에서 직접 가져오는 것이므로 셀러가 편집할 수는 없습니다. 세션은 고유 페이지 조회수입니다. 즉, 각 목록에 표시되는 세션 수는 홈 페이지, 제품 페이지 등 웹사이트의 모든 페이지에 대한 방문 횟수일 수 있습니다. 기업을 판매하는 셀러는 목록에 표시되는 판매 데이터를 변경하거나 편집할 수 없습니다. 따라서 기업 구매자는 목록에 표시되는 정보를 믿고 구매할 기업을 선택할 수 있습니다.

온라인 스토어에서 생성되는 트래픽의 양을 파악하면 해당 방문자 중 실제 고객으로 전환되는 사람의 수를 확인할 수 있습니다. 기업의 총 트래픽 대비 매출이 높을수록 이익 창출 가능성이 높다고 할 수 있습니다.

조사를 시작할 때는 먼저 기업의 트래픽 추세를 자세히 확인하는 것이 좋습니다. 조사를 시작하려면 온라인 스토어의 직원 계정에 로그인한 다음 관리자의 분석 섹션으로 이동합니다.

Shopify 계정의 분석 섹션에서는 구매하려는 기업에 대한 중요한 정보가 제공됩니다. 분석 섹션의 대시보드 내에는 판매 추세, 트래픽 소스 및 고객 관련 보고서가 표시됩니다. 대시보드의 정보 중에서 궁금한 점이 있다면 보고서를 확장하여 자세한 정보를 찾거나 셀러에게 보고서 설명을 요청할 수 있습니다.

트래픽 추세도 확인해야 합니다. 급격한 트래픽 증가나 감소 현상이 확인되면 셀러에게 해당 기간의 트래픽 관련 추가 정보를 요청하십시오. 트래픽의 유효성을 검사하려면 이러한 추세를 파악해야 합니다.

온라인 스토어 트래픽을 분석할 때 무엇보다도 중요한 점은 트래픽 소스가 합법적이며 구매자(새 소유자)도 해당 소스를 재생성할 수 있는지를 확인해야 한다는 것입니다.

트래픽 데이터를 더 자세히 조사하려는 경우 셀러에게 Google Analytics 계정의 읽기 전용 권한을 요청하십시오. Google Analytics에서는 유기적/직접/추천/소셜/기타 트래픽 유형에 대한 심층 정보를 제공합니다.

 

재정 정보 확인

판매할 기업을 Exchange에 등재하는 방법은 Shopify에서 만든 공식 Exchange 앱을 사용하는 것뿐입니다. 이와 같이 기업을 등재하면 Exchange에서 기업의 판매 및 트래픽 데이터를 계산하여 구매자가 목록을 통해 확인할 수 있는 차트를 자동으로 생성합니다. 이 차트는 2015년 1월 6일부터 현재까지의 확인 가능한 판매 기록을 가져오는 방식으로 생성됩니다. 셀러는 목록 생성 전이나 후에 이 날짜를 수정할 수 없습니다. 차트를 생성할 때는 Shopify를 통해 진행된 판매 건의 데이터만 가져올 수 있습니다. 그러므로 구매자는 항상 셀러에게 타사를 통해 진행된 판매 및 관련 경비에 대한 추가 정보 제공을 요청해야 합니다.

현재 Exchange에서는 셀러의 이익률 또는 평균 월 이익을 확인하지 않습니다. 이 정보는 셀러가 제공합니다.

구매자는 Shopify 관리자에서 제공되는 분석 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 분석 데이터는 평균 일별/월별 매출 정보는 물론 평균 주문 금액 관련 데이터와 고객 관련 심층 정보를 확인하려는 경우에 유용합니다.

Shopify에서는 경비를 계산하지 않습니다. 그러므로 구매자는 셀러에게 경비 관련 세부 정보 제공을 요청해야 합니다. 셀러에게 제공을 요청할 수 있는 몇 가지 항목은 다음과 같습니다.

  • Facebook 또는 Google Adsense의 광고비 지출액 인보이스
  • Shopify의 인보이스
  • 앱 가입 인보이스. 기업을 운영하는 데 필요할 수 있는 Shopify 앱에 월 수수료가 부과되는 경우도 있습니다.
  • 상품 비용. 셀러는 구매자에게 기업에서 판매하는 상품의 비용 관련 정보를 제공해야 합니다.

셀러로부터 이 정보를 수집하면 셀러가 목록에서 보고한 평균 월 이익이 정확한지를 확인할 수 있습니다.

이전 주문 점검

Shopify 계정 관리자의 주문 섹션으로 이동하여 해당 기업의 모든 이전 주문을 점검하십시오. 지불 거절 횟수, 미처리 주문, 환불된 주문 등을 확인할 수 있습니다. 또한 추적 번호가 올바른지도 검토해야 합니다.

기존 기업의 환불 지급 횟수가 적거나 지불 거절이 거의 없는 것은 지극히 정상적인 현상이지만, 셀러가 모든 주문을 처리한 것으로 표시했는지 다시 확인해야 합니다.

미처리 주문이 확인되면 셀러에게 이유를 문의해야 합니다. 미처리 주문이 있는 경우 기업의 새 소유자가 되면 해당 주문과 관련한 고객의 지원 요청을 받게 될 가능성이 높습니다. 이전 주문이 모두 처리/결제되었음을 조사하면 이러한 상황을 방지할 수 있습니다.

매출 설명

매출은 기업에서 창출하는 총 수입(경비 제외 전)입니다. Exchange에서 셀러 기업의 매출을 계산하기는 하지만, 월 경비를 명확하게 설명할 수 있는 당사자는 셀러뿐입니다.

Shopify 기업에서 가장 흔히 발생하는 경비는 월 플랜 수수료(대개 $29~$299/월)입니다. 또한 대다수 기업은 상점에서 타사 앱을 사용하며, 이러한 앱에도 월 수수료가 부과될 수 있습니다.

매출을 확인하면 기업의 전반적인 소득 창출 잠재력을 파악할 수 있습니다. 하지만 셀러에게 비용 관련 설명을 요청해야 합니다.

셀러가 사용하는 앱 관련 정보 파악

앱은 Shopify 기업 운영 과정에서 중요한 요소가 될 수 있습니다. 대부분의 기업은 앱을 사용해 주문 처리, 배송 레이블 구매, 일부 마케팅 처리 등을 수행합니다.

Shopify 관리자의 앱 섹션으로 이동하여 현재 설치되어 있는 앱을 확인하십시오. 그리고 이러한 앱과 관련하여 궁금한 점, 앱의 용도, 앱에서 정기결제 수수료가 발생하는지 등을 셀러에게 문의하십시오.

셀러는 이러한 앱의 계정 소유권도 구매자로 변경해야 합니다. 주문 처리 앱을 사용하고 있다면 특정 앱을 실행하여 계정 정보를 직접 확인할 수 있습니다.

셀러가 모든 앱의 소유권을 이전해야 하는 것은 아니지만, 구매자가 새 계정 소유자로 지정되기 전에 필요한 앱의 액세스 권한이 있는지를 다시 확인해 줄 것을 셀러에게 요청해야 합니다.

 

소셜 미디어 계정 조사

소셜 미디어는 전자상거래 기업에 중요한 자산입니다. 소셜 미디어 팔로워 수가 많은 기업을 Exchange에서 구매하는 경우에는 셀러가 광고한 팔로워 수가 실제와 동일한지를 확인해야 합니다.

소셜 미디어 계정 액세스 권한이 제공되면 해당 계정의 사용률과 팔로워 계정을 자세히 살펴보고 셀러로부터 이러한 자산을 구매할 가치가 있는지를 다시 확인해야 합니다. 팔로워 수가 많다고 해서 기업 가치가 높다고 할 수는 없지만, 게시물의 댓글과 팔로워 프로필을 자세히 확인하면 고객을 더 효율적으로 파악할 수 있습니다.

결제 처리 방법 파악

Shopify에서 운영되는 대다수 기업은 Shopify Payments를 사용하여 온라인 스토어 결제를 통해 결제를 처리합니다. 미국, 캐나다, 오스트레일리아, 뉴질랜드, 영국, 아일랜드, 홍콩, 일본, 싱가포르 소재 기업만 Shopify Payments를 사용할 수 있습니다.

그리고 기업이 Shopify Payments를 사용하여 결제를 처리하기 위한 법적 요구 사항을 모두 충족하는지도 다시 확인해야 합니다. 요구 사항 충족 여부를 확인하려는 경우 해당 지역의 Shopify Payments 서비스 약관을 검토하면 됩니다.

위에 나와 있는 지원 국가 이외의 지역에 거주하더라도 기업의 결제를 처리할 수는 있지만, 이 경우에는 지원되는 타사 전자결제 대행사를 찾아야 합니다.

판매자가 이미 타사 전자결제 대행사를 이용하고 있다면 기업의 새 소유자가 되었을 때 결제 처리를 즉시 시작할 수 있도록 가입 절차에 대한 추가 정보를 요청하십시오. 

 

공급자 관계 및 제품 라이선스 준비

리셀러의 라이선스를 받아야 하는 제품도 있습니다. 기업에서 판매하는 제품에 라이선스가 필요한지 확실하지 않다면, 셀러에게 제품 판매를 위한 법적 권리를 이미 보유하고 있는지 그리고 기업 판매 시 해당 라이선스가 이전되는지 여부를 문의하십시오.

셀러에게 제품의 공급자도 문의해야 합니다. 타사 공급자가 제품을 공급하는 경우 기업의 새 소유자가 되을 때 같은 공급자에게 제품을 주문할 수 있도록 공급자의 연락처 정보를 제공해 줄 것을 셀러에게 요청하십시오.

생산자 직송 또는 주문형 인쇄 방식을 사용하는 기업을 구매하는 경우에는 Oberlo, Printful 등의 앱을 사용해 주문을 처리하게 될 가능성이 높습니다. 이러한 앱이 주문 처리 프로세스를 자동으로 처리하기는 하지만, 구매자는 앱 소유권이 자신에게 이전되었는지를 확인해야 합니다. 소유권 변경은 셀러가 처리해야 합니다.

 

셀러에게 고객 지원 관련 사항 문의

기업을 파악하는 효율적인 방식 중 하나는 고객의 요구를 파악하는 것입니다. 해결해야 하는 현재 진행 중인 고객 지원 문제가 있는지 셀러에게 문의하십시오. 처리해야 하는 미결제 지불 거절 사례나 반품 건이 있으면 셀러는 구매자를 새 소유자로 지정하기 전에 해당 건을 처리하거나, 구매자에게 고객 지원 문제 처리 방법을 안내해야 합니다.

셀러가 기업 판매 후 지원을 제공하는 경우에는 셀러가 관련 책임을 질 수 있도록 계약의 초안을 작성할 수 있습니다. 법률 전문가나 법률 사무소의 상담을 받는 것이 좋습니다.

조사 기간 종료

구매자가 Escrow.com 계정에서 모든 마일스톤을 완료한 것으로 표시하거나 합의된 조사 기간에 해당하는 시간이 만료되면 조사 기간이 끝납니다.

구매자가 마일스톤을 수락하면 Escrow.com에서 결제 금액을 셀러에게 지급합니다. 그러면 구매자가 새 기업 소유자가 되었음을 Exchange의 담당자가 최대한 빠른 시일 내에 알려 드립니다.

조사 기간 종료 시점에서 구매자가 새로운 기업 소유자 및 Shopify 계정 소유자로 지정될 때까지는 최대 3영업일이 걸릴 수 있습니다. 이 기간 동안 Exchange에서는 구매자에게 모든 기업 관련 정보가 정상적으로 이전되도록 계정에 대해 필요한 변경을 수행합니다.

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