조사 기간에 조사를 수행하는 방법

셀러에게 판매 제안을 하고 Escrow.com으로 대금을 송금하여 셀러가 자산을 배송하고 나면 조사 기간이 시작됩니다. 조사 기간은 구매자가 구매한 자산을 최종적으로 확인함으로써 광고에 명시되어 있고 셀러와 합의한 대로 모든 품목을 수령했음을 점검해야 하는 설정된 기간입니다.

Escrow는 마일스톤을 사용하여 거래 완료 단계를 결정합니다. 마일스톤은 도메인 이름, 소셜 미디어 계정 이전, 직원 권한으로 Shopify 관리자에 액세스 등의 단계입니다. Escrow.com 계정의 모든 마일스톤을 수락하면 구매자에 대한 실사 기간도 종료됩니다. 모든 Escrow.com 거래는 최종 단계이므로 이 기간 동안 성실하게 임하는 것이 매우 중요합니다. 모든 마일스톤이 수락되고 셀러에게 결제가 마무리되면 비즈니스는 구매자의 것이 됩니다.

거래가 생성된 후 Escrow 마일스톤을 변경해야 하는 경우 Escrow 지원에 문의하여 변경을 요청해야 합니다. 구매자와 셀러가 모두 변경에 동의하면 Escrow가 변경 내용을 적용합니다.  

조사 기간 시작

Escrow.com을 통해 결제를 하고 나면 구매자에게 자산 배송을 시작하라는 지침이 셀러에게 전송됩니다. 배송해야 하는 자산에는 도메인 이름, 소셜 미디어 계정, 앱 소유권, 실제 재고 등이 포함되는 경우가 많습니다. 셀러가 필요한 모든 자산을 구매자에게 배송했음을 Exchange 마켓플레이스에서 확인하면 구매자는 Escrow.com 내의 마일스톤 목록에서 자산을 배송 완료 처리해야 합니다.

Escrow.com 계정에 로그인한 다음 셀러와 시작한 거래로 이동합니다. 수령한 자산을 선택한 다음 거래 페이지에서 작업 처리를 클릭합니다. 그러면 조사 기간이 시작되었다는 확인을 Exchange에서 받게 됩니다.

조사 기간 길이

조사 기간의 길이는 거래가 생성된 시점에서 구매자와 셀러 간에 합의한 기간에 따라 달라집니다. 일반적인 조사 기간은 3일 이지만 금액이 큰 거래의 경우에는 실사 기간이 길러져도 동의할 것을 권장합니다. 최소 조사 기간은 3일이며 최대 기간은 30일입니다.

Exchange의 조사 지원

Exchange에서는 목록 생성 시 셀러를 위해 판매 금액과 트래픽 데이터를 계산합니다. 즉, 목록 그래프에서 보고되는 판매 금액과 트래픽은 Shopify에서 사용 가능한 데이터를 기준으로 계산된 내용입니다.

구매자 자신도 실사를 해야 하는 비즈니스의 다른 중요한 정보도 생각해야 합니다. 이익률, 경비, 트래픽 소스 등의 내용은 셀러가 작성한 데이터로 Exchange는 증명할 수 없습니다.

조사 전에 파악해야 하는 내용

먼저 Escrow.com 거래를 참조하여 셀러가 이전에 동의한 전체 자산 목록을 확인하십시오. 실사 단계 중에 모든 자산에 대한 액세스 권한을 받아야 합니다. 유일한 예외는 Shopify 계정의 스토어 소유권이고 이 시점에서 셀러는 구매자를 직원으로 추가합니다. Exchange는 실사 기간이 끝날 때까지 구매자를 스토어 소유자로 생성하지 않습니다.

그 외에 구매자에게 권한이 있어야 하는 항목은 다음과 같습니다.

  • 도메인 이름. 도메인 이름이 호스트되는 위치에 따라 도메인 이름이 양도되었다는 알림이 구매자 이메일로 수신되어야 합니다. 셀러가 도메인을 양도하려면 구매자의 연락처 정보가 필요한 경우가 많습니다. 이 정보는 도메인, 소셜 미디어 계정 등의 자산 양도용으로 공유해도 됩니다. 하지만 Exchange 메시징 시스템을 거치지 않고 직접 연락을 하기 위해 이 정보를 사용해서는 안 됩니다.
  • 소셜 미디어 계정. Exchange에서 진행되는 대부분의 기업 판매에서는 Facebook 또는 Instagram 계정도 판매 대상에 포함됩니다. 이 계정의 소유권을 이전받기로 합의했다면 셀러가 구매자에게 스토어 액세스 권한을 제공했는지 확인해야 합니다.
  • 광고 계정. 기업을 홍보할 때 Google Adwords 툴을 사용하면 매우 유용할 수 있습니다.
  • . 대다수 Shopify 기업은 다양한 앱을 사용하여 사업을 운영합니다. 이러한 앱은 대부분 Shopify가 아닌 타사 개발자가 만드는 것이므로 셀러가 앱 계정 정보를 구매자에게 양도해야 합니다. 생산자 직송 기업이나 주문형 인쇄 기업을 구매하는 경우에는 셀러가 Oberlo, Printful 등의 주문 처리 앱 소유권을 양도하는지 확인해야 합니다.
  • 실물 재고. 구매에 실물 재고가 포함되어 있으면 셀러가 구매자 실사를 위해 재고를 배송했는지 확인하십시오. 셀러에게 항상 배송 추적 정보 제공을 요청하십시오.

셀러가 구매자에게 자산 소유권을 정상적으로 양도할 수 있도록 구매자의 실제 주소를 비롯한 연락처 정보 제공을 요청하는 경우가 많습니다. Shopify 계정팀이 소유권을 양도하는 동안 셀러는 합의된 모든 자산을 구매자에게 이전해야 합니다.

구매자가 조사 기간 중 피해야 할 일

조사 기간에는 결제 설정, 배송 설정 또는 제품을 변경하지 마십시오. 조사 기간 중에는 스토어에서 데이터나 정보를 내보내지 마십시오. 정보를 변경하거나 내보내면 조사가 자동으로 종료되고 셀러에게 대금이 전액 결제될 수 있습니다. 셀러는 자신이 설명할 것을 모두 확인할 수 있도록 구매자에게 비즈니스 자산의 소유권을 성실하게 양도했으므로 궁금한 것이 있으면 거래가 완료되기 전에 무엇이든 셀러에게 물어볼 수 있습니다.

구매자 실사 기간 가이드

셀러가 적법한 권한을 가진 구매자의 직원 계정을 만들 때까지 조사를 시작할 수 없습니다. 이 계정을 생성하는 것은 셀러의 책임입니다. 셀러에게 자산을 넘겨 받고 조사 기간을 종료하면 Exchange는 셀러를 계정 소유자에서 삭제하고 비즈니스의 소유권을 구매자에게 이전합니다. 계정 소유권 변경은 번복하므로 조사 가이드를 잘 따라야 합니다. 또한 이전 중인 모든 계정의 2단계 인증 사용을 중지 설정해야 Escrow에서 관련 마일스톤이 수락됩니다.

참고: 제공된 제품과 조사 기간 동안 제공된 항목 간에 차이가 있는 경우 Exchange-support@shopify.com즉시 이메일을 보내 판매 완료 전에 Escrow 및 Exchange 마켓플레이스 지원 팀에서 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

모든 트래픽 소스 확인 및 파악

Exchange 목록에는 온라인 스토어에서 매월 생성되는 총 세션 수가 표시됩니다. 이 데이터는 Shopify에서 직접 가져오는 것이므로 셀러가 편집할 수는 없습니다. 세션은 고유 페이지 조회수입니다. 즉, 각 목록에 표시되는 세션 수는 홈페이지, 제품 페이지 등 웹사이트의 모든 페이지에 대한 방문 횟수일 수 있습니다. 기업을 판매하는 셀러는 목록에 표시되는 판매 데이터를 변경하거나 편집할 수 없습니다. 따라서 기업 구매자는 목록에 표시되는 정보를 믿고 구매할 기업을 선택할 수 있습니다.

온라인 스토어에서 생성되는 트래픽의 양을 파악하는 것은 방문자가 실제 고객이 될 가능성을 파악하는 것입니다. 비즈니스의 총 트래픽 대비 매출이 높다는 것은 이익 창출 가능성이 높다는 좋은 지표입니다.

비즈니스 트래픽 추세부터 조사해보는 것이 좋습니다. 시작하려면 온라인 스토어 직원 계정에 로그인하여 관리자의 분석 섹션으로 이동하십시오.

Shopify 계정의 분석 섹션에서는 구매하려는 기업에 대한 중요한 정보가 제공됩니다. 분석 섹션의 개요 대시보드 내에는 판매 추세, 트래픽 소스 및 고객 관련 보고서가 표시됩니다. 개요 대시보드의 정보 중에서 궁금한 점이 있다면 보고서를 확장하여 자세한 정보를 찾거나 셀러에게 보고서 설명을 요청할 수 있습니다.

셀러에게 트래픽 추세 확인을 요청하십시오. 트래픽에서 특이한 급상승이나 급하락을 발견했다면 셀러에게 해당 날짜의 트래픽에 대한 자세한 정보도 요청하십시오. 트래픽 유효성을 평가하려면 이와 같은 경향 파악이 중요합니다.

온라인 스토어 트래픽을 분석할 때 무엇보다도 중요한 점은 트래픽 소스가 합법적이며 구매자(새 소유자)도 해당 소스를 재생성할 수 있는지를 확인해야 한다는 것입니다.

트래픽 데이터를 더 자세히 조사하려는 경우 셀러에게 Google Analytics 계정의 읽기 전용 권한을 요청하십시오. Google Analytics에서는 유기적/직접/추천/소셜/기타 트래픽 유형에 대한 심층 정보를 제공합니다.

재정 정보 확인

Exchange에서 판매할 비즈니스 목록을 생성할 수 있는 유일한 방법은 Shopify에서 만든 공식 Exchange 앱을 사용하는 것입니다 이를 통해 Exchange가 비즈니스의 매출과 트래픽 데이터를 계산할 수 있습니다. Exchange는 2015년 1월 6일까지 거슬러 올라가는 검증된 매출 데이터로 목록에 나오는 차트를 자동 작성합니다. 셀러가 목록 생성 전이나 후에 이 데이터를 수정할 방법은 없습니다. Exchange는 Shopify에서 발생한 매출 데이터만 끌어올 수 있습니다. 셀러에게 경비 및 매출 관련 추가 정보를 요청하십시오.

현재 Exchange에서는 셀러의 이익률 또는 평균 월 이익을 확인하지 않습니다. 이 정보는 셀러가 제공합니다.

구매자는 Shopify 관리자에서 제공되는 분석 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 분석 데이터는 평균 일별/월별 매출 정보는 물론 평균 주문 금액 관련 데이터와 고객 관련 심층 정보를 확인하려는 경우에 유용합니다.

Shopify에서는 경비를 계산하지 않는다는 반드시 알고 있어야 합니다. 그러므로 셀러에게 경비 관련 세부 정보를 요청해야 합니다. 셀러에게 요청 가능한 항목은 다음과 같습니다.

  • Facebook 또는 Google Adsense의 광고비 지출액 인보이스
  • Shopify의 인보이스
  • 앱 가입 인보이스. 비즈니스를 운영하는 데 필요한 Shopify 앱에 월 수수료가 부과되는 경우가 있습니다.
  • 상품 비용. 셀러는 구매자에게 기업에서 판매하는 상품의 비용 관련 정보를 제공해야 합니다.

이 내용을 알면 셀러가 목록에 넣은 월평균 수익이 맞는지 확인할 수 있습니다.

이전 주문 점검

Shopify 계정 관리자의 주문 섹션으로 이동하여 해당 비즈니스의 모든 이전 주문을 검토합니다. 확인해야 할 사항은 지불 거절 횟수, 환불된 주문 및 미처리 주문의 수입니다. 추적 번호를 조사하여 합법성 여부를 알아볼 수도 있습니다.

영업 중인 기업에 약간의 환불 지급 횟수나 극소수의 지불 거절이 있는 것은 지극히 정상적인 현상이지만, 셀러가 모든 주문을 처리한 것으로 표시했는지는 반드시 재확인해야 합니다.

미처리 주문이 확인되면 셀러에게 이유를 문의해야 합니다. 미처리 주문이 있는 경우 기업의 새 소유자가 되면 해당 주문과 관련한 고객의 지원 요청을 받게 될 가능성이 높습니다. 이전 주문이 모두 처리/결제되었음을 조사하면 이러한 상황을 방지할 수 있습니다.

매출 검토

매출은 비즈니스 비용 처리 전에 발생한 총소득입니다. Exchange에서는 셀러의 비즈니스 매출을 집계하지만, 월별 경비는 셀러만 정확히 파악할 수 있습니다.

가장 기본적인 경비는 플랜의 월 수수료로 일반적으로는 월 $29부터 월 $299까지 다양합니다. 또한 월 수수료가 부과되는 타사 앱을 상점에서 사용하는 비즈니스도 많습니다.

매출을 확인하면 기업의 전반적인 소득 창출 잠재력을 파악할 수 있습니다. 하지만 셀러에게 비용 관련 설명을 요청해야 합니다.

셀러가 사용하는 앱 관련 정보 파악

앱은 Shopify 기업 운영 과정에서 중요한 요소가 될 수 있습니다. 대부분의 기업은 앱을 사용해 주문 처리, 배송 레이블 구매, 일부 마케팅 처리 등을 수행합니다.

Shopify 관리자의 앱 섹션으로 이동하여 현재 설치되어 있는 앱을 확인하십시오. 그리고 이러한 앱과 관련하여 궁금한 점, 앱의 용도, 앱에서 정기결제 수수료가 발생하는지 등을 셀러에게 문의하십시오.

셀러가 이들 앱의 계정 소유권을 구매자에게 이전하는 것도 매우 중요합니다. 주문 처리 앱을 사용 중이라면 구매자는 해당 앱에서 직접 계정 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

셀러가 소유권을 이전하지 않아도 되는 앱도 있습니다. 새 계정 소유자가 되기 전에 셀러에게 요청해서 필요한 앱에 액세스할 수 있는지 재확인하도록 하십시오.

소셜 미디어 계정 조사

소셜 미디어는 전자상거래 비즈니스에 중요한 자산입니다. 소셜 미디어 팔로잉이 많다는 사실을 근거로 Exchange에서 비즈니스를 구매하고자 한다면 셀러가 광고한 팔로워 수가 맞는지 반드시 확인하십시오.

소셜 미디어 계정에 액세스할 수 있도록 설정한 후에는 참여 및 팔로워 계정을 자세히 살펴보고 이러한 자산이 구매 가치가 있는지 확인하십시오. 팔로워 카운트로 보장할 수 있는 것은 없더라도 게시글에 대해 오가는 대화를 항상 주시해야 합니다.

결제 처리 방법 파악

Shopify의 대다수 비즈니스에서는 결제 처리를 위해 Shopify Payments를 사용합니다. 특정 국가 및 지역에서만 Shopify Payments를 사용할 수 있습니다.

비즈니스가 Shopify Payments 결제 처리에 필요한 모든 법적 요구 사항을 충족하는지를 해당 지역의 Shopify Payments 서비스 약관에서 확인하십시오

지원되는 국가에 거주하지 않아도 비즈니스의 결제를 처리할 수 있지만, 이 경우 지원되는 타사 전자결제 대행사를 찾아야 합니다.

셀러가 타사 전자결제 대행사를 이미 사용하고 있다면 새로운 소유자가 되었을 때 즉시 결제 처리를 시작할 수 있도록 가입 프로세스에 대한 자세한 정보를 셀러에게 요청하십시오. 

공급자 관계 및 제품 라이선스 준비

리셀러 라이선스가 필요한 제품도 있습니다. 비즈니스에서 판매하는 제품에 라이센스가 필요한지는 셀러에게 제품 판매를 위한 법적 권한을 취득했는지, 라이선스가 신규 소유자에게 이전 가능한지 물어보면서 확인하십시오.

셀러에게 제품 공급처를 확인하십시오. 타사 별도 공급처가 있다면 구매자가 새 소유자가 되었을 같은 공급업체에서 주문할 수 있도록 공급자의 연락처 정보를 받아두십시오.

생산자 직송 또는 주문형 인쇄 방식을 사용하는 기업을 구매하는 경우에는 Oberlo, Printful 등의 앱을 사용해 주문을 처리하게 될 가능성이 높습니다. 이러한 앱이 주문 처리 프로세스를 자동으로 처리하기는 하지만, 구매자는 앱 소유권이 자신에게 이전되었는지를 확인해야 합니다. 소유권 변경은 셀러가 처리해야 합니다.

셀러에게 고객 지원 관련 사항 문의

고객의 요구 사항을 파악하는 것이 비즈니스에 대한 통찰력을 얻는 데 가장 효율적입니다. 해결해야 하는 진행 중인 고객 지원 문제가 있는지 셀러에게 문의하십시오. 준비해야 하는 미결제 지불 거절 사례 또는 반품이 있는 경우 새 소유자가 되기 전에 판매자가 처리해야 하는 것은 셀러의 책임입니다. 그렇지 않으면 셀러에서 고객 지원 문제를 처리하는 방법에 대한 교육을 받아야 합니다.

셀러가 판매 후 지원을 제공하는 비즈니스는 셀러가 판매한 것에 대해서는 계속 그 책임을 지도록 계약서 작성을 검토해보십시오. 변호사와 상담해보는 것이 좋습니다.

조사 기간 종료

Escrow.com 계정에서 모든 마일스톤이 수락된 것으로 표시하거나 조사 기간 동안 합의된 기간이 만료되면 조사 기간이 끝납니다.

구매자가 수락하면 Escrow.com에서 셀러에게 결제를 지급합니다. 그러면 구매자가 새 기업 소유자로 되었음을 Exchange의 담당자가 최대한 빠른 시일 내에 알려 드립니다.

조사 기간 종료 시점에서 구매자가 새로운 기업 소유자 및 Shopify 스토어 소유자로 지정될 때까지는 최대 3영업일이 걸릴 수 있습니다. 이 기간 동안 Exchange에서는 구매자에게 모든 기업 관련 정보가 정상적으로 이전되도록 계정에 대해 필요한 변경을 수행합니다.

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