Exchange 마켓플레이스 목록 또는 거래 관련 문제 해결

다음의 경우 Exchange 마켓플레이스 목록에 대해 문의하십시오.

  • 셀러가 Escrow.com 이외의 방법으로 결제할 것을 권유하는 경우
  • 셀러가 신규 온라인 스토어 제작을 권유하는 경우
  • Escrow에 결제했으나 아직 자산을 양도받지 못했습니다.
  • 셀러는 주문 처리 세부 정보, 추적 번호 또는 소셜 미디어 로그인 등 Exchange 마켓플레이스 거래에 영향을 주는 중요한 정보를 미리 주지 않습니다.

Shopify에서는 구매자가 Exchange 마켓플레이스에서 원하는 기업을 찾을 수 있는 유용한 환경을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다. Exchange 마켓플레이스 목록에 문제가 있거나 Exchange 마켓플레이스 거래와 관련하여 불쾌한 경험을 한 경우 exchange-support@shopify.com으로 이메일을 보내주십시오. Exchange 마켓플레이스 계정과 연결된 이메일 주소를 사용하고 문제의 Exchange 마켓플레이스 목록 링크를 이메일에 포함하십시오.

참고: Exchange 마켓플레이스는 다른 셀러에게 Shopify 비즈니스를 판매하려는 스토어 소유자를 위한 것입니다. Shopify 스토어에서 진행된 주문에 대한 정보를 얻으려면 주문에 대해 Shopify 스토어에 문의를 참조하십시오.

거래 취소

약관에 동의하고 결제를 제출하기 전에 Escrow.com 계정 내에서 Escrow 거래를 취소할 수 있습니다. 거래 세부 정보 화면에 취소 버튼이 있습니다. 약관에 동의하여 결제를 제출하는 경우 거래를 취소할 수 있는 방법이 거래가 진행된 정도 따라 달라집니다.

결제 후와 조사 기간 전 취소

결제를 제출하고 조사 기간 전에 거래를 취소하려는 경우 판매자와 셀러 모두 shopify@escrow.com로 Escrow 지원팀에 거래 취소하는 것에 대해 동의하는 이메일을 보내야 합니다.

조사 기간 중 및 이후 취소

셀러는 Escrow에서 마일스톤을 판매자에게 전송하고 마일스톤을 수령된 것으로 표시하면 조사 기간이 시작됩니다. 거래를 계속 진행하지 않기로 결정한 경우 반품 프로세스를 시작합니다. 이 프로세스를 진행하는 동안 마일스톤을 거부됨으로 표시하고 셀러에게 다시 반환합니다. 셀러는 마일스톤의 반품도 수락해야 합니다. 셀러에게 마일스톤의 반품을 허용하는 경우 Escrow는 Escrow 수수료를 차감한 금액을 판매자가 반환합니다. Escrow 서비스에서 자금을 안전하게 처리하기 위해 일부 용량에서 사용되었으므로 Escrow에서는 수수료를 반환하지 않습니다.

셀러가 마일스톤 반품을 허용하지 않는 경우 판매자와 셀러는 협상 및 중재 기간을 입력합니다.

마일스톤이 승인된 후 취소

조사 기간이 완료되어 거래에서 마일스톤을 수락하는 경우에는 거래를 더는 취소할 수 없습니다. 이 시점에서 거래가 완료된 것으로 간주됩니다.

고객 환불 요청

이전 소유권 아래에서 진행된 주문에 대해 환불 요청을 받으면 Shopify Payments 등의 일부 전자결제 대행사는 환불을 처리하지 못합니다. 가능하다면 판매자와 협력하여 환불을 준비하십시오. 판매자와 함께 환불 솔루션을 찾을 수 없는 경우, 고객에게 은행 또는 신용 카드 발급사에 연락하여 환불을 받기 위해 이의 제기 또는 지불 거절을 시작하도록 조언하십시오.

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