거래 취소

구매자가 약관에 동의하고 구매 대금을 결제하기 전에 Exchange 마켓플레이스 앱에서 거래를 취소할 수 있습니다. Exchange 마켓플레이스 앱의 은행 계좌 추가구매자 결제 단계에서 거래 취소 버튼이 표시됩니다.

구매자가 약관에 동의하고 구매 대금을 결제하고 나면 Escrow 지원 팀에서만 취소를 진행할 수 있습니다. 이 경우 취소를 시작하려면 shopify@escrow.com으로 이메일을 보내야 합니다.

구매자의 거래 거부

구매자는 조사 기간 동안 언제든지 비즈니스 자산을 거부하고 거래를 끝낼 수 있습니다. 이러한 경우 구매자는 셀러에게 자산을 반환해야 합니다.

거래 취소에 동의하는 경우에는 구매자를 직원에서 제거해야 합니다. 이 작업을 수행하려면 다음을 단계를 따르십시오.

  1. 권한 섹션에서 구매자의 직원 링크를 선택합니다. 3. 직원 제거 또는 직원 삭제를 클릭합니다.

구매자가 나머지 자산을 반환했음을 셀러가 확인할 때까지 Escrow.com은 구매 금액 환불을 계속 보류합니다. 셀러가 자산 반환을 확인하면 구매 금액이 구매자에게 환불됩니다.

이 시점에서 셀러는 다른 구매자를 찾기 시작할 수 있습니다.

구매자의 자산 미반환

Exchange와 Escrow.com에서도 구매자의 자산 미반환 상황을 방지하기 위한 조치를 취하지만, 셀러가 자산 구매 금액을 지급받거나 구매자가 반환한 자산을 다시 수령할 수 있는 프로세스가 마련되어 있습니다. 구매자는 자산을 즉시 반환하는 데 동의해야 합니다.

구매자의 거절에 동의하지 않으면 협상 기간이 입력됩니다. 협상 기간 동안 분쟁을 해결할 수 없는 경우에는 중재 기간이 입력됩니다.

또한 구매자가 거래를 취소하려는 자산 및 완료된 마일스톤을 반환하더라도 이미 조사 기간 계약(예: 변경 사항을 온라인 스토어에 적용했거나 소셜 미디어 계정에 게시) 약관을 위반한 경우 셀러는 구매자가 앞서 말한 거래 취소를 거부할 수 있습니다.

이러한 상황이 흔히 발생하는 것은 아니지만, 이 프로세스를 따르면 기업을 판매하는 셀러를 추가로 보호할 수 있습니다.

거래 거부 방지를 위한 조치

대부분의 경우 잠재적인 구매자가 거래 중에 자산을 거부하는 이유는 품목이 설명과 다르기 때문입니다. 아래의 몇 가지 팁을 따르면 이러한 상황을 방지할 수 있는 경우가 많습니다.

  • 항상 구매자에게 판매 보고서와 사이트 분석 정보 액세스 권한을 제공합니다. 
  • 기업을 이전하기 전에 진행 중인 모든 주문을 처리합니다.
  • 지불 거절이 발생한 경우 기업을 이전하기 전에 지불 거절에 대응합니다.
  • 소유권 이전을 진행하기 전의 모든 주문에 대해서는 셀러가 책임을 질 것을 구매자에게 알립니다.
  • 목록에 거짓 정보를 포함하지 않습니다. 온라인 거래는 불안하게 느껴질 수도 있지만 판매 프로세스를 투명하게 진행한다면 중요한 거래 단계에서 문제를 방지할 수 있습니다.

Exchange의 결제 프로세스를 사용하면 Exchange 지원 전문가의 지침도 얻을 수 있습니다.

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