Shopify 청구서상 미확인 요금 문제 해결

이 페이지에서는 청구 세부 정보를 통해 요금을 확인하고, 스토어를 잊으셨나요? 도구를 사용하여 여러 계정을 확인하고, 예상치 못한 요금이 청구된 다양한 이유를 살펴보고, 청구 문의에 대한 추가 지원을 위해 Shopify 지원팀에 문의하는 시기와 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.

이 페이지의 정보

청구 및 요금 알림 개요

청구서는 스토어 소유자 및 청구 보기 및 청구 이메일 받기 권한을 보유한 직원에게 이메일로 전송됩니다. 계정의 청구서 기록에 액세스하고, 예정된 청구 날짜 및 미결제 요금을 확인하려면 Shopify 관리자의 설정 > 청구 페이지에 있는 청구서 섹션으로 이동하세요.

청구 및 기본 결제 방법에 대한 세부 정보

청구서는 지정된 기본 결제 방법을 사용하여 자동으로 결제됩니다. 입출금 내역서에서 Shopify 청구 요금은 SHOPIFY * <9-digit bill number>로 표시됩니다.

확실하지 않은 요금이 청구된 경우 입출금 내역서의 청구서 번호와 Shopify 관리자의 청구서 기록을 비교하여 확인할 수 있습니다.

Shopify 청구서상 미확인 요금 파악

Shopify Admin에서 설정 > 청구로 이동합니다.
지난 청구서 섹션에서 비교할 청구서를 찾습니다.
청구서를 선택하고 청구 세부 정보를 청구서 번호 및 청구 금액과 비교합니다.

청구 정보 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

스토어를 잊으셨나요? 도구를 사용하여 스토어 정보를 찾는 방법

Shopify 청구서를 확인했지만 입출금 내역서의 요금과 청구서의 요금이 일치하지 않는 경우, 소유한 다른 스토어에서 발생한 요금일 수 있습니다. 이메일에 연결된 모든 스토어 목록을 찾으려면 스토어를 잊으셨나요? 도구를 사용하세요.

스토어를 잊으셨나요? 도구에 이메일 주소를 입력합니다. 그러면 해당 이메일에 연결된 모든 스토어를 나열하는 이메일이 수신됩니다. 각 스토어의 청구서를 확인하여 입출금 내역서의 번호와 일치하는 청구서 번호를 찾습니다. 청구서 번호를 찾을 수 없는 경우 Shopify 계정과 연결되어 있을 수 있는 다른 이메일 주소를 사용해 보세요.

예상치 못한 Shopify 요금의 다양한 출처 이해

스토어의 청구 세부 정보를 검토한 후에도 미확인 요금과 일치하는 청구서를 찾을 수 없는 경우 다음과 같은 다른 이유도 고려해보세요.

다른 Shopify 스토어에서 구매: Shopify Payments를 사용하는 다른 스토어에서 구매한 경우 해당 요금은 내역서에 SP * <store name>으로 표시됩니다.
Shopify Payments의 음수 잔액: Shopify Payments 계정에 음수 잔액이 있는 경우 요금이 표시될 수 있습니다. 이는 환불을 처리하거나 지불 거절을 처리할 때 발생할 수 있습니다.
Shopify Capital 상환: Shopify Capital에서 자금을 지원받은 경우 상환이나 송금이 차변으로 표시될 수도 있습니다.
공유 결제 방법: 다른 사람과 결제 방법을 공유하는 경우, 이 사용자가 해당 결제 방법을 사용하여 다른 계정을 생성하거나 결제했을 수 있습니다.
고객 계정 Charge: Shopify 파트너 또는 개발자인 경우, 고객의 계정에 결제 정보가 입력되어 예상치 못한 요금이 부과될 수 있습니다.

확인할 수 없는 요금 또는 청구 불일치 해결

계정에서 낯선 요금이 발생한 경우, 이메일 주소에 연결된 계정이 있는지 확인해 보세요. 스토어를 잊어버리셨나요? 도구를 사용하여 다른 이메일 주소를 입력해 보세요. 계정이 존재할 경우 도구에 스토어 이름과 URL이 표시됩니다. 연관된 스토어에 로그인한 후, 계정을 취소하여 추가 요금이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

도구에서 연결된 계정을 식별하지 못하는 경우 Shopify 지원팀에 문의하세요. 입출금 내역서의 9자리 계좌 번호와 해당 요금의 스크린샷을 제공해 주세요.

승인되지 않았거나 잘못된 요금에 대한 환불 요청

승인되지 않았거나 잘못된 요금에 대한 환불을 요청하는 경우, 사용한 결제 방법에 따라 구체적인 정보를 제공해야 합니다.

신용 카드 결제

신용 카드의 첫 6자리 번호
신용 카드의 마지막 4자리 번호
다음이 포함된 입출금 내역서의 스크린샷 또는 이미지: - Shopify 인보이스 번호 - 청구 금액 - 청구 날짜

필수 세부 정보가 명확하게 표시된다면 다른 민감한 정보는 숨길 수 있습니다.

PayPal 결제

PayPal 계정과 연결된 이메일 주소
다음이 포함된 PayPal 거래 내역 스크린샷: - Shopify 인보이스 번호 - 청구 금액 - 청구 날짜

UPI(통합 결제 인터페이스)

UPI ID
ID가 포함된 거래 스크린샷 예시: pay_AbCd1EfGh2JKmN

Shopify Plus 플랜을 위한 ACH(Automated Clearing House) 은행 송금

송금을 진행한 은행 계좌의 마지막 4자리 번호
마지막 두 청구 요금의 스크린샷

필수 세부 정보가 명확하게 표시된다면 다른 민감한 정보는 숨길 수 있습니다.

단일 유로 결제 지역(SEPA)

IBAN(국제 은행 계좌 번호)의 마지막 4자리 번호
다음이 포함된 입출금 내역서의 거래 내역 스크린샷: - 9자리 Shopify 인보이스 번호 - 청구 금액 - 청구 날짜

필수 세부 정보가 명확하게 표시된다면 다른 민감한 정보는 숨길 수 있습니다.

청구 문제에 관해 Shopify 지원팀에 문의

미확인 요금을 계속 찾을 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 요금을 자세히 조사해보세요. 추가 조사를 위해서는 내역서의 9자리 청구서 번호와 요금 이미지가 필요합니다.