Shopify의 플랜 환불 정책 이해하기

Shopify는 Shopify 서비스 약관 5.10절에 명시된 대로 Shopify 플랜에 대해 엄격한 환불 불가 정책을 유지합니다. 이는 플랜 취소 및 비활성화를 포함한 다양한 상황에서 보편적으로 적용됩니다.

특정 청구 및 환불 시나리오 처리

Shopify에서 플랜을 처리할 때 청구 및 환불 정책을 이해하는 것이 중요한 다양한 상황이 발생할 수 있습니다. 몇 가지 주요 상황과 이를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 플랜 취소: Shopify 플랜을 취소하면, 취소 후 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
• 플랜 다운그레이드: Shopify 플랜은 선불입니다. 청구 주기 중간에 다운그레이드를 선택하는 경우, 현재 청구 주기가 끝난 후 새 플랜이 적용됩니다. 청구 주기에 대해 자세히 알아보세요.
• 청구 오류: 청구 오류가 발생했다고 생각되는 경우, Shopify 지원팀에 문의하세요. 지원팀에서 청구 문제를 철저히 검토하고 해결하도록 도와드립니다.
• 예상치 못한 요금: 예상치 못한 요금이 청구되지 않도록 하려면 다음 청구 주기가 시작되기 전에 플랜을 취소해야 합니다. 의도치 않은 청구를 방지하려면 스토어 비활성화 프로세스를 숙지하세요.
• 지원에 필요한 문서: 청구 문제와 관련하여 Shopify 지원팀에 문의하는 경우 계정 세부 정보, 관련 청구 내역서, 분쟁 거래에 대한 설명 및 관련 문서를 준비하세요. 이러한 문서를 준비하면 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

사용하지 않은 서비스 클레임 처리

Shopify 플랜은 선불이므로, 청구 주기 중간에 다운그레이드하면 현재 청구 주기가 끝난 후에야 새 플랜이 적용됩니다.

참고 사항

Shopify는 사용하지 않은 서비스에 대해 환불이나 크레딧을 제공하지 않습니다.

승인되지 않았거나 잘못된 요금에 대한 환불 요청

확인할 수 없는 요금 또는 청구 불일치 문제를 해결하거나, 승인되지 않았거나 잘못된 요금에 대한 환불을 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 Shopify 청구서상 미확인 요금 문제 해결을 참조하세요.

청구 불일치 시 환불 자격

Shopify 서비스 약관에 따라 환불이 허용되지 않습니다. 그러나 오류가 입증된 경우 Shopify 지원팀에 즉시 문의하여 청구서의 특정 문제를 검토하고 해결할 수 있습니다.

Shopify App Store 구매에 대한 환불

Shopify App Store를 통해 구매한 앱 요금과 관련된 문제는 앱 개발자가 직접 관리합니다. Shopify는 이러한 거래에 대한 환불을 처리하지 않으므로 환불에 관해 문의하려면 앱 개발자에게 직접 연락해야 합니다.

Shopify App Store 구매에 대한 환불 또는 크레딧 요청

Shopify App Store에서 구매한 앱에 대한 환불이나 크레딧을 요청하는 경우, 앱 개발자와 협의하는 올바른 단계와 환불 절차를 이해하는 것이 중요합니다.

Shopify App Store 구매에 대한 환불 또는 크레딧을 요청하는 방법

앱에 대한 환불 또는 크레딧을 요청할 때, 결제 처리 방식에 따라 과정이 다음과 같이 달라질 수 있습니다.

• Shopify에서 처리된 결제: 앱 요금이 Shopify를 통해 처리된 경우, 앱 개발자가 환불을 처리하거나 크레딧을 제공할 수 있습니다. 크레딧은 Shopify App Store에서 향후 구매 시 사용할 수 있으며 구독 청구서에 기재됩니다.
• 외부에서 처리된 결제: 요금이 Shopify 외부에서 처리된 경우, 개발자가 원래 결제 방법을 사용하여 환불을 처리합니다.

환불 정책에 대한 구체적인 세부 정보는 앱 목록 페이지나 개발자 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 환불 승인 여부는 해당 약관에 따라 달라질 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 앱스토어를 방문하여 앱을 검색합니다.
2. 앱을 클릭한 다음 지원 받기를 클릭합니다.
3. 요청 정보와 메시지를 입력한 후 메시지 보내기를 클릭합니다.

개발자 회신은 귀하의 Shopify 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.

앱 제거

더 이상 앱이 필요하지 않다고 판단되면 Shopify 관리자에서 직접 앱을 제거할 수 있습니다.

오타가 있는 도메인에 대한 환불 정책

Shopify는 사용하지 않은 서비스, 오타가 있는 도메인에 대한 환불이나 크레딧 요청 또는 판매자가 크레딧을 받을 자격이 없는 경우 등을 포함하여 판매자에게 환불을 제공하지 않습니다. Shopify 환불 정책에 대한 자세한 내용은 Shopify 서비스 약관 5.10절을 참조하세요.

거래 수수료 정책 이해하기

Shopify에서 주문을 취소할 경우, 취소와 관련된 거래 수수료는 귀하의 계좌로 환불되거나 다시 적립되지 않습니다.

거래 수수료는 Shopify Payments 수수료와는 별개이며, 지급액에서 직접 차감됩니다. 수수료 및 비용에 대해 자세히 알아보세요.

Shopify 지원팀에 문의

지원 센터 어시스턴트를 통해 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다. 지원 어드바이저와 연결하려면 스토어 계정에 로그인해야 합니다.