판매자와 대화하기

이 페이지는 Nov 29, 2023에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/partners/selling-services/communicating에서 확인하십시오.

파트너 대시보드의 메시지 페이지를 사용하여 판매자와의 모든 대화를 관리할 수 있습니다. 판매자로부터 메시지를 받으려면 게시된 프로필이 있어야 하고 서비스가 하나 이상 설정되어 있어야 합니다. 새 대화는 판매자만 시작할 수 있습니다.

각 대화에는 판매자와 주고받은 메시지와 파일이 포함되며 판매자에게 전송된 모든 제안서의 기록이 포함됩니다. 판매자는 스토어 소유자, 스토어 직원, 또는 아직 스토어가 없는 사용자일 수 있습니다.

판매자의 첫 메시지에는 완료할 작업의 일반적인 개요가 포함되어 있습니다. 이 첫 메시지를 사용하여 판매자의 구체적인 요구 사항에 대한 대화를 시작할 수 있습니다. 이를 토대로 작업 범위를 정의하는 제안서를 생성할 수 있습니다. 판매자가 제안을 수락한 후에 작업을 시작할 수 있습니다.

판매자의 문의 방법

판매자는 다음과 같은 방식을 사용하여 전문가 마켓플레이스에서 문의할 수 있습니다.

서비스 찾아보기

판매자는 전문가 마켓플레이스에서 사용 가능한 서비스를 검색하고 서비스를 제공하는 Expert를 찾을 수 있습니다. 여기에서 판매자는 Expert에게 직접 연락할 수 있습니다. 그러면 필수 서비스, 작업을 수행할 스토어, 요구 사항의 간단한 설명을 작성하여 전송하라는 메시지가 판매자에게 표시됩니다.

매칭하기

판매자가 작업 요구 사항을 설명하면 일치 알고리즘에 의해 선택된 여러 파트너에게 메시지가 전송됩니다.

판매자에게 응답

판매자가 처음으로 연락하면 파트너 대시보드의 메시지 페이지에 새 메시지가 표시됩니다. 판매자에게 처음 응답할 때에는 판매자의 첫 메시지의 세부 정보를 사용하여 적합하게 응답해야 합니다.

함께 작업할 방법의 좋은 아이디어를 얻을 때까지 판매자의 비즈니스 및 필요한 작업의 자세한 세부 정보를 판매자에게 문의할 수 있습니다.

판매자 요구 사항을 이해한 후에는 제안을 생성할 수 있습니다.

판매자가 처음으로 연락하면 이메일 알림이 수신됩니다. 그 이후에는 지난 시간 동안 읽지 않은 모든 메시지에 대해 1시간마다 알림을 수신하게 됩니다.

요청 거부하기

판매자 요청을 지원할 수 있는 역량이 충분하지 않거나 판매자와 귀하의 비즈니스가 잘 일치하지 않는 경우에는 판매자에게 회신하여 판매자 요청을 수용할 수 없다고 알려줄 수 있습니다. 매칭 및 순위 알고리즘은 회신에 영향을 받지 않습니다. 대화와 관련된 열린 작업이 없는 경우 추가 조치는 필요하지 않습니다. 대화와 관련된 열린 작업이 있는 경우에는 작업을 거절해야 합니다.

대화 태그 지정

대화에 사용자 지정 태그를 지정하고 해당 태그로 필터링하면 대화를 체계적으로 관리하고 메시지를 쉽게 찾을 수 있습니다. 태그를 사용하면 판매자와 작업하는 파트너 조직의 구성원을 표시하거나 대화, 제안, 작업 상태를 나타낼 수 있습니다. 태그는 귀하의 파트너 조직의 모든 구성원과 공유됩니다.

태그 생성

태그는 태그 관리 창에서 생성할 수 있습니다.

단계:

파트너 대시보드에서 메시지 아래에서 대화를 엽니다.
태그 메시지 옆의 세부 정보 창에서 태그 관리를 클릭합니다.
태그 관리 창에서 새 태그 생성을 클릭합니다.
태그 이름을 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

태그 이름 바꾸기

태그 관리 창에서 태그의 이름을 변경할 수 있습니다. 태그 이름을 변경하면 태그가 있는 모든 대화에 새 이름이 반영됩니다.

단계:

파트너 대시보드에서 메시지 아래에서 대화를 엽니다.
태그 메시지 옆의 세부 정보 창에서 태그 관리를 클릭합니다.
태그 관리 창에서 이름을 변경할 태그를 클릭합니다.
태그 이름을 편집한 다음 저장을 클릭합니다.

태그 삭제

태그 관리 창에서 태그를 삭제할 수 있습니다. 태그를 삭제하면 모든 대화에서 태그가 제거됩니다.

단계:

파트너 대시보드의 서비스 > 메시지 아래에서 대화를 엽니다.
태그 메시지 옆의 세부 정보 창에서 태그 관리를 클릭합니다.
태그 관리 창에서 삭제할 태그를 클릭합니다.
삭제를 클릭한 다음 삭제를 클릭하여 확인합니다.

대화에 태그 적용

대화에 태그를 하나 이상 적용할 수 있습니다.

파트너 대시보드의 서비스 > 메시지 아래에서 태그를 지정할 대화를 엽니다.
세부 정보 창의 메시지 태그 아래에서 적용할 태그의 이름을 입력합니다.
태그 이름을 클릭하여 대화에 적용합니다.

태그의 X 링크를 클릭하면 대화에서 태그를 제거할 수 있습니다.

대화 필터링 및 검색

태그로 대화를 필터링하거나 읽지 않은 메시지를 필터링할 수 있습니다.

연락처 이름, 스토어 이름, 스토어 URL을 사용하여 대화를 검색할 수도 있습니다.

판매자 차단

판매자와 더는 대화하길 원하지 않거나 판매자가 스팸 메시지를 전송하는 경우 메시지를 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다. 판매자를 차단하면 함께 작업 중인 제안, 작업, 인보이스가 닫히며 이 작업은 취소할 수 없습니다.

단계:

파트너 대시보드의 서비스 > 메시지 아래에서 판매자와의 대화를 엽니다.
세부 정보 창에서 판매자 이름 옆에 있는 추가 ⋯ 버튼을 클릭합니다.
판매자 차단을 클릭합니다.
판매자 차단을 클릭하여 확인합니다.

다음 단계

판매자 요구 사항을 이해한 후에는 제안을 생성할 수 있습니다.