작업 완료 및 리뷰 받기
작업을 완료하고 결제를 받은 후에는 파트너 대시보드에서 완료된 것으로 표시해야 합니다. 이 작업을 종료하려는 판매자에게 알리고 요청을 승인하거나 필요한 작업이 아직 없는 경우 거부할 수 있는 기회를 제공합니다. 판매자가 완료 요청을 승인하면 리뷰를 남기라는 메시지가 표시됩니다.
작업을 완료된 것으로 표시하면 Shopify 전문가 마켓플레이스에서 성공한 작업을 더 쉽게 추적하고, 함께 작업하는 판매자에게 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 마켓플레이스의 매칭 알고리즘이 개선되어 성공적인 관계를 더 잘 식별하고 향후 고객 매칭이 개선됩니다. 이를 통해 성공적인 작업 관계를 유지할 수 있는 최고의 판매자와 매칭하는 데 도움이 됩니다.
전문가 마켓플레이스 외부에서 완료된 작업에 대한 리뷰를 받을 수도 있습니다. 이러한 리뷰를 통해 Shopify 플랫폼에서 수행하는 작업을 캡처하고 판매자에게 기술을 전달하는 데 도움이 됩니다.
수락된 제안의 작업을 완료한 후 작업 페이지에서 완료로 표시할 수 없습니다. 판매자에게는 수동으로 리뷰를 요청할 수 있습니다. 수락된 제안은 제안이 수락될 시점에 특정 Shopify 스토어와 관련되지 않은 작업을 말합니다.
작업 완료
- 파트너 대시보드에 로그인합니다.
- 작업을 클릭한 다음 완료로 표시하려는 작업을 클릭합니다.
- 작업 페이지에서 작업 완료를 클릭합니다.
- 선택 사항: 판매자에게 메시지를 입력합니다.
- 작업 완료 요청 보내기 대화 상자에서 요청 보내기를 클릭합니다.
그러면 판매자의 Shopify Admin로 알림이 전송되고, 판매자는 해당 완료 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
판매자가 작업을 완료된 것으로 표시하도록 한 요청을 승인한 후에는 의사소통의 품질, 작업 품질과 관련된 리뷰를 남길 수 있습니다. 검토가 완료되면 파트너 대시보드의 리뷰 탭에 리뷰를 확인하고 회신을 표시합니다.
Shopify Expert 마켓플레이스 외부에서 완료된 작업 리뷰 받기
Shopify 플랫폼에서 수행하는 작업을 캡처하는 데 도움이 되도록 Shopify 전문가 마켓플레이스 외부에서 완료된 작업에 대한 리뷰를 수집할 수도 있습니다.
개발 스토어 전송에 대한 검토 요청
게시된 전문가 마켓플레이스 프로필이 있는 경우에는 개발 스토어를 이전할 때 판매자에게 수동으로 검토를 요청할 수 있습니다. 검토 요청을 생성하면 Shopify는 스토어를 소유한 판매자만 사용할 수 있는 링크를 생성합니다. 이 링크를 판매자에게 이메일로 보내거나 선호하는 다른 채널을 사용하여 공유할 수 있습니다. 각 판매자에게 한 번에 하나의 검토만 요청할 수 있습니다.
단계:
- 파트너 대시보드에 로그인합니다.
- 스토어로 이동한 다음 판매자에게 양도한 스토어를 클릭합니다.
- 리뷰 요청을 클릭합니다.
- 리뷰 요청 링크를 복사하여 판매자에게 보냅니다.
작업 리뷰 수동 요청
전문가 마켓플레이스 외부에서 판매자를 위해 작업을 완료하거나 수락된 제안서의 작업을 완료한 경우 판매자에게 수동으로 리뷰를 요청할 수 있습니다. 리뷰 요청을 생성하면 지정한 판매자만 사용할 수 있는 링크를 Shopify에서 생성합니다. 이 링크를 판매자에 이메일로 보내거나 원하는 다른 채널을 사용하여 공유할 수 있습니다. 리뷰는 판매자마다 한 번만 요청할 수 있습니다.
단계:
- 파트너 대시보드에 로그인합니다.
- 서비스 > 리뷰로 이동합니다.
- 리뷰 요청을 클릭합니다.
- 판매자 및 프로젝트 세부 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.
- 요청을 검토한 후 리뷰 요청 생성을 클릭합니다.
- 리뷰 요청 링크를 복사하여 판매자에게 보냅니다.
리뷰 요청은 보류 중 탭 아래의 서비스 > 리뷰 페이지에 표시됩니다. 판매자가 리뷰를 완료하면 완료 탭 아래에 해당 요청이 표시되며, 해당 리뷰가 Shopify Expert 프로필에 표시됩니다.
리뷰에 응답
리뷰에 회신하면 판매자와의 관계를 유지하거나 개선하는 데 도움이 됩니다. 리뷰에 회신하면 잠재적 판매자에게 적극적이고 참여적인 모습을 보여줄 수 있습니다. 소유자 계정이 있거나 공개 목록 관리 권한이 있는 소유자 계정이 있는 경우 리뷰에 회신할 수 있습니다. 파트너 대시보드에서 계정 권한을 변경할 수 있습니다.
단계:
- 파트너 대시보드에 로그인합니다.
- 서비스 > 리뷰로 이동합니다.
- 답글을 남기려는 리뷰를 클릭한 다음 리뷰에 답글 달기를 클릭합니다.
- 회신을 입력한 다음 회신 제출을 클릭합니다.
리뷰에 회신하면 리뷰를 남긴 판매자에게 알림이 전송됩니다. 모든 리뷰에 회신할 수는 있지만 비중이 가장 낮은 리뷰에 회신하거나 판매자가 경험한 문제를 언급하는 것이 좋습니다. 프롬프트 회신을 통해 의미있는 대화에서 판매자를 참여시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
판매자의 리뷰는 회신을 통해 명확하고 간결한 방식으로 처리하는 것이 가장 좋습니다. 가능하다면 판매자에게 맞춤식으로 회신을 해야 합니다.
긍정적인 리뷰에 응답
온라인 리뷰는 비즈니스 마케팅의 중요한 측면입니다. 긍정적인 리뷰에 응답하면 브랜드 정체성과 명성을 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 리뷰에 대해 판매자에게 감사를 드립니다.
- 판매자로 하여금 회신이 템플릿화된 응답이 아닌 실제 사람이 작성한 것임을 인식하도록 구체적으로 설명합니다. 예를 들면, 판매자가 리뷰에 언급했던 내용을 인용할 수 있습니다.
- 마케팅을 위한 응답을 사용합니다. 온라인 순위를 높일 수 있도록 비즈니스 이름 및 키워드를 포함하십시오.
- 응답에서 행동 유도 문구를 생성합니다. 예를 들어, "다음에 필요한 사항이 있으면 알려 주십시오." 또는 "도움이 필요한 다른 사람이 있으면 해당 정보를 전달해 주시기 바랍니다."라고 할 수 있습니다.
- 온라인 팔로워와 긍정적인 리뷰를 공유하여 판매자에게 회사가 잘 운영되고 있다는 사실을 알립니다.
부정적 리뷰에 대응하기
부정적인 리뷰는 제어할 수 없는 사건이나 기대 불일치 등의 여러 이유로 발생합니다. 부정적인 리뷰에 회신하면 사용자의 회사가 태만하지 않으며 피드백에 능동적으로 대처하고 있다는 사실을 판매자에게 보여줄 수 있습니다.
- 피드백 제공에 대해 판매자에게 감사를 드립니다. 임원진이 피드백에 대해 고마워하고 있으며 소중히 여기고 있다는 사실을 알립니다.
- 부정적인 경험에 대해서는 공감을 표현하고 사과합니다. 응답은 진심이어야 하며 설령 동의하지 않더라도 판매자의 우려를 인정한다는 사실을 확실히 보여줍니다.
- 신속하게 응답하고 작성은 짧게 합니다. 잠재적인 판매자가 리뷰를 적당히 처리한다고 여기지 않게 해야 합니다.
- 전략적으로 응답합니다. 부정적인 리뷰에 대해 책임을 질 수 있으나 이를 마케팅 기회로 활용할 수도 있습니다. 이전 판매자가 비즈니스에 대해 긍정적으로 언급한 경험을 참조하십시오. 예를 들어, "대부분의 판매자가 저희의 세세한 관심을 높이 평가하고 있습니다. 하지만 작업에 대한 기대를 충족시키지 못해 죄송합니다"라고 할 수 있습니다.
- 이메일 등의 다른 플랫폼으로 대화를 이동합니다. 판매자가 문제를 논의하거나 해결하기 위해 사용자에게 연락할 수 있는 방법을 제공하십시오.
- SEO를 손상하지 마십시오. 응답에 비즈니스 이름을 언급하거나 키워드를 사용하지 않는 것이 좋습니다.
다음 단계
아직 수행하지 않았다면 인보이스를 생성하여 판매자에 보낼 수 있습니다.