전문가 마켓플레이스 파트너 가이드라인
서비스를 구매하거나 판매할 때 판매자와 파트너가 모두 긍정적인 경험을 얻을 수 있도록 전문가 마켓플레이스에서는 파트너에게 적용할 요구 사항과 기대치를 생성했습니다. 이러한 요구 사항과 기대치는 전문가 마켓플레이스에서 허용되거나 그렇지 않은 수준을 설명하고, 이를 위반하는 경우의 해결 방법을 대략적으로 설명합니다. 파트너는 전문가 마켓플레이스의 모든 요구 사항 및 기대치를 충족해야 할 책임이 있습니다.
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금지된 작업 및 허용되지 않는 행동
전문가 마켓플레이스에 등록되어 있는 동안 다음과 같은 작업이나 행위를 하는 경우 Shopify에서는 징계 조치를 취할 수 있고, 이러한 징계 조치에는 마켓플레이스 계약 종료가 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 위반 사항의 위중함에 따라 이러한 작업 및 행동으로 인해 Shopify 파트너 프로그램 계약이 해지될 수 있습니다.
커뮤니케이션 및 표현
- 괴롭힘, 위협, 혐오 발언, 욕설 또는 부적절한 언어, 폭력적인 메시지 또는 Shopify 재량에 따라 결정된 부적절한 모든 것을 확인할 수도 있습니다.
- 판매자에게 스팸 메시지를 전송하는 행위
- 판매자에게 악의적인 콘텐츠를 게시하거나 전송하는 행위
- 허위 리뷰 작성, 판매자를 대신하여 리뷰 작성, 리뷰에 인센티브를 제공하는 행위
- 신원, 능력, 재산을 허위로 속이는 행위
- 관련없는 기업, 웹사이트 또는 타사 서비스를 홍보합니다.
- 판매자 불만 사항이 많이 접수된 경우
개인정보
- 판매자 또는 다른 파트너와 관련된 중요하거나 사적인 기밀 정보를 공개하는 행위
- 개인 이득을 위한 판매자 정보 내보내기 또는 복사
- 다른 사용자의 계정 또는 정보를 사용하거나 사용을 시도하는 행위
기타
- 전문가 마켓플레이스 가이드라인을 우회하기 위해 파트너 계정을 여러 개 생성하고 경쟁에 유리하게 홍보하거나 판매자를 속이는 행위
- 전문가 마켓플레이스를 사용해 불법 또는 위법 활동을 수행하는 경우
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다음 중 하나를 수행할 목적으로 코드나 파일, 프로그램을 추가하는 행위
- 판매자 스토어의 판매 역량을 방해, 손상, 제한, 간섭하는 행위
- 판매자의 평판을 손상하는 행위
훔치거나, 라이선스가 없거나 등록상표가 있는 콘텐츠를 사용하거나, 저작권 소유자가 있는 자료를 사용, 판매, 편집하려는 행위
추가 결제를 강요하거나 작업 설명에서 합의된 것과 달리 결제를 요구하며 작업 납품을 지연하는 경우
그 외에 Shopify에서 파트너 프로그램 계약 또는 제한적 사용 정책을 위반한다고 판단한 모든 행위
품질 및 실력 기준
전문가 마켓플레이스 멤버십은 귀하가 고품질의 작업을 제공하고 판매자의 요구사항을 충족할 수 있는 업계 선도적인 파트너임을 판매자에게 보여주는 것입니다. 전문가 마켓플레이스 파트너가 판매자의 기대를 충족하도록 보장하기 위해 다음과 같은 실력 기준을 충족해야 합니다. 이 기준을 충족하지 못하면 마켓플레이스 계약이 해지될 수 있습니다.
- 작업 업데이트 및 중요한 문제는 Experts 메시지 게시판에서 소통해야 합니다.
- 클라이언트가 보낸 메시지는 72시간 이내에 응답해야 합니다. 72시간 이내에 메시지에 응답할 수 없는 상황(휴가, 질병, 기타 이유)을 미리 알고 있다면 클라이언트에게 회신 가능한 날짜를 알려야 합니다.
- 판매자와 예정된 대화 일정을 지켜야 합니다.
- 작업을 개시하기 전 관련 기대치를 미리 설정해 두어야 합니다. 양 당사자는 이에 서로 동의해야 합니다. 기대치를 설정하는 데 가장 좋은 방법은 제안서입니다.
- 기한 전에 여유를 두고 작업이나 주요 마일스톤의 변경 사항을 전달합니다.
- 고품질의 작업을 완성해야 합니다. 마켓플레이스를 통해 제출되는 작업 완성도는 업계 표준을 충족하거나 더 높아야 합니다.
- 모든 작업에서 적시에 응답해야 합니다.
- 작업에 대한 초기 응답에서 판매자의 작업 브리핑 및 초기 우려 사항을 해결해야 합니다.
- 작업 거절 기능은 부득이한 경우에만 사용하는 것이 좋습니다. 작업을 너무 많이 거절하면 수신하게 되는 작업 리드의 수와 검색 랭킹에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 작업을 거절해야 하는 상황을 줄이려면 프로필 및 관련 서비스 목록에 작업이 가능하지 않은 서비스가 나열되지 않도록 해야 합니다.
- 프로필 및 관련 서비스 목록을 철저하게 입력해야 합니다. 과거에 수행한 작업의 예를 많이 포함하십시오.
- 환불 정책을 제공하고 환불 요청이 있는 경우 정책을 준수하여 해결해야 합니다.
전문가 마켓플레이스 요구 사항
전문가 마켓플레이스에서 멤버십을 유지하고 리드를 계속 수신하려는 파트너는 조직이 마켓플레이스 요구 사항을 충족하도록 보장해야 합니다.
작업 요구 사항
- 전문가 마켓플레이스를 통해 진행된 서비스의 결제는 가능한 모든 경우에 Shopify 인보이스를 사용해야 합니다.
- 상점에 대한 관리자 액세스가 필요한 모든 상황에서는 협력자 계정을 사용하십시오. 작업이 완료되면 협력자 계정에 대한 액세스 권한이 해지되어야 합니다. 관련 작업이 완료된 후에는 상점에 액세스해서는 안 됩니다.
- Shopify에서 지원되지 않는 타사 콘텐츠, 작업물, 소프트웨어를 작업에 사용하는 경우에는 모든 위험, 지원 정보, 지침 등을 판매자에게 철저하게 통지해야 합니다. 또한 판매자가 위에 언급된 작업, 콘텐츠, 소프트웨어를 합법적으로 사용할 수 있어야 합니다.
- 전문가 마켓플레이스에 활발하게 참여해야 합니다. 작업의 30% 이상에서 기한이 만료되면 전문가 마켓플레이스를 통해 새 작업을 받을 수 없으며 마켓플레이스 계약이 해지될 수 있습니다.
- 작업의 초기 브리핑 시 등록된 서비스 범주 및 판매자의 최초 요청과 일치하는 서비스만 제안하십시오. 판매자가 요청하지 않거나 동의하지 않은 서비스를 제안해서는 안 됩니다.
- 제공된 모든 서비스는 타사의 저작권, 상표권 또는 기타 권리를 침해하거나 위반해서는 안 됩니다.
- 전문가 마켓플레이스 작업 시 제안 단계에서 클라이언트에게 환불 정책을 제공하십시오.
작업 수신 및 판매자와의 소통에 대한 자세한 내용은 작업 수신 및 판매자와 소통하기를 참조하십시오.
프로필 요구 사항
- 조직, 특성, 역량을 마켓플레이스에 정확히 표시해야 합니다.
- 프로필 및 관련 서비스 목록에 포함된 모든 내용은 전문적이어야 하며 조직에 속한 내용이어야 합니다.
- 제공된 프로필 및 관련 서비스는 정확하고 최신 상태를 유지해야 합니다.
- 제공된 프로필 및 관련 서비스는 판매자를 외부 사이트나 플랫폼으로 리디렉션하지 않아야 합니다.
프로필 설정에 대한 자세한 내용은 전문가 마켓플레이스 프로필 설정을 참조하십시오.