Mokėjimų atšaukimų ir užklausų prevencija

Kai leidžiate klientams savo parduotuvėje atsiskaityti kredito kortelėmis, kyla mokėjimų atšaukimų ar užklausų rizika. Galite imtis kelių bendrų veiksmų, kad išvengtumėte kai kurių mokėjimų atšaukimų ir užklausų:

• Ištirkite įtartinus užsakymus prieš juos įvykdydami.
• Pasirūpinkite, kad Jūsų kontaktinę informaciją būtų lengva rasti parduotuvėje.
• Greitai atsakykite klientams, kai jie susisiekia su Jumis dėl problemų.
• Informuokite klientus apie savo parduotuvės politiką.
• Nuolat informuokite klientus apie pristatymo procesą. Kai įmanoma, naudokite siuntos sekimą internetu ir pristatymo patvirtinimą.

Jei naudojate Shopify Payments, galite stebėti savo mokėjimų atšaukimo rodiklį, kad nustatytumėte ginčų tendencijas ir nuspręstumėte, kuriems prevencijos veiksmams teikti pirmenybę.

Įvairių tipų mokėjimų atšaukimų ir užklausų taip pat galima išvengti konkrečiais būdais:

Mokėjimų atšaukimų ir užklausų priežastys ir kaip jų išvengti

Mokėjimo atšaukimo ar užklausos priežastis	Ką tai reiškia	Kaip to išvengti
Sukčiavimas	Klientas nepatvirtino mokesčio. Tai dažniausia mokėjimo atšaukimo priežastis, kuri gali kilti pametus ar pavogus kortelę.	Pasirūpinkite, kad Jūsų sąskaitos išrašo tekstas būtų lengvai atpažįstamas klientams. Turėtumėte naudoti savo parduotuvės pavadinimą arba domeno vardą, kad klientas galėtų jį atpažinti savo kredito kortelės sąskaitoje. Jei naudojate „Shopify Payments“, galite nustatyti sąskaitos išrašo tekstą „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Atlikus mokėjimą, siųskite kvitus, kad primintumėte klientams, už ką jie sumokėjo. Jei siunčiate fizines prekes į Jungtines Amerikos Valstijas, Jungtinę Karalystę ar Kanadą, apsvarstykite galimybę siųsti produktus tik tiems užsakymams, kurie praeina AVS patikrą. Taip pat galite susisiekti su klientu prieš siųsdami prekes adresu, kuris nepraeina AVS patikros.
Neatpažintas	Klientas neatpažįsta prekybininko vardo ar vietos kortelės išraše. Į tai reaguokite taip pat, kaip ir į sukčiavimo atvejį.	Būtinai redaguokite sąskaitos išrašą, kuris rodomas kliento kredito kortelės sąskaitoje. Turėtumėte nustatyti savo parduotuvės pavadinimą arba domeną, kad klientas prisimintų, už ką buvo pirkinys. Jei naudojate „Shopify Payments“, galite nustatyti sąskaitos išrašo tekstą „Shopify“ administratoriaus skydelyje.
Dubliuotas	Klientas mano, kad buvo apmokestintas du kartus už tą patį produktą ar paslaugą.	Jei netyčia įvyksta dvigubas apmokestinimas, nedelsdami grąžinkite pinigus už antrą mokestį ir susisiekite su klientu, kad praneštumėte, kas nutiko, ir išvengtumėte mokėjimo atšaukimo. Jei skirtingų Jūsų parduotuvės produktų ar paslaugų kainos yra panašios, bet už juos apmokestinama atskirai (todėl klientas gali klaidingai palaikyti kelias operacijas dubliuotu mokesčiu), pasirūpinkite, kad kvituose ir produktų aprašuose būtų aiškiai nurodyta, kas yra kiekvienas produktas ar paslauga ir kad mokesčiai taikomi atskirai, siekiant suformuoti tinkamus lūkesčius. Taip pat apsvarstykite galimybę įtraukti šį kontekstą į savo parduotuvės taisykles ar DUK puslapius ir į užsakymo patvirtinimo el. laiškus.
Prenumerata atšaukta	Pasak kliento, Jūs apmokestinote prenumeratą po to, kai ji turėjo būti atšaukta. Tai taip pat gali reikšti, kad klientas tikėjosi priminimo prieš kiekvieną pasikartojantį mokestį, bet jo negavo.	Nedelsdami atšaukite kliento prenumeratas, kai jie to paprašo, ir pateikite jiems atšaukimo patvirtinimą. Registracijos puslapyje aiškiai nurodykite, kad Jūsų klientai sutinka su pasikartojančiu mokesčiu ir kad prieš kiekvieną apmokestinimą jiems siunčiate priminimą. Savo parduotuvėje pridėkite prenumeratos atšaukimo politiką.
Produktas negautas	Klientas tvirtina, kad negavo pirktų prekių ar paslaugų.	Išsiųskite produktus kuo greičiau po to, kai surenkate mokėjimą už užsakymą. Kuo tiksliau įvertinkite išsiuntimo ir pristatymo datas arba pateikite klientui siuntų gabenimo įmonės sekimo informaciją. Jei siuntimas vėluoja, susisiekite su klientu ir praneškite jam, kas vyksta su jo užsakymu.
Netinkamas produktas	Produktas buvo gautas, bet buvo sugedęs, pažeistas arba neatitiko aprašymo.	Pasirūpinkite, kad Jūsų produktų ar paslaugų nuotraukos ir aprašymai būtų aiškūs ir tikslūs. Jei siunčiate fizines prekes, pasirūpinkite, kad supakuotumėte ir išsiųstumėte produktus taip, kad apsaugotumėte juos nuo pažeidimų gabenimo metu. Greitai atsakykite savo klientams ir pakeiskite sugedusius ar pažeistus produktus.
Kreditas neapdorotas	Klientas Jus informavo, kad pirktas produktas buvo grąžintas arba kad operacija su Jumis buvo atšaukta, bet Jūs dar negrąžinote pinigų ar nepriskyrėte klientui kredito.	Turėkite aiškią grąžinimo politiką ir pasirūpinkite, kad ją būtų lengva rasti Jūsų parduotuvėje. Pasirūpinkite, kad pinigus grąžintumėte kuo greičiau.
Bendra	Šio tipo mokėjimo atšaukimas, kitaip nei dauguma mokėjimų atšaukimų, nepatenka į jokią iš aprašytų konkrečių kategorijų.	Patarimai, pateikti dėl kitų mokėjimų atšaukimo priežasčių, vis tiek gali būti naudingi.