Menghubungi kedai Shopify tentang pesanan

Sekiranya pelanggan kedai yang dihoskan oleh Shopify memerlukan bantuan dengan pesanan, mereka perlu menghubungi kedai secara langsung. Pemilik kedai bertanggungjawab memberikan maklumat kepada pelanggan tentang pesanan itu. Dalam kebanyakan kes, pelanggan boleh menghubungi kedai dengan memanggil nombor telefon, e-mel atau borang hubungan yang terdapat di laman web kedai, atau melalui platform media sosial seperti Facebook Messenger. E-mel pengesahan pesanan juga mungkin mempunyai maklumat hubungan kedai atau maklumat penjejakan untuk pesanan itu.

Menurut Dasar Privasi Shopify, Shopify tidak boleh melepaskan sebarang maklumat tentang stor di Shopify, termasuk sama ada stor menggunakan perkhidmatan Shopify atau tidak.

Soalan lazim untuk pelanggan kedai

Apa itu Shopify?

Shopify adalah platform perdagangan yang menyediakan alat untuk peniaga untuk menubuhkan kedai dalam talian dan menjual produk dan perkhidmatan di laman web, di lokasi runcit fizikal, melalui pasaran, dan di tempat lain. Shopify tidak menjual produk, kecuali perkakasan yang tersedia melalui kedai Perkakasan Shopify. Pelanggan membeli produk daripada kedai yang menggunakan perisian Shopify.

Bagaimanakah saya mencari dasar penghantaran dan pengembalian kedai?

Menurut Terma Perkhidmatan Shopify, pemilik kedai bertanggungjawab terhadap dasar kedai dan amalan perniagaan mereka. Pelanggan mungkin mencari dasar kedai di halaman kedai atau halaman daftar keluar, atau mereka boleh menghubungi kedai untuk bertanya tentang dasar mereka.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak menerima pesanan saya, atau saya tidak berpuas hati dengan produk?

Jika anda tertanya-tanya lokasi pesanan anda, atau anda mempunyai soalan tentang produk, maka anda harus menghubungi kedai tempat anda membuat pesanan itu. Anda juga boleh cuba menjejaki pakej anda, jika anda mempunyai nombor penjejakan untuknya. Pastikan anda memahami dasar kedai. Menurut Terma Perkhidmatan Shopify, pemilik kedai bertanggungjawab terhadap dasar kedai dan amalan perniagaan mereka.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya tidak mendengar kembali daripada kedai?

Jika anda telah cuba menyelesaikan isu dengan kedai tetapi tidak berfungsi, selepas 30 hari anda boleh menghubungi Sokongan Shopify. Disebabkan privasi, Shopify tidak boleh memberikan maklumat tentang penyiasatan. Walau bagaimanapun, pemilik kedai dimaklumkan tentang isu tersebut. Shopify mungkin menghubungi anda untuk mengumpulkan lebih banyak maklumat, tetapi tidak akan memberikan hasil penyiasatan.

Adakah Shopify Patuh GDPR?

Ya. Anda juga boleh menyemak Dasar Privasi, Dasar Cookie, tajuk Pusat Bantuan untuk GDPR dan GDPR Whitepaper kami.

Jika anda menggunakan mana-mana perkhidmatan berinteraksi dengan pelanggan Shopify seperti Shopify Pay, Frenzy atau Arrive, atau anda telah melanggan surat berita Shopify, dan ingin menggunakan hak GDPR anda (mendapatkan salinan data peribadi anda, meminta data peribadi anda dipadam, membetulkan data anda atau membawa data anda ke platform lain), maka anda boleh menghantar e-mel kepada kami di privacy@shopify.com.

Adakah Pedagang Shopify Patuh GDPR?

Shopify menyediakan kedai dengan alat untuk menjadi patuh GDPR, tetapi setiap pedagang bertanggungjawab untuk memastikan bahawa kedai mereka memenuhi keperluan GDPR. Anda boleh menyemak dasar privasi kedai untuk proses pengumpulan dan pengurusan data mereka.

Jika anda seorang pelanggan kedai dan ingin menggunakan hak GDPR anda (mendapatkan salinan data peribadi anda, meminta data peribadi anda dipadamkan, membetulkan data anda, atau membawa data anda ke platform lain), maka anda perlu membuat permintaan GDPR terus ke kedai.

Sedia untuk mula menjual dengan Shopify?

Cuba secara percuma