Administrere omtaler ved hjelp av Produktanmeldelser

Merk

1. mai 2024 fjernes Product Reviews-appen fra Shopify, og den vil ikke lenger være mulig å installere. Etter dette tidspunktet vil du ikke lenger ha tilgang til eksisterende produktanmeldelser, og anmeldelser fra appen vises ikke lenger i butikken. For å fortsette å innhente og vise produktanmeldelser i butikken, må du migrere til en annen app for produktanmeldelser innen 6. mai 2024.

Du kan administrere, slette og svare på produktomtalene du mottar direkte fra Shopify-administratoren.

Deaktiver automatisk publisering for produktomtaler

Som standard publiseres nye produktomtaler automatisk i nettbutikken etter at de er bekreftet av et søppelpostfilter.

Hvis du ønsker mer kontroll over hvilke anmeldelser som vises i butikken, kan du velge å publisere anmeldelser manuelt i stedet. Hvis du deaktiverer innstillingen for automatisk publisering, vises nye anmeldelser som Upublisert, og de vil ikke vises i butikken før du velger å publisere dem.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Klikk Innstillinger.

5. I delen automatisk publisering klikker du på deaktivert.

6. Klikk på Lagre.

Publiser en upublisert omtale

Hvis du deaktiverer automatisk publisering for produktomtaler, må du publisere dem manuelt før de vises i butikken.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Klikk på Upublisert.

5. Klikk på omtalen du vil publisere.

6. Klikk på Publiser.

Tips

For å publisere mange anmeldelser samtidig, bruk Massehandlinger.

Fjern en omtale

Noen ganger må du fjerne en vurdering fra nettbutikken, men ikke slette den permanent. Du kan gjøre dette ved å avpublisere den.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Klikk på Publisert.

5. Klikk på omtalen du vil fjerne.

6. Klikk på Avpubliser.

Tips

For å avpublisere mange anmeldelser samtidig, bruk Massehandlinger.

Slette en omtale

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. På Omtaler-siden klikker du på omtalen du vil slette.

5. Klikk på Slett.

Tips

Hvis du vil slette mange anmeldelser samtidig, kan du bruke Massehandlinger.

Flagge en vurdering som upassende

Noen ganger mottar du produktanmeldelser som er støtende eller ser ut som søppelpost. For å flagge en vurdering som upassende, klikker du på rapporter som upassende fra nettbutikkens visning:

Disse anmeldelsene vises nå i fanen Merket i Product reviews-appen i Shopify-administrator. Derfra kan du enten avpublisere merkede anmeldelser, eller fjerne flagget.

Avvise en flagging på en omtale

Omtaler merket som flagget har blitt rapportert som upassende av noen på nettstedet ditt. Disse omtalene bør kontrolleres for upassende innhold og enten slettet eller ikke flagget.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Klikk på Flagget.

5. Klikk på vurderingen som har flagget du vil avvise.

6. På gjennomgangssiden klikker du på Avvis flagging.

Tips

For å avvise mange flagginger kan du prøve å bruke massehandlinger.

Massehandlinger

Du kan publisere, fjerne publisering, oppheve flagging eller slette flere omtaler av gangen ved hjelp av Massehandlinger-menyen.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Bruk avmerkingsboksene til å velge anmeldelsene du vil endre.

5. Fra massehandlinger-menyen velger du handlingen du vil utføre:

   

Søk anmeldelser

Du kan søke etter nøkkelord i titlene på produktomtalene dine ved å bruke søkefeltet.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Angi søkeordet i søkefeltet. For at du skal kunne finne teksten, må den være i tittelen på en vurdering.

5. Trykk på Enter (eller return på Mac).

Sorter omtaler

Du kan sortere produktanmeldelser basert på vurdering, dato eller status.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Klikk på navnet til Vurdering, Dato eller Status-kolonnen.

Besvar omtaler

Med Product Reviews kan du svare offentlig på en anmeldelse. Svaret vises ved siden av anmeldelsen på nettstedet. Dette er nyttig for å svare på kritiske eller negative anmeldelser på en transparent måte.

Steg:

1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

2. Klikk Product Reviews fra siden Apper og salgskanaler.

3. Klikk Åpne app.

4. Klikk på omtalen du vil svare på.

5. På gjennomgang-siden angir du svaret i feltet Svar på omtale.

6. Når du er ferdig klikker du på Legg inn svar.