Pålogging og kundekontoer i B2B

Abonnementskrav

Shopify B2B er kun tilgjengelig for butikker med Shopify Plus-abonnementet. Kontakt oss for å få mer informasjon om prisen på Shopify Plus-abonnementet.

Du må aktivere kundekontoer for å bruke Shopify B2B. B2B-kunder må logge på butikken før de kan legge inn B2B-bestillinger eller får tilgang til B2B-spesifikk informasjon, som produkter og prissetting. Dette sikrer at kun autoriserte kunder har tilgang til engrostilbudene dine.

For pålogging som B2B-kunde, må kunden være satt opp og tilknyttet en eller flere bedriftslokaliseringer i Shopify-administratoren. Enhver kunde som ikke er tilknyttet en bedriftslokalisering eller ikke logger på, regnes som en D2C kunde.

Hvis du vil la potensielle kunder be om tilgang til butikken, bør du vurdere å sette opp bedriftskontoforespørsler ved å bruke Shopify Forms.

Vurderinger å ta når du setter opp pålogging for B2B-kunde og kontoer

Før du setter opp B2B-kundepålogging og kontoer, bør du vurdere følgende:

• Din Checkout Branding-tilpasning, slik som din logo eller farger, gjelder automatisk på din påloggingsside og kundekontoer. Du kan ikke tilpasse merkevarebyggingen til din kundepåloggingsside og kundekonto separat fra kassen. Finn ut mer om kundekontotilpasning.
• Du kan ikke bruke eldre kundekontoer for B2B-kunder og bestillinger.
• Din kunde logger inn på sine kontoer ved å skrive inn sin e-post adresse knyttet til bedriftslokalisering, og en engangs-PIN-kode som sendes til deres sende e-post. Ingen passord er nødvendig. Dette sikrer at du og kunden ikke trenger å administrere passord eller låste kontoer. Finn ut mer om kundeopplevelse ved bruk av kundekontoer.
• Innstillingene i innstillinger > Kasse > Kundeinformasjon gjelder kun for D2C kunde. B2B-kunder er ikke pålagt å oppgi denne kundeinformasjonen, selv om du merker den som nødvendig.
• Tilpasninger som du gjør på kundekontoer med apper, gjelder kun på kontosider for påloggede kunder, men ikke på påloggingssiden.

Kundekontofunksjoner for B2B-kunder

B2B-kunder kan utføre følgende handlinger fra kundekontoene sine:

• Se bestillingshistorikk, kontoinformasjon og informasjon om bedriftslokalisering.
• Få tilgang til lagre betalingsmåter og utføre betalinger.
• Spor bestillinger.
• Legge inn ombestillinger ved å duplisere en tidligere bestilling.
• Sende inn og spore returforespørsler.

Hvis du trenger ekstra funksjonalitet for kundepålogging og kontoer, kan du utforske tredjepartsapper på Shopify App Store.

Bruke kundekontoer i en blandet butikk

Hvis du bruker en blandet butikk og for øyeblikket har eldre kundekontoer aktivert, påvirker bytting til kundekontoer både B2B- og D2C-kunder. D2C- og B2B-kunder kan begge logge inn på kundekontoer. Kundeopplevelsen avhenger av typen kundeprofil e-posten deres er knyttet til:

• Hvis en kundes e-postadresse er knyttet til en bedriftslokalisasjon, får kunden tilgang til B2B-kundeopplevelsen.
• Hvis en kundes e-postadresse kun er knyttet til en kunde, får kunden D2C-kundeopplevelsen.
• Hvis en kundes e-postadresse verken er knyttet til en kunde- eller bedriftslokalisasjon, opprettes en ny D2C-kundeprofil.

Aktivere kundekontoer for B2B-virksomheten din

Du kan aktivere kundekontoer fra Shopify-administratoren. Etter at du har konfigurert bedriftskontakten og aktivert kundekontoer, kan kunder logge på med en sikker 6-sifret bekreftelseskode sendt til e-postadressen deres.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Kundekontoer fra Shopify-administrator.

2. Valgfritt: For å vise en lenke til pålogging i overskriften til nettbutikken og i kassen, slå på Vis pålogging-lenker. Pålogging-lenken ligger vanligvis i butikkens overskrift, men plasseringen kan variere avhengig av temaet ditt.

3. Velg Kundekontoer i seksjonen Velg hvilken versjon av kundekontoer du vil koble til.

4. Valgfritt: Hvis du bruker eldre kundekontoer, klikker du på Oppdater.

5. Opprett et underdomene basert på et tredjeparts domenenavn som peker mot kundekontoen.

6. Valgfritt: Hvis du ønsker å kreve at alle kunder skal logge på før de betaler, må du konfigurere innstillingene for kundekontaktmetode.

Legg til URL-adressen manuelt i nettbutikk-menyen

Du kan legge til URL-adressen for pålogging til kundekontoene hvor som helst i nettbutikken, for eksempel i menyene. Du kan for eksempel legge inn koblingen Engros i bunnteksten i nettbutikken, som er koblet til kundekontoer. Du kan dele en kobling til kundekontoer i direktekommunikasjon med B2B-kunder eller i ressurser du oppretter for dem.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Kundekontoer fra Shopify-administrator.

2. Kopier URL-adressen til Kundekontoer i seksjonen URL-adresser.

3. Legg til et menyelement i menyen i nettbutikken som bruker URL-adressen til kundekontoer.

Gi kun butikktilgang til B2B-kunder

Som standard kan hvem som helst besøke B2B-butikken og få tilgang til produktene, butikkinnholdet og kontologgen, inkludert D2C-kunder. Det er imidlertid kun innloggede B2B-kunder som har tilgang til B2B-spesifikk prissetting, produkter og butikkinnhold. Hvis du driver en dedikert B2B-butikk, kan du begrense tilgangen til butikken til innloggede B2B-kunder.

Hvis kunder som ikke er godkjente B2B-kunder prøver å logge inn, får de beskjed om at de ikke er en registrert B2B-kunde og ikke har tilgang til nettbutikken din. Påloggingsforsøket oppretter en kundepost. Hvis du ønsker automatisk å fjerne kundepostene opprettet ved påloggingsforsøk, bruk Shopify Flow-maler.

Hvis du vil begrense bare deler av nettbutikken din, for eksempel en spesifikk side, kan du bruke Liquid eller tredjepartsapper fra Shopify-appbutikken, som Locksmith.

Advarsel

Hvis du begrenser tilgangen til butikken bare til B2B-kunder, kan ikke potensielle kunder be om tilgang til butikken ved å bruke bedriftskontoforespørsler.

Trinn:

1. Gå til Nettbutikk > Innstillinger fra Shopify-administrator.

2. I delen B2B-kunder velger du Begrens tilgang til bare B2B-kunder.

3. Klikk på Lagre.

Kundeopplevelse

Etter at en kundekonto er opprettet, kan en eksisterende B2B-kunde logge inn ved hjelp av den sekssifrede påloggingskoden og få tilgang til B2B-produktene og prissettingen. Se gjennom følgende instruksjoner om hvordan B2B-kundene kan legge inn B2B-bestillinger, gjennomgå bestillinger og oppdatere kontoinformasjonen.

Legg inn en bestilling

Hvis en B2B-kunde er tildelt mer enn én bedriftslokalisasjon, så må de velg hvilken lokalisasjon de ønsker å bestille på vegne av før de kan legge varer i handlekurven. B2B-kunden velger produkter å legge i handlekurven som vanlig, med unntak av at prisene som tilbys er de du har spesifisert i katalogen for den bedriftslokalisasjonen.

Merk

Når en B2B-kunde går gjennom kassen, er noe informasjon forhåndsutfylt, for eksempel leverings- eller fakturaadresse. Denne informasjonen kan ikke redigeres i løpet av betalingsprosessen. Hvis en kunde må endre leverings- eller faktura-adressen sin, kan hen gjøre dette før betalingen finner sted. Dette skjer enten på kontosiden hvis hen har rollen Lokalisasjonsadministrator eller hvis innstillingen for lokalisasjonens kasseinnstillinger er satt til redigerbar leveringsadresse.

For å legge inn en bestilling går kunden gjennom følgende prosess:

Trinn:

1. Kunden navigerer til nettbutikken og klikker påloggingsknappen.
2. Kunden oppgir e-postadressen sin. Når de mottar en e-postmelding med en sekssifret påloggingskode kan de angi denne koden for å få tilgang til kontoen.
3. Kunden klikker Gå til butikken på kontosiden.
4. Hvis kunden kun har tilgang til én bedriftslokalisasjon, så blir de umiddelbart ført til butikken. Hvis de har tilgang til flere bedriftslokalisasjoner, så må de velg en bedriftslokalisasjon å kjøpe for.
5. I nettbutikken velger kunder produkter og legger dem i handlekurven. Prisene som tilbys er prisene du har angitt i katalogen for den aktuelle bedriftslokalisasjonen.
6. Når kunden klikker på Betal for å fullføre kjøpet, blir de sendt til en betalingsside. På betalingssiden er leverings- og fakturaadresser forhåndsutfylt i henhold til opplysningene i bedriftsprofilen. Kundene har mulighet til å angi et innkjøpsordrenummer for bestillingen. Kundene trenger ikke å oppgi noen annen informasjon enn betalingsopplysninger.
   • Hvis betalingsvilkårene for bedriftslokalisasjonen er angitt til Ingen betalingsvilkår må kunden oppgi kredittkortopplysninger. Etter å ha sett gjennom bestillingen klikker de Betal nå for å fullføre bestillingen.
   • Hvis betalingsvilkårene for bedriftslokalisasjonen er angitt til en nettoperiode, klikker kunden Send inn. Bestillingen vises på Bestillinger-siden, og betalingsstatusen til bestillingen settes til Betaling venter.
   • Hvis bedriftslokalisasjonen har konfigurert nettovilkår med et depositum, klikker kunden på Send inn nå og betaler depositumsbeløpet umiddelbart. Bestillingen vises på siden Bestillinger eller Bestillingsutkast, avhengig av innstillingene for innsending av bestillinger. Bestillingens betalingsstatus angis som Delvis betalt eller Betaling venter, avhengig av hvorvidt betalingen er innhentet automatisk eller manuelt.
   • Hvis bestillinger for bedriftslokalisasjonen er angitt til Tillat bare bestillingsutkast i kassen, klikker kunden på Send til godkjenning. Bestillingen vises på Utkast-siden, og er ikke fullført før du klikker på Opprett bestilling på bestillingsutkastsiden, eller når kunden betaler etter at du har sendt dem en faktura.

Når betalingen er fullført, sendes kunden til en side for bestillingsstatus. Hvis bedriftslokalisasjonen har betalingsbetingelser angitt, vises forfallsdatoen. Kundene kan også se innkjøpsordrenummeret for bestillingen, hvis det ble angitt i kassen.

Se gjennom og betal for en bestilling

Når en kunde har lagt inn en bestilling, kan de spore bestillingen i kundekontoen og filtrere bestillinger etter bestillingsdato. Hvis en B2B-kunde legger inn en bestilling med betalingsvilkår, kan de velge å betale før fakturaen forfaller.

Trinn:

1. Kunden navigerer til nettbutikken og klikker påloggingsknappen.
2. Kunden oppgir e-postadressen sin. Når de har mottatt e-postmeldingen med en påloggingskode angir de det sekssifrede nummeret for å få tilgang til kontoen.
3. Kunden klikker på bestillingen som skal betales på kontosiden.
4. Kunden klikker Betal nå på bestillingssiden.
5. Kunden angir betalingsinformasjon og klikker Betal nå.

Oppdatere kontoinformasjon

1. Kunden navigerer til nettbutikken og klikker påloggingsknappen.
2. Kunden oppgir e-postadressen sin. Når de har mottatt e-postmeldingen med påloggingskode angir de det sekssifrede nummeret for å komme til kontosiden.
3. På kontosiden klikker kunden Konto, og deretter Kontoinformasjon.
4. For å redigere navnet sitt klikker kunden Rediger i Profil-seksjonen. Bare navnet kan oppdateres. E-postadressen kunden bruker for å logge på kan ikke endres fra kontosiden.
5. Kunden velger en lokalisasjon fra menyen i seksjonen Lokalisasjon for å se informasjon om bedriftslokalisasjonen.
6. Kunden kan trykke på Rediger i seksjonen Adresser for å endre adresser. Man må ha tillatelsen lokalisasjonsadministrator for å kunne endre en adresse. Tillatelser, andre B2B-kunder og betalingsvilkår for den valgte lokalisasjonen vises, men kan ikke endres.