Håndtere grensekryssende salg under COVID-19

Internasjonalt salg åpner bedriften din for flere kunder, men gir utfordringer knyttet til å levere produkter til dem. Forsendelser på tvers av grenser kan bli påvirket av forskriftsendringer for frakt og stengte grenser. Sjekk med tjenestene du bruker for å sikre at du kan innfri bestillingene dine og oppfylle kundenes behov. Oppdater bedriften din jevnlig slik at frakt- og betalingsalternativer samsvarer med det som er mulig. Finn ut mer om å selge på tvers av grenser.

Frakt

Hvis du selger produktene dine internasjonalt, kan du bli påvirket av endrede forskrifter på grunn av begrensninger hos transportører eller grensestengninger. Sørg for at fraktinnstillingene dine er oppdatert, med de tjenestene som er tilgjengelige.

Du må kanskje gjøre endringer i fraktinnstillingene dine for å sikre at fraktalternativene du tilbyr til kundene dine faktisk er mulige. Hvis du må gjøre endringer i fraktinnstillingene dine, bør du kommunisere til kundene dine at det er gjort endringer. Du kan sjekke transportørstatuser i Shopify Help Center.

Kontroller fraktbegrensningene dine

Grensekrav og fraktbegrensninger kan endre seg, og kan påvirke evnen din til å innfri kundenes bestillinger. For hvert land du sender til, bør du sjekke grensestatusen og informasjon fra lokale transportører for å sikre at du fortsatt kan sende til kundene dine.

Hvis du ikke kan sende til et land, må du oppdatere og redigere fraktsonene dine slik at de reflekterer hvor du kan sende bestillinger.

Hvis du er avhengig av en tredjepart for å innfri noen av bestillingene dine, må du sjekke om de også kan innfri bestillinger. Det kan være du må oppdatere og endre produktene du tilbyr i butikken din, avhengig av tredjepartens evne til å innfri bestillinger.

Oppdater kundene dine om fraktrelaterte endringer

Hvis evnen din til å innfri noen bestillinger endrer seg på grunn av stengte grenser eller begrensninger hos transportørene, må du fortelle kundene dine at det har oppstått endringer.

Du kan sende e-post til kundene for å gi beskjed om at det kan oppstå forsinkelser i leveransen av bestillingen deres. Ved å kommunisere med kundene vet de at du har kontroll på situasjonen, og at du er opptatt av at bestillingen deres blir levert. Ved å gi kundene beskjed om at bestillingen deres kan bli påvirket av situasjoner som ligger utenfor din kontroll håndterer du også kundenes forventninger på en bedre måte.

Betalinger

Hvis du selger i ulike land, kan det være at du bruker flere valutaer og betalingsleverandører. Det er viktig å forstå begrensninger hos transportørene dine når du vurderer å selge i andre land. Hvis du ikke kan sende til noen av landene som bruker en valuta du støtter, bør du fjerne denne valutaen fra betalingsinnstillingene dine.

Hvis du ikke selger i flere land for øyeblikket og du er berettiget, kan du aktivere salg i flere valutaer for å utvide kundebasen og nå frem til et bredere publikum. Før du aktiverer flere valutaer må du sikre at du forstår de gjeldende fraktbegrensningene i land du ønsker å selge til.

Fullfør oppsettet for grensekryssende salg

Ved å selge i flere valutaer kan kundene betale for bestillingene i sin egen valuta. Denne funksjonen er et godt alternativ når forretningen din befinner seg i en av følgende situasjoner:

• Du har en nettbutikk som har internasjonal trafikk, og du vil øke konverteringene fra de internasjonale kundene dine.
• Du ønsker å tilby regionale butikker. For eksempel hvis du har en butikk i en region og du vil selge til kunder som bor i en lignende region, men bruker en annen valuta. For eksempel, Australia og New Zealand er like ved at de er geografisk tette og deler de samme årstidene. Du kan bruke salg i flere valutaer for å selge i Australia og tilby en regional opplevelse for New Zealand-kundene dine.
• Du har en sterk internasjonal tilstedeværelse med butikker i forskjellige land og regioner. Du har en internasjonal butikk som bruker salg i flere valutaer for å konvertere kunder der du ikke har en bestemt tilstedeværelse enda.

Hvis du bruker Shopify-betalinger og er berettiget til å bruke flere valutaer, kan du aktivere salg i flere valutaer i butikken din.

Håndtere kundenes forventninger

Grenser og fraktbegrensninger kan påvirke kundenes opplevelse når de legger inn en bestilling i butikken din. Når disse situasjonene endrer seg, er det viktig å kommunisere til kundene slik at de vet at du gjør alt du kan, og at du håndterer situasjoner som ligger utenfor din kontroll.

Du kan legge til et banner som forklarer kundene dine hvordan du blir påvirket. Denne meldingen kan inneholde hvilke land du sender til for øyeblikket. Du kan også legge til forhindringsrutiner for COVID-19 i butikken din.

Du kan også sende nyhetsbrev på e-post til kundene dine for å fortelle dem hvordan du håndterer endrede betingelser knyttet til frakt og innfrielse av bestillinger.

Situasjoner endrer seg, så det er viktig å sette de rette forventningene og ha en åpen kommunikasjon med kundene dine. Du kan fortelle kundene at du gjør ditt beste for at bestillingen skal leveres til dem så raskt som mulig Sørg for at de også vet at dette er underlagt endringer som avhenger av faktorer utenfor din kontroll.