Bestride ACH-debettransaksjoner i Shopify Balance

Denne veiledningen beskriver hvordan du administrerer debettvister i Automated Clearing House (ACH) ved å kontakte Shopifys brukerstøtte eller sende dem inn manuelt i Shopify Balance-delen av Shopify-administratoren.

Når det utføres en ACH-debetbelastning i Shopify Balance-kontoen din, mottar du en e-post med opplysninger om transaksjonen. Hvis ACH-debetbelastningen fra Shopify Balance-kontoen din er feil, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å sende inn en tvist. Du kan ikke sende tvister knyttet til feil debettransaksjoner manuelt.

Hvis du mener at en Automated Clearing House (ACH)-debettransaksjon er svindelaktig, må du kontakte Shopify Support for å rapportere transaksjonen.

På denne siden

Berettigede tvistekategorier for ACH-overføringer

For å sende inn en tvist om en ACH-overføring må overføringen tilhøre en av følgende kategorier:

dupliserte belastninger
feil beløp
uautoriserte transaksjoner
feil mottakernavn
feil kontonummer eller banknummer

Kontakt Shopifys brukerstøtte for å bestride ACH-overføringstransaksjoner

Kontakt Shopifys brukerstøtte om du har transaksjoner som minner om svindel eller transaksjoner som er mistenkt svindel.

Trinn:

Gå til Økonomi > Balance fra Shopify-administratoren.
Klikk på transaksjonen du ønsker å bestride i seksjonen Transaksjoner.
Innhent relevant dokumentasjon som støtter kravet, for eksempel kvitteringer, korrespondanse med selgeren, dokumentasjon på retur og tjenesteavtaler.
Kontakt Shopifys brukerstøtte og gi detaljer om transaksjonen, årsaken til tvisten og eventuell tilleggsdokumentasjon som kreves av brukerstøtten.
Bekreft at all informasjon er nøyaktig, og be om at Shopifys brukerstøtte sender inn tvisten.

Kansellere og løse tvister om ACH-transaksjoner

Du har opptil 48 timer på å opprette en tvist for å be om kansellering. Hvis en tvist kanselleres, kan den ikke gjenåpnes senere.

Du kan ikke kansellere en tvist når du rapporterer en falsk belastning manuelt i Shopify-administratoren.

Tidslinjer for løsning og endelige beslutninger for tvister om ACH-transaksjoner

Det kan ta opptil tre virkedager før omgjøringer av ACH-debetbelastninger behandles. Hvis en tvist løses i din favør, kan det ta opptil tre virkedager før midlene returneres til kontoen din. Avgjørelser som tas på slutten av tvisteprosessen, er endelige og kan ikke reverseres.