Bestride Shopify Balance-korttransaksjoner
Du kan bestride falske korttransaksjoner knyttet til Shopify Balance direkte fra Shopify-administratoren. Hvis du ønsker å sende inn en tvist knyttet til en annen type transaksjon, må du kontakte Shopifys brukerstøtte. Du kan bestride en belastning på Shopify Balance-kortet ditt av ulike grunner, inkludert, men ikke begrenset til, følgende kategorier:
- falsk
- kansellert
- kompromittert
- dupliser
- mistet
- varen er ikke som beskrevet
- ikke mottatt
- tjenesten er ikke som beskrevet
- stjålet
- andre årsaker
Denne artikkelen beskriver hva du må gjøre før du bestrider et Shopify Balance-beløp, hensyn når du bestrider et beløp, og hvordan du rapporterer ulike typer tvister.
På denne siden
Handlinger som må utføres før en belastning bestrides
Før du bestrider en belastning, bør du vurdere å utføre følgende handlinger:
- Vurder å kontakte leverandøren direkte før du oppretter en tvist. Direkte kontakt med leverandøren kan noen ganger løse problemer raskere enn å starte en formell tvist. Hvis du trenger en transaksjons-ID, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
- Bekreft at transaksjonen er publisert, og sjekk at den faller innenfor det berettigede tvistevinduet, som vanligvis ikke er mer enn 110 dager.
- Sørg for at andre brukere av Shopify-kontoen din ikke gjenkjenner transaksjonen, før du fortsetter med en tvist.
Slik kan du bestride belastninger på Shopify Balance-kontoen
Før du starter en tvist, bør du vurdere følgende punkter:
- Du kan bare bestride behandlede transaksjoner.
- Du må rapportere tvister umiddelbart.
- Tvister må falle inn i spesifikke kategorier for å være berettiget. Kvalifiserte kategorier varierer avhengig av transaksjonstype, for eksempel korttransaksjon eller Automated Clearing House (ACH)-overføringer.
- Du kan kun bestride kjøp. Refusjoner kan ikke bestrides.
- Det kan ta opptil 90 dager å løse Shopify Balance-transaksjonstvister, og avgjørelsen som tas på slutten av tvisteprosessen, er endelig.
Rapportering av ulike typer tvister
Tvisteprosessen er forskjellig avhengig av transaksjonskategorien du vil rapportere. Hvis du mistenker at transaksjonen er falsk, kan du sende inn en tvist direkte fra Shopify-administratoren. Hvis transaksjonen faller under en annen kategori, for eksempel varer ikke som beskrevet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å sende inn tvisten. Følgende tabell forklarer hvordan du skal åpne en tvist:
| Type tvist | Beskrivelse | Rapporter i Shopify-administratoren | Rapporter til Shopifybrukerstøtte |
|---|---|---|---|
| Falsk | Kortholderen gjenkjenner ikke beløpet, og det er ikke gjort av kortholderen eller et familiemedlem. | ✔ | |
| Kortinformasjon har blitt mistet eller stjålet og brukt uredelig | |||
| Ikke svindel | Kortholderen gjenkjenner ikke beløpet, og det er ikke gjort av kortholderen eller et familiemedlem. | ✔ | |
| Duplikatbelastninger | |||
| Varen er ikke som beskrevet | |||
| Tjenesten er ikke som beskrevet | |||
| Beløp mottatt etter oppsigelse av abonnement eller tjeneste | |||
| Enhver annen type tvist som ikke oppfyller de spesifikke kravene til en svindelrelatert tvist, som beskrives her |
Hvis du rapporterer en transaksjon som falsk, kompromittert eller kortet ditt går tapt eller blir stjålet, blir Shopify Balance-kortet ditt umiddelbart kansellert og det utstedes en erstatning. Virtuelle erstatningskort utstedes umiddelbart. For fysiske kort ankommer erstatningskortet ditt innen 5–8 virkedager. Når du har mottatt det nye kortet, må du oppdatere eventuelle gjentakende betalinger med de nye kortopplysningene.
Hvis du mistenker at en korttransaksjon i Shopify Balance-kontoen din er falsk, kan du starte tvisteprosessen fra Balance-delen av Shopify-administratoren.
Trinn:
Gå til Økonomi fra Shopify-administrator.
Gå til saldo.
Klikk på transaksjonen du vil rapportere som svindel i seksjonen Transaksjoner.
Klikk på Rapporter mistenkt svindel.
Valgfritt: Hvis du mistenker at flere transaksjoner er svindel, klikker du på Legg til fler for å inkludere flere transaksjoner i rapporten.
Gjennomgå transaksjonene du velger, og klikk på Fortsett.
Valgfritt: For å legge ved relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, for eksempel politirapporter eller korrespondanse med selgere, klikker du på Legg til en fil og deretter på Fortsett. Sørg for at du ekskluderer sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord.
Valgfritt: Kontroller leveringsadressen for fysiske kort, og klikk deretter på Fortsett.
Velg Jeg bekrefter at jeg ikke har godkjent de(n) valgte transaksjonen(e) for å bekrefte rapporten, og klikk på Send rapport.
Klikk på Fortsett.
Du kan overvåke statusen til rapporten om falsk transaksjon ved å vise transaksjonsdetaljene i Shopify Balance-delen av Shopify-administratoren.
Kontakte Shopifys brukerstøtte for å bestride andre typer transaksjoner
Hvis du vil bestride en korttransaksjon i en annen kategori enn svindel, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å starte prosessen.
Trinn:
Gå til Økonomi fra Shopify-administrator.
Gå til saldo.
I Transaksjoner-delen klikker du på transaksjonen du vil bestride, og noterer transaksjonsdetaljene for referanse.
Innhent relevant dokumentasjon som støtter kravet, for eksempel kvitteringer, korrespondanse med selgeren, dokumentasjon på retur og tjenesteavtaler.
Kontakt Shopifys brukerstøtte og gi detaljer om transaksjonen, årsaken til tvisten og eventuell tilleggsdokumentasjon som kreves av brukerstøtten.
Kontroller at all informasjon er nøyaktig, og be deretter Shopifys brukerstøtte om å sende inn tvisten.
Behandlingstid og endelige beslutninger
Det kan ta inntil 90 dager å løse en tvist, avhengig av kompleksiteten og forholdene som dikteres av nettverkets regler (for eksempel Visa).
Etter at du har sendt inn tvistesaken, gjennomgås den av kortutstederen og i noen tilfeller den mottakende banken. Du mottar e-postoppdateringer om statusen for og utfallet av tvisteundersøkelsen. Hvis du får medhold i tvistesaken, blir kontoen din justert deretter.
Beslutningen som tas ved utgangen av tvisteprosessen er endelig.