Forstå Shopify Balance-tvister

Når du administrerer transaksjoner i Shopify Balance-kontoen din, kan det hende at du må forstå forskjellen mellom en tvist og en refusjon. Finn ut mer om når du er berettiget til å bestride en transaksjon.

Forstå forskjellen mellom tvister og refusjoner

En tvist oppstår når du oppdager en feil eller et problem med en bestemt belastning på kontoen din, og mener at belastningen enten er feil, eller at selgeren ikke har oppfylt de avtalte betingelsene. Dette kan innebære tilfeller av feil faktureringsbeløp, misfornøyd med kvaliteten på varer eller tjenester, eller ikke-levering av varer eller tjenester. Tvisteprosessen innebærer at du formelt bestrider belastningen gjennom Shopify Balance (kortutsteder), som deretter undersøker og mekler med leverandøren for å løse problemet. Finn ut mer om de forskjellige typene korttvister for Shopify Balance og tvister for Shopify Balance Automated Clearing House (ACH).

En refusjon er en direkte forespørsel fra selgeren om retur av penger ved et kjøp, vanligvis på grunn av endring av abonnementer, misnøye med kjøpet eller en avgjørelse om å returnere varene basert på returordningen. I motsetning til tvister involverer ikke refusjoner kortutsteder i de innledende fasene, og håndteres direkte mellom deg og selgeren.

Forstå ulike typer korttvister

Ulike tvistetyper for kort krever spesifikk dokumentasjon og er egnet for ulike situasjoner. Hvis tvisten din er i forbindelse med en ACH-debettransaksjon, kan du finne ut mer om berettigede ACH-tvistetyper.

Gå gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om tvistetyper for Shopify Balance-kort, nødvendig dokumentasjon og eksempler på godkjente og uakseptable tvister.

Tvistetyper for Shopify Balance-kort

Tvistetype	Beskrivelse	Nødvendig dokumentasjon	Eksempler på akseptable tvister	Eksempler på uakseptable tvister
Falsk	Belastninger gjort uten kortholderens samtykke.	Forklaring (påkrevd): En beskrivelse av transaksjonen, og hvorfor den bestrides. Tilleggsdokumentasjon: Relevant dokumentasjon, for eksempel korterklæringer og returfraktsporing, i PDF- eller JPEG-format.	En ukjent transaksjon på kontoutskriften.	Tvist for en transaksjon du har glemt.
Ikke mottatt	Varer eller tjenester som er betalt, men som ikke er levert etter avtale.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forventet (påkrevd) Forklaring: Spesifiser om produktet ble levert for sent. Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av e-postmeldinger eller tekstmeldinger.	Betalte for et produkt som aldri ble levert.	En tvist for en forsinkelse når leveransen er gjennomført.
Dupliser	Noen transaksjoner ble belastet mer enn én gang.	Send inn nøyaktig én av følgende: Kontantkvittering: En kvittering for en kontanttransaksjon. Bilde av en sjekk: Bilder av begge sider av sjekken. Opprinnelig transaksjon: Et token som viser den første transaksjonen.	To identiske belastninger på en kontoutskrift.	Belastninger for to lignende transaksjoner, gjort med vilje.
Varen er ikke som beskrevet	Varen som er mottatt avviker fra det som ble beskrevet på kjøpstidspunktet.	Mottatt (påkrevd) Returstatus (påkrevd): Utfallet av et returforsøk. Returnert (påkrevd) Returbeskrivelse (påkrevd): Detaljer om returprosessen. Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse.	Den mottatte varen er en annen farge, modell eller størrelse enn det som ble bestilt.	Tvist grunnet kjøperens anger eller endrede mening etter å ha mottatt varen som beskrevet.
Tjenesten er ikke som beskrevet	Tjenesten som ble levert er ikke det som ble kjøpt.	Mottatt (påkrevd) Kansellert (påkrevd) Kanselleringsårsak (påkrevd) Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse.	Tjenesten avviker betydelig fra annonsert kvalitet eller innhold.	Tjenesteklager basert på subjektive opplevelser som ikke er lovet av forhandleren.
Avbestilt	Belastninger for tjenester eller varer ble kansellert i henhold til forhandlerens retningslinjer.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forventet (påkrevd) Samsvar med kanselleringsbetingelser (påkrevd) Kansellert (påkrevd) Kanselleringsårsak (påkrevd) Returnert Returstatus Forklaring Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse	Belastet etter at bestillingen ble kansellert i henhold til kanselleringsbetingelsene.	Tvist etter kansellering av tjenesten eller produktet utenfor vinduet i kanselleringsbetingelsene.
Annet	Tvister som ikke hører inn under standardkategoriene.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse	Uventede belastninger uten en tydelig beskrivelse eller kategori.	Gjelder ikke da andre tvistekategorier dekker et bredt spekter, hver sak krever spesifikk behandling.