Støtte selgere

Shopify Bill Pay gir ikke direkte støtte til selgere. Hvis selgeren din har noen spørsmål, kan du se gjennom følgende vanlige spørsmål for å finne et svar du kan videresende til dem.

Selgerens betaling har ikke ankommet, hva gjør jeg?

Hvor lang tid det tar før en betaling er overført til en selgers konto avhenger av leveringsmåte, men det kan også være andre hensyn:

• Betalinger behandles bare én gang per dag, før kl. 11.30 (ET). Det betyr at betalinger som sendes etter kl. 11.30 (ET) behandles neste dag. En betaling på én virkedag som betales kl. 13.30 (ET) på en mandag behandles for eksempel ikke før tirsdag morgen, og vil derfor ikke ankomme selgerens konto før én virkedag etter tirsdag, som er onsdag.
• Offentlige høytidsdager kan påvirke overføringstider.
• Første gang du betaler en selger kan det oppstå ytterligere forsinkelser mens betalingen gjennomgås.
• Det kan ta lenger tid å behandle betalinger på større beløp.

Se overføringsmåter til selgere for en komplett liste over overføringstider for betalinger.

Selgerens kobling for å velge betaling fungerer ikke

Hvis du har valgt at selgeren skal velge leveringsmåte for å motta betalingen, får de en e-postmelding med en kobling for å velge måte. Koblingen er bare gyldig i syv dager. Hvis koblingen utløper kanselleres betalingen, og fakturaen flyttes tilbake til Ubetalt-fanen i Shopify Bill Pay-kontoen.

Hvis du vil sende selgeren en ny kobling, går du gjennom fakturabetalingsprosessen på nytt og velger Be selgeren velge (kun amerikanske selgere).

Hvem kontakter jeg dersom det er et problem med betalingen?

Du, som bedriften, er den selgere må kontakte hvis de har problemer, de kan ikke ta kontakt med Shopify eller Melio. Hvis du trenger hjelp med deres spørsmål, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.