Oppfylle bestillinger med en oppfyllelsestjeneste med en app
Innfrielsestjenester med apper synkroniseres med Shopify slik at du kan gjøre endringer i og motta oppdateringer om dine innfrielser fra Shopify-administratoren. Med arbeidsflyten for oppfyllelse oppdateres bestillingens oppfyllelsesstatus etter hvert som oppfyllelsen pågår. Du kan motta meldinger fra oppfyllelsestjenesten i bestillingstidslinjen, legge igjen merknader for oppfyllelsestjenesten og kansellere en oppfyllelse fra Shopify-administratoren.
Etter at du har bedt om en innfrielse, endres innfrielsesstatusen til Pågår. Du kan åpne bestillingene dine for å se en detaljert innfrielsesstatus.
Finn detaljert innfrielsesinformasjon
Når du har åpnet en bestilling, finner du innfrielsesinformasjon på to steder:
Seksjonen Oppfyllelse pågår gir en status for oppfyllelsen og detaljert informasjon om fremgangen til oppfyllelsen. Hvis en bestillings oppfyllelsesstatus for eksempel er Pågår vil den detaljerte statusen fortelle deg om oppfyllelsen er Forespurt eller Akseptert.
Bestillingens Tidslinje-seksjon oppdateres når det skjer endringer i oppfyllelsen. Bruk bestillingstidslinjen for å lese meldinger som sendes fra oppfyllelsestjenesten.
Delvise oppfyllelser
Hvis varer i en bestilling oppfylles av ulike tjenester, eller hvis de oppfylles i separate pakker, kan noen varer bli levert til kunder og oppfylles før andre er sendt.
Når bare noen varer i en bestilling er innfridd, kalles dette en delvis innfrielse.
En bestilling har ikke statusen Sluttført før alle varene i bestillingen er sendt.
Forespør en innfrielse
Når du forespør en innfrielse, sendes en melding til innfrielsestjenesten om å begynne å plukke, pakke og sende bestillingen.
Hvis du bruker automatisk innfrielese, forespørres innfrielsen automatisk når bestillingen betales, og du trenger ikke å gå gjennom disse stegene.
Etter at du har bedt om en innfrielse, vil innfrielsesstatusen endres til Pågår, og du må vente på svar fra innfrielsestjenesten din. Innfrielsestjenesten vil enten godta eller avslå innfrielsen.
Hvis oppfyllelsestjenesten godtar forespørselen, står den oppført i bestillingstidslinjen.
Hvis innfrielsestjenesten avslår forespørselen, vil bestillingsstatusen gå tilbake til Ikke innfridd. Innfrielsestjenesten kan legge ved en kommentar i bestillingstidslinjen for å forklare hvorfor innfrielsen ble avvist.
Trinn:
Datamaskin
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil innfri.
Klikk på Forespør oppfyllelse.
Valgfritt: Under Merknader kan du legge ved en melding til oppfyllelsestjenesten. Denne meldingen sendes ikke til kunden.
Valgfritt: Merk av for VARSLE KUNDEN OM FORSENDELSE for å sende kunden et varsel når bestillingen er innfridd.
Klikk på Send oppfyllelsesforespørsel.
iOS
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil innfri.
- Trykk på Be om innfrielse.
- Valgfritt: Velg Varsle kunden på e-post for å sende et varsel til kunden når bestillingen oppfylles.
- Trykk på Be om innfrielse.
Android
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil innfri.
- Trykk på Be om innfrielse.
- Valgfritt: Velg Varsle kunden på e-post for å sende et varsel til kunden når bestillingen oppfylles.
- Trykk på BE OM INNFRIELSE.
Kansellere en oppfyllelse av en oppfyllelsestjeneste
Du må kanskje kansellere en innfrielsesforespørsel hvis kunden vil kansellere eller gjøre endringer i bestillingen, eller hvis du bestemmer deg for å oppfylle bestillingen manuelt. Trinnene for å kansellere en innfrielse avhenger av den detaljerte innfrielsesstatusen til bestillingen.
Kanseller en forespurt oppfyllelse
Fra bestillingen du vil kansellere, klikker du på Avbryt innfrielsesforespørsel. Avbestillingen er oppført i tidslinjen for bestillinger, og bestillingsstatusen går tilbake til Ikke innfridd.
Kansellere en godtatt innfrielse
Hvis du vil kansellere en innfrielse etter at den er godtatt av innfrielsestjenesten, må du sende en avbestillingsforespørsel til innfrielsestjenesten og vente på svar. Innfrielsestjenesten vil enten godta eller avvise avbestillingsforespørselen din.
Et banner på bestillingen vises når avbestillingsforespørselen godkjennes eller avvises av innfrielsestjenesten din.
Avbestillingsforespørsel akseptert: Hvis oppfyllelsestjenesten godtar avbestillingen, står den oppført i Tidslinjen, og bestillingsstatusen går tilbake til Ikke-behandlet.
Avbestillingsforespørsel avvist: Hvis oppfyllelsestjenesten avviser avbestillingen, står den oppført i bestillingens tidslinje og oppfyllelsestjenesten fortsetter oppfyllelsesprosessen. Oppfyllelsestjenesten kan inkludere en melding i bestillingens tidslinje for å forklare hvorfor avbestillingsforespørselen ble avvist.
Trinn:
- Fra bestillingen du vil kansellere klikker du …-knappen, og klikker så Forespør kansellering.
- Valgfritt: Skriv inn en melding til innfrielsestjenesten under Merknad. Denne meldingen sendes ikke til kunden din.
- Klikk på Be om avbestilling.
Avbestillingsforespørselen er oppført i tidslinjen for bestillinger og den detaljerte innfrielsesstatusen endres til Avbestilling forespurt.
Gå tilbake til ikke-behandlet
Etter at du har bedt om avbestilling av en innfrielse, må du vente på svar fra innfrielsestjenesten din. Hvis innfrielsestjenesten avbryter innfrielsen, men ikke kan oppdatere innfrielsesstatusen i Shopify, kan du endre bestillingsstatusen til Ikke innfridd. Du må kontakte innfrielsestjenesten for å sikre at innfrielsen er kansellert før du gjennomfører dette steget.
Når du har tilbakestilt et bestillings-eller linjeelement til ikke innfridd, må du kontrollere lagerantallet for å sikre at det er nøyaktig.
Trinn:
- Fra bestillingen du vil kansellere klikker du …-knappen.
- Klikk på Tilbakestill til ikke innfridd.
Endringen er oppført i bestillingstidslinjen og innfrielsesstatusen endres til Ikke innfridd.
Innfri vare(r)
Følgende typer oppfyllelsestjenester finnes:
- Oppfyllelsestjenester som tillater multiadministrert lagerbeholdning
- Oppfyllelsestjenester som ikke tillater multiadministrert lagerbeholdning
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere lagerbeholdning fra flere lokalisasjoner eller oppfyllelsesapper.
Oppfyllelsestjenesten tillater multiadministrert lagerbeholdning
Hver oppfyllelsestjeneste har en tilknyttet lokalisasjon. Bare en oppfyllelsestjeneste kan oppfylle varer fra den tilknyttede lokalisasjonen hvis den tillater multiadministrert lagerbeholdning.
For å oppfylle en bestilling selv, må du endre lokalisasjon for varene til en lokalisasjon du administrerer, og oppfylle bestillingen fra den nye lokalisasjonen.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Åpne bestillingen du vil administrere.
Klikk på …-knappen fra bestillingen.
Klikk på Endre sted.
Velg den nye oppfyllelseslokalisasjonen.
Valgfritt: Angi en melding som skal vises i bestillingens tidslinje under Årsak til endring.
Klikk på Lagre.
Oppfyllelsestjenesten tillater ikke multiadministrert lagerbeholdning
Det kan være at du må merke en bestilling som er innfridd hvis innfrielsestjenesten har sendt og levert en bestilling, men de kan ikke oppdatere bestillingens innfrielsesstatus i Shopify.
Når du merker en bestilling som innfridd, blir innfrielsen registrert i tidslinjen for bestillinger, og bestillingsstatusen endres til Sluttført.
Hvis innfrielsen pågår, må du kansellere oppfyllelse før du kan merke den som sluttført.
Trinn:
- Klikk på Oppfyll vare(r) fra bestillingen.
- Valgfritt: Angi et sporingsnummer og velg et budfirma.
- Valgfritt: Merk av for VARSLE KUNDEN OM FORSENDELSE for å sende kunden et varsel når bestillingen er innfridd.
- Klikk på Oppfyll vare(r).