Konfigurere selvbetjente returer

For at kundene skal kunne sende produktreturforespørsler direkte i nettbutikken må du aktivere selvbetjente returer i Shopify-administrator. Du kan også legge til instruksjoner i nettbutikken som forklarer kundene hvordan de kan forespørre returer.

Krav for konfigurering av selvbetjente returer

Du må gjennomføre følgende oppgaver for at kundene skal kunne sende returforespørsler:

• Aktiver selvbetjente returer i Shopify-administrator
• Gi kundene tilgang til å logge på kundekontoer ved hjelp av én av følgende metoder:
  • Oppgrader til kundekontoer.
  • Legg til URL-adressen for kundekontoer i butikkens undertekst, refusjonsbetingelser eller på en annen side i butikken. Hvis du ikke ønsker å oppgradere kundekontoer, kan du bruke dette alternativet til å fortsette å bruke eldre kundekontoer i nettbutikken og i kassen, og gi kundene tilgang til å forespørre en retur.

Hensyn ved konfigurering av selvbetjente returer

Før du konfigurerer selvbetjente returer, må du gå gjennom følgende hensyn:

• Selvbetjente returer fungerer ikke med eldre kundekontoer.
• Bytter kan ikke forespørres i selvbetjente returer, og du kan ikke ha byttespesifikke returregler.
• Kundene kan ikke sende inn en returforespørsel med mer enn 25 varelinjer. Hvis kunden ønsker å sende en returforespørsel med mer enn 250 varelinjer, må de sende inn separate forespørsler.
• Selvbetjente returer fungerer for alle bestillinger, inkludert B2B-bestillinger. Du kan ikke aktivere selvbetjente returer for bestemte bestillingstyper.
• Hvis du bruker B2B i Shopify, kan både B2B-kunden som har lagt inn bestillingen og lokalisasjonens administrator forespørre returer. Finn ut mer om B2B-kundetillatelser.

Aktiver selvbetjente returer

For å konfigurere returforespørsler må du aktivere selvbetjente returer i Shopify-administrator.

Når du har aktivert selvbetjente returer, må du tillate at kundene kan logge på fra nettbutikken og kassen ved hjelp av den nye versjonen av kundekontoer. For å gjøre dette kan du konfigurere kundekontoer i Shopify-administrator eller legge til URL-adressen til kundekontoer i butikken.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Kundekontoer fra Shopify-administrator.
2. Aktiver alternativet Selvbetjente returer i seksjonen Kundekontoer.

Legge til URL-adressen for kundekontoer i nettbutikken

Når en kunde klikker på URL-adressen for kundekontoer, blir de bedt om å logge på kundekontoen, der de kan sende en returforespørsel.

Du kan legge til URL-adressen til kundekontoer hvor som helst i nettbutikken der du kan oppgi en URL-adresse, som for eksempel i butikkens returbetingelser eller på en returside.

Du finner og kan kopiere URL-adressen til kundekontoer fra innstillingene for Kundekontoer i seksjonen Kundekontoer på siden. Når du har kopiert URL-adressen, kan du legge den der det er mest hensiktsmessig i nettbutikken.

Legg til URL-adressen for kundekontoer i refusjonsbetingelsene

1. Gå til Innstillinger > Retningslinjer fra Shopify-administrator.

2. Velg teksten du vil lage en hyperkobling til i seksjonen Refusjonsbetingelser, og lim deretter inn URL-adressen til kundekontoer.

3. Klikk på Lagre.

Legg inn URL-adressen til kundekontoer på en side

1. Gå til Nettbutikk > Sider fra Shopify-administrator.

2. Klikk på siden der du ønsker å legge til URL-adressen for kundekontoer, som for eksempel en returside.

3. Velg teksten du vil lage en hyperkobling fra, og lim deretter inn URL-adressen til kundekontoer.

4. Klikk på Lagre.

5. Valgfritt: Klikk på Vis side for å se hvordan endringene vises i nettbutikken.

Legg til URL-adressen for kundekontoer i butikkens bunntekst

1. Gå til Innhold > Menyer fra Shopify-administrator.

2. Klikk på Bunntekstmeny.

3. Trykk på Legg til menyelement.

4. Skriv inn et sidenavn, som Returer, Returforespørsler eller Be om en retur i feltet Navn.

5. Lim inn URL-adressen til kundekontoer i feltet Kobling.

6. Klikk på Legg til, og klikk deretter på Lagre.

Kundeopplevelse

Kunden må logge på kundekontoen sin for å kunne sende returforespørsler. Kunden får tilgang til kontoen på følgende måter:

• Klikk på URL-adressen til kundekontoer som du har lagt til i nettbutikken.
• Logge på kundekontoen sin fra menyen i butikken. Dette alternativet fungerer bare dersom du har aktivert kundekontoer i butikken.

Kunden angir e-postadressen sin og en sekssifret bekreftelseskode de får på e-post. Det kreves ikke et passord for å logge inn. Når kunden har angitt koden i butikken får de tilgang til kontoen sin.

Kundene dine kan bare sende returforespørsler for bestillinger som er oppfylt eller delvis oppfylt.

Legg til instruksjoner for returforespørsler i butikken

Legg til informasjon i refusjonsbetingelsene eller på en side i nettbutikken om hvordan returforespørsler fungerer. Du kan bruke og justere følgende eksempelinstruksjoner for hvordan en kunde kan sende inn en returforespørsel i nettbutikken.

 Send inn en returforespørsel

Klikk på profilikonet i menyen i butikken, eller gå til refusjonsbetingelsene eller en returside og forespør en retur.

1. Logg på kontoen din:
      1. Skriv inn e-postadressen din i feltet «E-postadresse», og klikk deretter på «Fortsett».
      2. Gå til e-postkontoen din, åpne e-postmeldingen som er sendt fra butikken, og kopier den sekssifrede bekreftelseskoden i e-postmeldingen.
      3. Gå tilbake til nettbutikken, og angi en sekssifret bekreftelseskode.

2. Klikk på «Forespør retur» for bestillingen du ønsker å sende inn returen for.
3. Hvis bestillingen inneholder mer enn én vare, velger du varene du ønsker å returnere.
4. Velg en returårsak, og legg til en merknad til butikken.
5. Klikk på «Forespør retur».

Hvis returforespørselen blir godkjent og krever frakt, vil du motta en e-postmelding med fraktinstruksjoner og en returfraktetikett. Når produktet er returnert, mottar du en refusjon. 

Tilpasse merkevarebygging i returforespørsler

Sidene der selvbetjente kundene håndterer og sender inn returforespørsler bruker kassens merkevareinnstillinger. For å gjøre endringer i merkevarebyggingen på disse sidene må du oppdatere merkevareinnstillingene for kassen.

Følgende merkevareinnstillinger gjelder ikke for disse sidene:

• logoplassering
• logojustering
• maksbredde for logo

Tilpasse e-postvarsler om returforespørsler

Returforespørsler har følgende e-postvarsler du kan tilpasse:

• bekreftelse på returforespørsel
• returforespørsel godkjent
• returforespørsel avvist

Du kan tilpasse disse varslene i Innstillinger > Varsler > Returer.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om e-postvarsler om returforespørsler:

E-postvarsler for returforespørsler og beskrivelsene av dem

Varsel	Beskrivelse
Bekreftelse på returforespørsel	Sendes automatisk til kunden når de har forespurt en retur ved hjelp av selvbetjente returer.
Returforespørsel godkjent	Sendes til kunden når du godkjenner en returforespørsel. Dette varselet inkluderer informasjon om returfrakt, som en returfraktetikett du laster opp når du godkjenner en returforespørsel.
Returforespørsel avvist	Sendes til kunden med en melding som indikerer hvorfor en returforespørsel er avslått. Du kan redigere meldingen til kunden før den sendes.

Hvis du leverer en returfraktetikett med Shopify Shipping eller SFN mottar kundene en e-postmelding med returbekreftelse og en annen e-postmelding som inneholder en returfraktetikett.

Motta e-postvarsler om returforespørsler

Hvis du velger å motta bestillingsvarsler på e-post, mottar du også varsler om returforespørsler på e-post automatisk. Varsler om returforespørsler er ikke tilgjengelige i Shopify-appen.

Du kan administrere varsler om bestillinger og returforespørsler i Innstillinger > Varsler > Bestillingsvarsler til personalet.