Sende inn krav for tapte, sene eller skadede forsendelser
Hvis en forsendelse med Shopify Shipping går tapt, er sen eller blir skadet, og transportøren har transportørdekning eller leveringsforsikring, kan du starte prosessen med å sende inn et krav for forsendelsen i Shopify-administrator. Prosessen varierer, avhengig av hvilken transportør som er brukt for forsendelsen og hvorvidt forsendelsen har tilleggsforsikring gjennom Shipsurance.
På denne siden
Send et krav til transportører som støttes av brukerstøtte for Shopify Shipping
Hvis du sender med en av følgende transportører, kan du fylle ut et skjema for å sende inn et krav til transportøren direkte gjennom brukerstøtte for Shopify Shipping:
- Shopify Shipping med UPS i Canada
- Shopify Shipping med UPS i USA
- Shopify Shipping med DHL Express
- Shopify Shipping med DPD
- Shopify Shipping med Chronopost
- Shopify Shipping med Colissimo
- Shopify Shipping med Correos
- Shopify Shipping med Evri
- Shopify Shipping med FedEx
- Shopify Shipping med Mondial Relay
- Shopify Shipping med Poste Italiane
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.
Klikk på
…
i oppfyllelseskortet for bestillingen.Klikk på Send fraktkrav.
Velg transportøren fra listen over tilgjengelige alternativer.
Klikk på Neste.
-
Fyll ut kravskjemaet, og pass på at du legger ved følgende informasjon:
- årsaken til at du sender kravet
- produktets beskrivelse og kategori
- bilder av skaden på produktene, emballasjen og fraktetiketten som er festet på pakken, med sporingsnummeret godt synlig
- kravbeløpet
Gå gjennom informasjonen i seksjonen Sammendrag og klikk deretter på Send krav.
Når du har sendt kravet, vil oppfyllelseskortet indikere at det er sendt et fraktkrav. Bestillingens tidslinje oppdateres for å inkludere saks-ID for Shopify Shipping-støttesaken og kravbeløpet.
Send inn et krav til Shipsurance
Hvis du har fraktforsikring fra Shipsurance, kan du fylle ut et skjema for å sende inn et krav direkte gjennom Shopify-administrator.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.
Klikk på
…
i oppfyllelseskortet for bestillingen.Klikk på Send fraktkrav.
Velg Shipsurance fra listen over tilgjengelige alternativer.
Klikk på Neste.
-
Fyll ut kravskjemaet, og pass på at du legger ved følgende informasjon:
- kravbeløpet
- utbetalingsdetaljer
- kontaktinformasjon
Velg Jeg har lest og forstått ansvarserklæringen ovenfor, og klikk deretter Send inn krav.
Send inn et krav direkte til transportøren
Hvis du sender med en av følgende transportører, spores eller lagres ikke kravet av Shopify:
- Shopify Shipping med USPS
- Shopify Shipping med Canada Post
- Shopify Shipping med Sendle
- Priser beregnet av tredjepartstransportører med FedEx
- Priser beregnet av tredjepartstransportører med UPS
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.
Klikk på
…
i oppfyllelseskortet for bestillingen.Klikk på Send fraktkrav.
Når du klikker på Send fraktkrav, får du en kobling der du kan sende inn kravet direkte til transportøren.
Fraktforsikring med Shipsurance
Du må oppfylle følgende krav for å kunne kjøpe fraktforsikring gjennom Shipsurance:
- Forsendelsen må sendes fra USA.
- Du må kjøpe en fraktetikett gjennom Shopify Shipping.
- Produktene dine må oppfylle Shipsurances tjenestevilkår.
Hvis du oppfyller følgende tilleggskrav, er 200 USD i fraktforsikring inkludert for hver kvalifiserte etikett, uten ekstra kostnad:
- Shopify Payments må være aktivert i butikken.
- Butikken må ha Shopify-, Advanced Shopify- eller Plus-abonnementet.