Sende inn krav for tapte, sene eller skadede forsendelser

Hvis en forsendelse med Shopify Shipping går tapt, er sen eller blir skadet, og transportøren har transportørdekning eller leveringsforsikring, kan du starte prosessen med å sende inn et krav for forsendelsen i Shopify-administrator. Prosessen varierer, avhengig av hvilken transportør som er brukt for forsendelsen og hvorvidt forsendelsen har tilleggsforsikring gjennom Shipsurance.

Send et krav til transportører som støttes av brukerstøtte for Shopify Shipping

Hvis du sender med en av følgende transportører, kan du fylle ut et skjema for å sende inn et krav til transportøren direkte gjennom brukerstøtte for Shopify Shipping:

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.

  3. Klikk på i oppfyllelseskortet for bestillingen.

  4. Klikk på Send fraktkrav.

  5. Velg transportøren fra listen over tilgjengelige alternativer.

  6. Klikk på Neste.

  7. Fyll ut kravskjemaet, og pass på at du legger ved følgende informasjon:

    • årsaken til at du sender kravet
    • produktets beskrivelse og kategori
    • bilder av skaden på produktene, emballasjen og fraktetiketten som er festet på pakken, med sporingsnummeret godt synlig
    • kravbeløpet
  8. Gå gjennom informasjonen i seksjonen Sammendrag og klikk deretter på Send krav.

Når du har sendt kravet, vil oppfyllelseskortet indikere at det er sendt et fraktkrav. Bestillingens tidslinje oppdateres for å inkludere saks-ID for Shopify Shipping-støttesaken og kravbeløpet.

Send inn et krav til Shipsurance

Hvis du har fraktforsikring fra Shipsurance, kan du fylle ut et skjema for å sende inn et krav direkte gjennom Shopify-administrator.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.

  3. Klikk på i oppfyllelseskortet for bestillingen.

  4. Klikk på Send fraktkrav.

  5. Velg Shipsurance fra listen over tilgjengelige alternativer.

  6. Klikk på Neste.

  7. Fyll ut kravskjemaet, og pass på at du legger ved følgende informasjon:

    • kravbeløpet
    • utbetalingsdetaljer
    • kontaktinformasjon
  8. Velg Jeg har lest og forstått ansvarserklæringen ovenfor, og klikk deretter Send inn krav.

Send inn et krav direkte til transportøren

Hvis du sender med en av følgende transportører, spores eller lagres ikke kravet av Shopify:

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.

  3. Klikk på i oppfyllelseskortet for bestillingen.

  4. Klikk på Send fraktkrav.

  5. Når du klikker på Send fraktkrav, får du en kobling der du kan sende inn kravet direkte til transportøren.

Fraktforsikring med Shipsurance

Du må oppfylle følgende krav for å kunne kjøpe fraktforsikring gjennom Shipsurance:

  • Forsendelsen må sendes fra USA.
  • Du må kjøpe en fraktetikett gjennom Shopify Shipping.
  • Produktene dine må oppfylle Shipsurances tjenestevilkår.

Hvis du oppfyller følgende tilleggskrav, er 200 USD i fraktforsikring inkludert for hver kvalifiserte etikett, uten ekstra kostnad:

  • Shopify Payments må være aktivert i butikken.
  • Butikken må ha Shopify-, Advanced Shopify- eller Plus-abonnementet.

Finn ut mer om fraktforsikring gjennom Shipsurance.

Finner du ikke svarene du leter etter? Vi er her for å hjelpe deg.