Shop Promise
Shop Promise bidrar til å forbedre konverteringsrater ved å vise en forventet leveringsdato som er spesifikk for når kunden la inn bestillingen og hvor bestillingen skal leveres. Shopify bruker historikk for bestillingsoppfyllelse og pålitelige beregninger av transporttid til å beregne en forventet leveringsdato. Shop Promise kommuniserer pålitelighet og trygghet til kundene dine. Gjennom Shop Promise får du mer tid til å fokusere på bedriften fordi du ikke lenger trenger å finne ut hvor lang tid det tar å behandle en bestilling eller når en pakke vil ankomme destinasjonen.
Shop Promise-merket vises ved siden av leveringsdatoer for kvalifiserte leveranser som er estimert levert innenlands i USA på fem kalenderdager eller mindre. Hvis en bestilling er kvalifisert vises Shop Promise-merket på produktsidene, i kundens betalingsopplevelse og i Shop-appen. Shop Promise kan også fremheve insentiver i butikken, som gratis frakt, der det er aktuelt.
I noen tilfeller kan leveringsdatoen som vises til kundene være lengre enn den faktiske tiden det tar å levere en bestilling, av årsaker som at en bestilling må transporteres langt, eller en bestilling ble lagt inn på et tidspunkt du sannsynligvis ikke vil oppfylle bestillinger. Shopify jobber kontinuerlig med å oppgi mer nøyaktige leveringsforventninger. Hvis du tror de forventede leveringsdatoene som vises til kundene er uvanlig lang, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.
For produkter som sendes på to kalenderdager eller mindre vil informasjon om levering neste dag eller på to dager vises ved siden av Shop Promise-merket. For kunder som handler med en nettleser vises informasjonen også på produktdetaljsiden på Kjøp med Shop Pay-knappen.
Hvis du sender et produkt til leveranse innenfor USA på fem kalenderdager eller mindre kan du være kvalifisert til å få Shop Promise-merket vist i nettbutikken.
Aktiver Shop Promise
Hvis Shopify kan bekrefte at du oppfyller alle kvalifikasjonskravene kan du bli med i Shop Promise.
Trinn:
- Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
- Klikk på Shop fra siden Apper og salgskanaler.
- Klikk Åpne salgskanal.
- Klikk på Shop Promise.
- Klikk på Bli med i Shop Promise.
- Gå gjennom vilkår og betingelser, og klikk deretter på Godta og fortsett.
Når du har aktivert Shop Promise bør du kontrollere at Shop Promise vises på riktig måte på produktsiden.
Se analyse for Shop Promise
Du finner informasjon om hvordan Shop Promise påvirker virksomheten i Shopify-administrator. Du kan for eksempel finne antall og prosentandel av bestillinger som er gjort med Shop Promise.
Trinn:
- Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
- Klikk på Shop fra siden Apper og salgskanaler.
- Klikk Åpne salgskanal.
- Klikk på Shop Promise.
Øk antall produkter som er kvalifisert for Shop Promise
Gjør følgende for å bidra til å øke antall produkter som er kvalifisert for Shop Promise:
- oppdater alltid bestillinger med sporingsinformasjon
- oppfyll bestillinger jevnlig og konsekvent
- lever pakker til transportører innen én dag etter at bestillingen er lagt inn
- forbedre behandlingstidene
- bruk samme postklasse for en leveringspris
Begrenset garanti
Det er en begrenset garanti for kvalifiserte Shop Promise-bestillinger. Hvis det første leveringsforsøket var senere enn den Shop Promise-oppgitte datoen kan kunden være kvalifisert til å få refundert fraktomkostninger knyttet til kjøpet, eller et fast beløp når fraktomkostningene var gratis, i Shop Cash. Shop Cash kan bare brukes i Shop-appen.
Kundene kan bare sende inn ett krav per Shop Promise-bestilling. Kundene kan lese mer om den begrensede garantien ved å besøke Shop-hjelpesenter.
Bestillinger som gjøres med Shop Pay
Hvis kunden har brukt Shop Pay til å gjennomføre en bestilling og den ankommer etter den estimerte Shop Promise-leveringsdatoen, kan de sjekke kvalifisering og sende et krav for å motta fraktomkostningene som Shop Cash i Bestillinger-fanen i Shop-appen. For å finne ut mer om å gjøre krav på Shop Cash, kan kundene besøke Shops hjelpesenter.
Bestillinger som gjøres med andre betalingsmåter
Hvis kunden ikke har brukt Shop Pay til å gjennomføre en bestilling og den ankommer etter den estimerte Shop Promise-leveringsdatoen, kan de være kvalifisert for å sende et krav under den begrensede garantien dersom det er deres første krav. Kunder som ikke har brukt Shop Pay til å fullføre bestillingen kan ikke bruke Shop-appen til å sjekke kvalifisering og sende et krav. De må i stedet fylle ut Shop Promise-kravskjemaet for å sende kravet. For å finne ut mer om å sende et krav, kan kundene besøke Shops hjelpesenter.
Kunderettede vilkår
De kunderettede vilkårene Shopify oppgir inkluderer følgende referanser:
- Den begrensede garantien styres av kunderettede betingelser for Shop Promise.
- Bruken av Shop Cash styres av Shop Cash-vilkårene.
Utløp av leveringsdato
I noen tilfeller kan det vises en melding om bestillingsutløp når leveringsdatoen endrer seg til en ny og senere dato innen fire timer eller mindre. Kunden ser den gjenstående tiden de må bestille innen før leveringsdatoen endres. For et datoutløp mellom én og fire timer vises tiden i timer (t.) og minutter (min.) For et datoutløp på under én time vises tiden bare i minutter. For eksempel:
- Bestill innen 2 t. og 5 min.
- Bestill innen 45 min.
Bestillingsutløp kalles også en leveringsutløpstid eller datoutløp. Meldingene som vises er ikke dynamiske, som betyr at datoutløpet først oppdateres når siden oppdateres.
Hjelp kunder som har et spørsmål eller problem knyttet til Shop Promise
-
Hvis det første leveringsforsøket er senere enn den oppgitte forventede Shop Promise-leveringsdatoen, kan kundene gjøre en av følgende:
- Hvis kunden betalte for en bestilling med Shop Pay og oppfyller alle kvalifiseringskriterier, kan de gjøre krav på Shop Cash gjennom Shop-appen.
- Hvis kunden betalte for bestillingen med en annen betalingsmåte, kan de sende inn et krav til Shop Cash ved å fylle ut kravskjemaet for Shop Promise.
Hvis en kunde har spørsmål om et skadet, feil eller defekt produkt, eller en bestilling ikke har ankommet, må du samarbeide direkte med kunde for å finne en løsning. Alt som ikke er knyttet til den begrensede garantien er fortsatt ditt ansvar å håndtere direkte med kunden.