Retningslinjer for returer i Shopify Collective-appen
Med retningslinjer for returer kan du automatisere returprosessen for Collective-bestillinger med leverandørene dine. Du kan også integrere returprosessen for Collective med kompatible tredjepartsapper for retur.
Retningslinjer og regler for returer vises til leverandører på siden med tilkoblingsdetaljer etter at de har koblet til butikken din. Hvis en leverandør fastslår at returretningslinjene dine ikke samsvarer med sine egne arbeidsflyter eller prosesser, kan du forhandle med dem utenfor Shopify Collective.
På denne siden
Standardretningslinjer for returer
Når du blir med i Shopify Collective som en butikk, blir standardretningslinjer for retur opprettet automatisk. Du kan redigere standardretningslinjene og opprette egendefinerte retningslinjer. Returretningslinjer inneholder forskjellige regler du kan justere etter kravene dine.
Atferden til standardretningslinjene for returer er at Collective-leverandøren er ansvarlig for å behandle returer, og retningslinjene inneholder følgende standardregler og innstillinger:
- Returbehandling: Leverandøren oppretter returetikett, to dagers behandlingstid
- Returfrist og gebyrer: 30 dager, ingen etikettavgift, ingen avgift for påfylling
- Avviste og kansellerte returer: Kanseller retur automatisk
- Leverandørrefusjoner: Refunder kunde automatisk
Forstå regler i returretningslinjer
Du kan endre innstillingene for de ulike reglene som vises i innstillingene for Shopify Collective-appen når du redigerer standardretningslinjer eller oppretter egendefinerte retningslinjer.
Behandling av returer
Du kan velge hva du vil gjøre når en retur opprettes i Shopify for en Collective-vare. Gå gjennom følgende alternativer for hvordan du behandler returer med Shopify Collective.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Collective ber om at leverandør oppretter returetikett | Når en kunde ber om en retur i en Collective-bestilling, blir leverandøren av produktet automatisk varslet på e-post, og en retur opprettes i leverandørens Shopify-administrator. De kan laste opp en returetikett i returen, og deretter sendes returetiketten automatisk til kunden på e-post. Du kan også angi en foretrukket behandlingstid for etiketten som skal leveres til kunden. |
Butikken din leverer returetikett
| Gi returetiketter til kundene selv, og velg et av disse alternativene:
|
| Collective gjør ikke noe | Collective gjør ikke noe med arbeidsflyten din for returbehandling. Du kan håndtere returer selv med eldre manuelle metoder utenfor Shopify Collective. Hvis du velger dette alternativet i Returbehandling-regelen, blir alle gjenværende regler fjernet fra returretningslinjene, og de gjelder ikke for butikken din. |
Returfrist og gebyrer
Gå gjennom følgende alternativer for hvordan du vil håndtere gebyrer for returetiketter og avgifter for påfylling. Disse gebyrene er det du kan bli enig om å betale til leverandørene dine. De er atskilt fra eventuelle gebyrer for retur eller avgifter for påfylling som du kan belaste kundene dine gjennom selvbetjente returer eller gjennom en tredjepartsapp for returer du bruker, og disse avgiftene gjelder fortsatt for kundene dine.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Returfrist for Collective-produkter | Angi en foretrukket returfrist for kunder for Collective-produkter. Du kan for eksempel angi en returfrist på 30 dager. |
| Betal returetikettavgift til leverandøren | Hvis leverandøren har en returetikett, velger du om du vil betale et returetikettgebyr til leverandøren, og angir deretter gebyrbeløpet. Dette håndteres gjennom automatiske betalinger. |
| Betal avgift for påfylling til leverandør | Hvis leverandøren tilbakebetaler et produkt selv, velger du om du vil betale en avgift for påfylling til leverandøren, og angir avgiften som en prosentandel av produktprisen. Dette håndteres gjennom automatiske betalinger. |
Avviste og kansellerte returer
Gå gjennom følgende alternativer for å finne ut hva du vil gjøre hvis en leverandør avviser eller kansellerer en returforespørsel.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Kanseller retur automatisk | Kunden din blir automatisk varslet om avvisningen eller kanselleringen av returen uten at du trenger å gjøre noe. Bestillingens Returstatus endres til Lukket i Shopify-administratoren. |
| Gjennomgå bestilling manuelt | Du blir varslet om å gå gjennom avviste eller kansellerte returforespørsler. Velg dette alternativet når du vil fastslå hvorvidt du må behandle en retur selv etter at den er avvist eller kansellert av leverandøren. |
Leverandørrefusjoner
Gå gjennom følgende alternativer for å finne ut hva du vil gjøre etter at en leverandør refunderer deg.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Refunder kunde automatisk | Når en leverandør sender et refusjonsbeløp til deg, utstedes det også en refusjon automatisk til kunden gjennom Shopify Collective-appen. |
| Collective gjør ikke noe | Når en leverandør refunderer en vare i Shopify-administratoren, blir kunden automatisk refundert gjennom eventuelle refusjonsutløsere du har i en tredjepartsappen for returer, eller du kan utstede en refusjon til kunden manuelt gjennom Shopify-administratoren. |
Returretningslinjer med en tredjepartsapp for returer
Returretningslinjer i Shopify Collective er kompatible med følgende tredjepartsapper for returer:
Hvis du bruker en av disse appene for returer, kan du redigere standardretningslinjene for returer eller opprette egendefinerte returretningslinjer, med innstillingene endret for følgende regler:
- Returbehandling: Butikken din tilbyr returetiketter > kunden returnerer produkter til leverandøren
- Leverandørrefusjoner: Collective gjør ikke noe
Hvis du bruker en tredjepartsapp for returer, må du sørge for at innstillingene for returfrist og gebyrer i Shopify Collective er de samme som de relevante innstillingene i tredjepartsappen. Hvis du for eksempel har en 30 returfrist konfigurert i tredjepartsappen for returer, angir du at returfristen for Collective-produkter også skal være 30 dager.
Du godkjenner returer og oppretter returetiketter i tredjepartsappen for returer du bruker. Når du godkjenner en retur i appen, opprettes en retur for leverandøren i Shopify-administratoren. Når leverandøren tilbakefører varen til lager og refunderer den i Shopify-administratoren, merkes returen automatisk som lukket i tredjepartsappen for returer, og eventuelle refusjonsutløsere du har konfigurert, kjøres deretter i appen.
Håndtering av delvise returer
Når en retur inneholder mer enn én vare, og leverandøren refunderer alle varene, lukes returen i Shopify-administratoren automatisk.
Hvis leverandøren ikke refunderer alle varene i en retur som inneholder mer enn én vare, blir ikke returen i Shopify-administratoren lukket automatisk, og du må manuelt refundere kunden for varen eller varene som aksepteres for retur.
Håndtering av returer med Collective varer og andre varer
Hvis en retur inneholder varer fra både en Collective leverandør og din egen butikk, håndteres returene for varene fra hver kilde separat i henhold til følgende prosesser:
For varer fra en Collective leverandør: - Returer administreres i henhold til reglene du angir i returpolicyen din.
For varer fra egen butikk: - Du må opprette en retur, eller kunden kan be om retur hvis du har selvbetjent retur aktivert for din butikk.
Eldre returer utenfor Shopify Collective
Hvis du ikke vil håndtere returer automatisk med returretningslinjer i Shopify Collective, kan du bruke en av følgende eldre manuelle metoder:
- Opprett returer selv, kjøp og last opp returetiketter, og aksepter returer på ditt eget sted.
- Be om returer fra leverandøren din, som deretter kjøper og laster opp returetiketter, og godtar returer på sitt eget sted.
Hvis du bestemmer deg for å be om returer fra leverandøren din, må du gjøre følgende.
Trinn 1: Forespør en retur fra en leverandør
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil forespørre en retur for fra leverandøren.
Klikk på … i Oppfylt-delen for varen du vil forespørre en retur for, og klikk deretter på Forespør retur til leverandør.
Velg vareantall og returårsak.
Klikk på Be om retur.
Når du har sendt en returforespørsel, mottar leverandøren et e-postvarsel. Hvis en leverandør godtar forespørselen din, oppretter de en retur for deg i Shopify-administratoren og laster opp en returetikett til returen.
Når leverandøren har lastet opp en returetikett mottar du et e-postvarsel med returetiketten. Du må laste ned returetiketten, laste opp etiketten i Shopify-administrator og deretter opprette en retur for kunden.
Trinn 2: Last ned og send en returetikett til kunden
- Finn e-postmeldingen Returfraktetiketten er klar i innboksen din.
- Klikk på Vis fraktetikett og klikk deretter på Last ned for å laste ned returetiketten til enheten din.
- Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
- Klikk på bestillingen du vil sende en retur for.
- Klikk på Returner.
- Velg Last opp returetikett og last opp returetiketten.
- Klikk på Opprett retur.
Når du oppretter en retur mottar kunden et e-postvarsel med en returetikett.
Du får et e-postvarsel når leverandøren har mottatt de returnerte varene og merket bestillingen som returnert. Deretter kan du utstede en refusjon til kunden.