Forstå retningslinjer i Shopify Collective-salgskanalen

Butikker kan opprette retningslinjer for å angi regler for hvordan de vil håndtere produktadministrasjon, og hvordan de administrerer returer, returgebyrer, returavvisninger og refusjoner.

Hvis returretningslinjer opprettet av en butikk ikke samsvarer med arbeidsflytene dine, kan du forhandle med butikken utenfor Shopify Collective.

Hvis en butikk gjør endringer i reglene for returbehandling eller returfrist og gebyrer i returretningslinjene sine, mottar du en e-post om endringene.

Forstå returretningslinjer

Når du kobler til en butikk , vises returretningslinjene i Retningslinjer-delen av på siden med tilkoblingsdetaljer.

Se gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om reglene og de ulike alternativene som kan vises i returretningslinjene.

Forklaring av de ulike innstillingene som butikker kan bruke til å angi returretningslinjer i Shopify Collective-appen

Regel	Alternativer
Behandling av returer	Du oppgir returetiketten innen en foretrukket behandlingstid. Du blir automatisk varslet når en kunde ber om en retur på en bestilling fra en butikk du er koblet til. Hvis forespørselen er berettiget for en retur, kan du oppgi en returetikett fra Shopify-administratoren, og returetiketten sendes automatisk til kunden på e-post. Butikken leverer returetiketten, med et av følgende tilleggsalternativer: Kunden returnerer produktet direkte til deg, og du blir varslet på e-post. En retur opprettes automatisk i Shopify-administratoren, og en returetikett og et sporingsnummer synkroniseres også hvis de leveres med butikkens retur. Hvis butikken bruker Loop, Narvar, Redo eller AfterShip som tredjepartsapp for returer, og du også bruker den samme tredjepartsappen for returer, opprettes returen fremdeles i Shopify-administratoren, og ikke i returappen. Kunden returnerer produktet til butikken for tilbakeføring til lager på et av lagerstedene deres, hvis det er en avtale du har inngått med butikken. Returer administreres utenfor Shopify Collective med eldre manuelle metoder.
Returfrist og gebyrer	Den foretrukne returfristen for kunder for Collective-produkter, for eksempel 30 dager. Hvis du gir en returetikett, eventuelle gjeldende returetikettgebyrer som butikken betaler til deg. Hvis du tilbakefører produktet til lager selv, vises alle gjeldende avgifter for påfylling som butikken betaler til deg, som en prosentandel av produktprisen.

Eldre returer utenfor Shopify Collective

Hvis du og en forhandler ikke vil eller må bruke Shopify Collective-automasjoner for håndtering av returene, kan du bruke en av følgende eldre manuelle metoder i stedet:

• Butikken oppretter en returetikett og godtar returer på sitt eget sted.
• Du gir en returetikett til en butikk, og du godtar returer på ditt eget sted.

Advarsel

Kostnaden for en returetikett er ikke inkludert i utbetalingene når du bruker automatiske betalinger og manuelle returer. Du må håndtere kostnaden for returetiketten med butikken utenfor Shopify Collective.

Hvis du blir enig med en butikk om at du gir en returetikett, må du laste opp en returetikett og opprette en retur i Shopify-administratoren.

Først må butikken forespørre en retur i Shopify-administratoren sin. Deretter mottar du et e-postvarsel om returforespørselen. Du må se gjennom returforespørselen, og om forespørselen er kvalifisert for en retur, må du sende en returetikett. Butikkenmottar en e-post med returetiketten og oppretter en retur med etiketten for kunden.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil sende en retur for.

3. Klikk på Returner.

4. I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:

   • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
   • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Last opp PDF- eller JPEG-filen med fraktetiketten på siden Legg til returetikett. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør hvis du har denne informasjonen.

5. Klikk på Opprett retur.

Når du har mottatt og inspisert de returnerte varene kan du merke bestillingen som returnert. Forhandleren mottar et e-postvarsel om de returnerte varene.