Shopify Protect for Shop Pay

Shopify Protect tilbyr tilbakebetalingsbeskyttelse mot svindel. Du kan bruke Shopify Protect gratis for å beskytte berettigede bestillinger mot falske og ikke gjenkjente tilbakebetalinger. Berettigede bestillinger er de som behandles gjennom Shop Pay, inkludert bestillinger som bruker Shop Pay til transaksjoner på andre plattformer, som Facebook, Instagram eller Google.

Hvis det kommer en svindelbasert tilbakebetaling på en berettiget og beskyttet bestilling, får du refundert tilbakebetalingsbeløpet og den tilknyttede tilbakebetalingsavgiften. Tilbakebetalingsprosessen håndteres for deg. Shopify Protect er aktivt som standard for butikker som er med i tidlig tilgang-programmet.

Finn ut mer om å Forhindre tilbakebetalinger og forespørsler.

Hensyn ved bruk av Shopify Protect

Gå gjennom følgende vurderinger for mer informasjon om hvilke bestillinger som beskyttes av Shopify Protect:

• Shopify Protect beskytter bare bestillinger som inneholder fysiske varer, og som krever frakt. Bestillinger med digitale produkter eller bestillinger som kjøpes på nett og hentes i butikk er ikke beskyttet.
• Shopify Protect beskytter bare bestillinger som har alle ikke-refunderte varelinjene i en oppfylt status.
• Shopify Protect er bare tilgjengelig for bestillinger som behandles gjennom Shop Pay. Dette inkluderer bestillinger som gjøres gjennom Shop Pay som hurtigkasse.
• Du må være lokalisert i USA og ha en USA-basert Shopify Payments-konto for å beskytte bestillinger med Shopify Protect.
• Bestillinger må innfris innen syv dager etter at bestillingen legges inn og være på vei til kunden innen ti dager for å være beskyttet.
• Hvis du endrer leveringsadressen for en bestilling etter betaling annulleres Shopify Protect-dekningen av bestillingen.
• Bare bestillinger med Shopify Protect-status er berettiget for beskyttelse.
• For å være beskyttet må bestillingen oppfylles med et gyldig sporingsnummer fra en støttet transportør, enten direkte eller gjennom Shopify Shipping. Alle varer i bestillingen må oppfylles av støttede transportører. Hvis en bestilling inneholder varer som oppfylles av en transportør som ikke støttes, kan ikke bestillingen beskyttes. Følgende transportører støttes av Shopify Protect:
  • Shopifys distribusjonsnettverk (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Filtrere bestillinger etter beskyttelsesstatus

Merk

Shopify Protect forhindrer ikke at bestillinger legges inn.

Når en bestilling legges inn i butikken vurderes den for å avgjøre om den er berettiget for Shopify Protect. Hvis en bestilling er berettiget finner du en Shopify Protect-seksjon på bestillingssiden. Denne seksjonen indikerer status for bestillingen.

• Shopify Protect – Denne statusen indikerer at Shopify Protect er tilgjengelig for bestillingen hvis du innfrir bestillingen innen syv dager etter at den legges inn, legger til sporingsinformasjon og sørger for at bestillingen er i transportørens hender innen ti dager etter at bestillingen legges inn.
• Beskyttet av Shopify Protect – Denne statusen indikerer at bestillingen ble oppfylt innen 7 dager etter at bestillingen ble lagt inn og overført til transportørens forsørger innen 10 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Denne statusen vises hvis det er en tilbakebetaling på bestillingen. Falske og ukjente tilbakebetalinger på bestillingen adresseres med Shopify Protect.
• Ikke beskyttet av Shopify Protect – Denne statusen indikerer at bestillingen ikke ble innfridd innen syv dager etter at den ble lagt inn, at den ikke var i transportørens hender innen ti dager etter at den ble lagt inn, eller at det er sendt inn en tilbakebetaling på bestillingen for en annen årsak enn svindelbasert eller ikke gjenkjent. Denne statusen vises hvis det er en tilbakebetaling på bestillingen. Tilbakebetalinger for bestillingen håndteres gjennom den vanlige prosessen.

Hvis det legges inn en bestilling som ikke kvalifiserer for Shopify Protect vises risikoanalysen i stedet for en Shopify Protect-status på bestillingssiden. Du kan bruke filtre på Bestillinger-siden for å finne bestillinger i henhold til deres Shopify Protect-status.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
2. Klikk på Filter.
3. Klikk Shopify Protect.
4. Klikk på statusen du vil filtrere etter:
   • Beskyttelse aktiv – bestillinger som er berettiget for Shopify Protect
   • Beskyttet – bestillinger som er beskyttet av Shopify Protect
   • Ikke beskyttet – bestillinger som ikke er beskyttet av Shopify Protect

Tips

For å opprette tilpassede søk for å strømlinjeforme oppfyllelse av bestillinger kan du kombinere dette filteret med andre filtre, som Oppfyllelsesstatus.

Beskytt en bestilling med Shopify Protect

For å beskytte bestillingen med Shopify Protect må den oppfylles innen syv dager etter at den ble lagt inn, du må legge til sporingsinformasjon, og bestillingen må leveres til transportøren innen ti dager etter at den ble lagt inn. Før du beskytter en bestilling må du sikre at Shop Pay er aktivert i butikken, og at du leser og forstår vilkår for bruk av Shopify Protect.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
2. Klikk på ordrenummeret til en ikke-behandlet bestilling du ønsker å beskytte,
3. Innfri bestillingen.
   1. Velg Opprett fraktetikett hvis du bruker Shopify Shipping til å kjøpe en fraktetikett for bestillingen.
   2. Hvis du bruker en annet transportør enn Shopify Shipping, velger du Merk som oppfylt og angir sporingsnummeret fra fraktleverandøren. URL-adressen for sporing vises i kundens fraktbekreftelse og fraktoppdatering på e-post. Noen tjenester, som SFN eller en tredjepartsapp, kan automatisk levere et sporingsnummer til bestillingssiden.
   3. Valgfritt: Hvis du vil sende et e-postvarsel til kunden så snart en bestilling oppfylles, kan du velge Send sendingsinformasjon til kunden nå.
   4. Klikk Oppfyll varer. Hvis du bruker Shopify Shipping, velger du en frakttjeneste og klikker Kjøp fraktetikett.

Bruke Shopify Protect i stedet for Fraud Protect

Shopify Protect og Fraud Protect kan ikke brukes samtidig. Hvis Fraud Protect allerede er aktivert for butikken kan du enten fortsette å bruke Fraud Protect, eller deaktivere det og bruke Shopify Protect.

Advarsel

Hvis du deaktiverer Fraud Protect, kan det ikke aktiveres på nytt.

Hvis du vil fortsette å bruke Fraud Protect, trenger du ikke å gjøre noe. Bestillingene dine på Shopify Payments er beskyttet mot falske tilbakebetalinger, med en avgift som belastes beskyttede bestillinger.

Hvis du ønsker å bruke Shopify Protect må du deaktivere Fraud Protect. Når du har deaktivert Fraud Protect er ikke Shopify Payments lenger beskyttet. Bestillinger i Shop Pay er imidlertid gratis beskyttet mot falske tilbakebetalinger. Før du deaktiverer Fraud Protect må du bekrefte følgende:

• Du forstår at Fraud Protect ikke kan aktiveres på nytt etter at det er fjernet fra butikken.
• Shop Pay er aktivert for butikken.

Steg:

1. Fra Shopify administrator klikker du på Innstillinger.
2. Klikk Betalingsleverandører.
3. Ved siden av Fraud Protect for Shopify Payments klikker du Deaktiver Fraud Protect.
4. Klikk Bekreft deaktivering.

Merk

Alle beskyttede bestillinger som legges inn mens Fraud Protect var aktiv er fremdeles beskyttet, selv etter at du har deaktivert Fraud Protect. Det vil fremdeles være et Beskyttelsesstatus-filter på Bestillinger-siden for å gjøre det enklere å finne bestillinger som ble beskyttet mens funksjonen var aktiv.

Adressere tilbakebetalinger

Hvis du mottar en tilbakebetaling varierer prosessen for å svare på tilbakebetalingen avhengig av hvorvidt bestillingen er beskyttet av Shopify Protect, og av årsaken til tilbakebetalingen.

Falske eller ikke gjenkjente tilbakebetalinger på beskyttede bestillinger

En tilbakebetaling merkes som fraudulent hvis kortholderen ikke autoriserte belastningen. Dette er den vanligste årsaken for en tilbakebetaling og kan forekomme hvis kortet ble stjålet. En tilbakebetaling merket unrecognized oppstår når en kunde ikke gjenkjenner forhandlerens navn eller plassering på kredittkortutskriften.

Hvis en falsk eller ukjent tilbakebetaling gjøres på en beskyttet bestilling, trenger du ikke å gjøre noe. Følgende skjer i kontoen din:

• Det omstridte beløpet og tilbakebetalingsgebyret debiteres fra kontoen din.
• Det omstridte beløpet og tilbakebetalingsgebyret blir umiddelbart refundert til deg i form av en kreditt.
• Hvis kortholderens bank løser tilbakebetalingen i din favør, returneres det omstridte beløpet og gebyret, og Shopify reverserer kreditten fra Shopify Protect.

Debet- og kredittbelastinger kan gjennomgås ved å gå til Utbetalinger-siden i Shopify-administrator og klikke Transaksjoner.

Falske eller ikke gjenkjente tilbakebetalinger på ubeskyttede bestillinger

Hvis en falsk tilbakebetaling gjøres på en bestilling som ikke er beskyttet, er prosessen for å løse en tilbakebetaling den samme som den vanlige prosessen. Det omstridte beløpet og tilbaketalingsavgiften refunderes ikke med mindre kredittkortselskapet løser tvisten i din favør.

Finn ut mer om administrering av tilbakebetalinger og henvendelser om tilbakebetalinger på ubeskyttede bestillinger.

Andre typer tilbakebetalinger på beskyttede eller ubeskyttede bestillinger

Selv om falske og ikke gjenkjente tilbakebetalinger er de vanligste formene for tilbakebetalinger, kan kunder også bestride en betaling på kredittkortet hvis de hevder at de ikke har mottatt produktet, eller hvis de mener produktet var defekt, skadet eller ikke som beskrevet. Shopify Protect beskytter ikke mot denne typen tilbakebetalinger.

Finn ut mer om administrering av tilbakebetalinger og henvendelser for andre typer tilbakebetalinger.