Naviger deg gjennom Shopify Payments-utbetalinger for å løse lavere eller manglende utbetalinger

Som Shopify-forhandler er det viktig å forstå hvordan du finner Shopify Payments-utbetalinger, feilsøker forsinkelser og klargjør avvik når du administrerer bedriftens økonomi. Denne artikkelen forklarer hvordan du kan se utbetalingsdetaljene dine og utforske vanlige årsaker til lavere utbetalinger, og den gir deg veiledning for hva du kan gjøre hvis du ikke finner en utbetaling.

På denne siden

Vis utbetalingene dine fra Shopify Payments

Du kan få tilgang til din planlagte utbetalingssaldo og utbetalingsplan direkte fra Shopify-administrator. Utbetalinger synkroniseres med bestillingene dine, noe som gjør det enkelt å se hvor mye du tjente per transaksjon.

På Utbetalinger-siden kan du finne utbetalingsstatusene dine, og du kan spore eventuelle varsler knyttet til utbetalingene dine.

Trinn:

Datamaskin

Gå til Økonomi fra Shopify-administrator.
Klikk på Skal betales i Utbetalinger-seksjonen.

iPhone

Trykk på … fra Shopify-appen og deretter på Økonomi.
Trykk på Skal betales i Utbetalinger-seksjonen.

Android

Trykk på … fra Shopify-appen og deretter på Økonomi.
Trykk på Skal betales i Utbetalinger-seksjonen.

Forstå utbetalingsstatuser for Shopify Payments

På Utbetalinger-siden kan du finne gjeldende status for hver utbetaling i delen Alle utbetalinger. Følgende er en oversikt over de ulike utbetalingsstatusene:

Planlagt: Utbetalingen er under behandling og har blitt slått sammen med andre transaksjoner. Den er på vei til bankkontoen din og vil bli sendt om kort tid. Sammenslåingsprosessen gjør det mulig for å kombinere flere transaksjoner til én utbetaling, noe som gjør overføringen mer effektiv. Utbetalingen er under behandling og vil snart bli sendt til bankkontoen din.
Betalt: Utbetalingen er sendt til banken din. Det kan ta banken 1–3 virkedager å behandle og sette inn midlene på bankkontoen din.
Mislyktes: Utbetalingen kunne ikke behandles på grunn av problemer med bankkontoen din. Du vil motta meldinger i Shopify-administratoren din med informasjon om hvordan du løser dette. Finn ut mer om mislykkede Shopify Payments-utbetalinger.

Hva du kan du gjøre hvis Shopify Payments-utbetalingsstatusen din er betalt, men ikke satt inn

Hvis utbetalingsstatusen din er Betalt, men du fortsatt ikke har mottatt pengene, er utbetalingen allerede på vei til bankkontoen din. Det kan nemlig ta litt tid før banken din behandler og viser den. I disse tilfellene kan du notere bankreferansen, kontakte banken din med riktig informasjon og vente litt før utbetalingen vises i kontoutskriften din.

Trinn:

Sjekk utbetalingsstatusen din: Bekreft at utbetalingsstatusen din er Betalt. Dette betyr at utbetalingen er behandlet, men det betyr ikke alltid at midlene er på bankkontoen din med en gang.
Bruk bankreferansen: Hvis utbetalingsstatusen din ikke er Mislykket, kan du nevne bankreferansen din når du kontakter banken. Dette nummeret kan hjelpe dem med å finne transaksjonen. Det er imidlertid ikke alle banker som bruker denne referansen. Hvis de ikke har den, betyr det ikke at utbetalingen ikke er mottatt.
Kontakt banken din: Hvis du fortsatt ikke finner utbetalingsmidlene dine, kan du kontakte bankens Automatiserte Clearing House (ACH) eller overføringsavdeling, siden de kan søke etter spesifikke transaksjoner. Når du ringer, burde du ha følgende informasjon for hånden:
- Oppgjørsdatoen
- Utbetalingsbeløpet
- Brukt valuta
Vær tålmodig: Det er vanlig at midler vises på kontoutskriften din kort tid etter at utbetalingen er markert som Betalt. Vurder å vente et par virkedager for å gi banken din litt tid til å behandle og vise midlene på kontoutskriften.

Vanlige grunner for lavere Shopify Payment-utbetalinger

Ved å forstå hvorfor utbetalingen din kan være lavere enn forventet, kan det hjelpe deg med å administrere økonomien mer effektivt. Følgende er noen vanlige årsaker til lavere utbetalinger og hvordan du undersøker dem:

Se gjennom utbetalingsdetaljene: Begynn med å gå gjennom utbetalingsdetaljene i Shopify-administratoren din. Du kan finne konkrete meldinger om tilbakebetaling eller refusjon og oversikt over transaksjonsgebyrer.
Eksporter transaksjonsdata: For å få en klarere oversikt over inntektene dine, kan du eksportere transaksjonene for den aktuelle perioden. CSV-filen inkluderer kolonner for Beløp, Gebyr og Netto.

Potensielle grunner for lavere Shopify Payments-utbetalinger

Hvis du merker at utbetalingen din er mindre enn forventet, er det flere grunner til at dette kan skje:

Justeringer: Utbetalingsoversikten din kan inneholde justeringer, som enten kan øke eller redusere det endelige beløpet. Den spesifikke karakteren av disse justeringene er beskrevet i utbetalingsoversikten. Eksempler på justeringer inkluderer chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection, and tax_adjustment.
Tilbakebetaling: Hvis noen kunder startet en tvistesak eller tilbakebetaling, trekkes innbetalingsbeløpet og eventuelle tilknyttede tvistegebyrer fra kontoen din. Dette fradraget vil gi en lavere utbetaling.
Valutaveksling: Hvis du mottar utbetalinger i en annen valuta enn valutaen du selger med, vil utbetalingsbeløpet være underlagt valutaveksling, og gebyrer kan påløpe.
Negativ saldo: Hvis kontoen din har en negativ saldo på grunn av tidligere gebyrer eller refusjoner som overstiger inntektene dine, kan utbetalingen din reduseres for å dekke denne saldoen.
Tilbakeholdelse av utbetalinger: Selv om tilbakeholdelse av utbetalinger vanligvis forsinker hele utbetalingen, kan det i noen tilfeller holdes tilbake en del av midlene, mens resten utbetales hvis tilbakeholdelsen er relatert til et spesifikt problem med enkelte transaksjoner.
Refusjon: Hvis du behandlet noen refusjoner siden din forrige utbetaling, blir refusjonsbeløpene trukket fra din neste tilgjengelige utbetaling. Dette vil direkte redusere det totale beløpet du mottar.
Reserver: En reserve kan midlertidig opprettes for å beskytte mot potensielle tap fra tvister.
Shopify Payments-behandlingsgebyr: I hver transaksjon påløper det behandlingsgebyrer som trekkes fra inntektene dine før utbetalingen sendes. Gebyrbeløpet avhenger av Shopify-abonnementet ditt. Finn ut mer om utbetalingsgebyrer og hvordan du kan se Shopify Payments-kredittkortavgiftene dine.
Avgifter på gebyrer: I visse områder kan gjeldende avgifter trekkes fra behandlingsgebyrene dine. Finn ut mer om avgiftsvurdering for Shopify Payments-gebyrer.

Forstå manglende Shopify Payments-utbetalinger etter at du har oppdatert bankkontoen din

Hvis du nylig har oppdatert bankkontoinformasjonen og ikke har mottatt utbetalingen din, kan du vurdere følgende muligheter for manglende utbetaling.

Kontoens valuta stemmer ikke overens med den nye banken

Sørg for at valutaen til den nye bankkontoen støttes for Shopify Payments-utbetalinger i området ditt. Feil kontovaluta kan forårsake utbetalingsfeil.

Kontogjennomgang

Etter å ha endret bankkontoinformasjon, kan det være nødvendig med en gjennomgang eller verifisering av den nye kontoen. Denne prosessen kan midlertidig tilbakeholde utbetalinger frem til gjennomgangen er fullført. For å holde deg informert, sjekk regelmessig forhandlervarsler i Shopify-administratoren din og kontoeierens e-post for eventuelle varsler knyttet til kontoverifisering.

Feil i ny kontoinformasjon

Det er viktig å sørge for at du har angitt den nye bankkontoinformasjonen din riktig. Vanlige feil inkluderer feil konto eller banknummer, eller velge feil kontotype. Hvis det er avvik, kan dette føre til utbetalingsfeil.

I slike tilfeller vil du motta et e-postvarsel fra Shopify som indikerer et problem. Utbetalinger-siden i Shopify-administratoren din vil også vise statusen Mislykket.

For å løse dette, må du oppdatere bankkontoinformasjonen din på nytt og eventuelt prøve utbetalingen på nytt.

Oppdater bankkontoinformasjonen din mens du har planlagte Shopify Payments-utbetalinger

Hvis du endrer bankkontoinformasjonen din etter at en utbetaling allerede er på vei, vil utbetalingen fortsatt gå til din gamle bankkonto. Fremtidige utbetalinger vil gå til din nye bankkonto.

Hvis du oppdaterer bankkontoen din, påvirker det kun utbetalinger som ikke er igangsatt ennå. Vanligvis påvirker ikke oppdatering av kontoinformasjonen utbetalingsplanen din. Du må sjekke din gamle bankkonto for å finne ut om midlene kommer dit eller om de vil bli returnert.

Dette må du gjøre hvis Shopify Payments-utbetalinger mangler

Det er ulike grunner til at utbetalingen din kanskje ikke har kommet som forventet. Her er en sjekkliste for å feilsøke problemet:

Se gjennom utbetalingsstatusen: Sjekk statusen til utbetalingen i Shopify-administratoren din. Hvis den vises som Betalt, er den sannsynligvis hos banken din.
Sjekk bankens behandlingstider: Etter at en utbetaling er markert som Betalt, kan banken trenge 1–3 virkedager på å behandle den. Husk at banker ikke behandler transaksjoner i helger eller på helligdager.
Bekreft bankkontoinformasjon: Sørg for at bankkontoinformasjonen er nøyaktig og samsvarer med informasjonen du oppga i Shopify-administratoren. Feil kontonummer eller feil kontotype kan forårsake forsinkelser.
Se etter tilbakeholdelser: Midlertidige tilbakeholdelser kan forekomme under kontogjennomganger eller på grunn av andre samsvarssrelaterte problemer. Se etter eventuelle varsler i Shopify-administratoren din.
Se etter e-postvarsler: Se gjennom alle e-poster som sendes fra Shopify om utbetalingsproblemer, bankkontooppdateringer eller forespørsler om mer informasjon.
Kontakt banken din: Hvis utbetalingen er markert som Betalt, men du ikke har mottatt den, kan du dele bankreferansenummeret, også kjent som «Trace ID», med banken din for ytterligere hjelp.

Finn ut mer om utbetalingsforsinkelser.